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極目新聞記者 鄧波

視頻剪輯 鄧波

8月27日，一則“成都103路公交車駕駛員哭泣著下跪求乘客撤銷投訴”的視頻在網(wǎng)上傳播。29日，成都公交集團客服接線人員告訴極目新聞記者，駕駛員并未按照服務標準進行服務，扣了200元，并取消當月星級評定，后續(xù)情況還在調查中。

極目新聞記者獲取的視頻顯示，一名公交車駕駛員在車內，哭泣著向一名老年女性乘客跪下，表示自己沒有拒載，希望撤銷投訴。這名老年女性乘客對乘客稱“他真的不搭（方言，意為拉）我”。公交車駕駛員哭著說，自己上有老下有小，爸媽80多歲了，不想丟掉工資。另一段視頻中，公交車駕駛員向車內其他乘客道歉，稱自己情緒太激動了，希望不要投訴他。

知情人此前告訴極目新聞記者，視頻拍攝于8月27日。視頻發(fā)布者簡單介紹情況稱：因老太太此前乘車投訴了駕駛員，駕駛員這次正好再一次遇到這個老人，就下跪請求老太太撤銷投訴。極目新聞記者此前從成都公交集團多個部門了解到，他們已經(jīng)就此事介入調查。

8月29日，極目新聞記者致電成都公交集團客服電話了解調查進展，接線工作人員稱，該事件目前還在進一步調查，目前接到的通知是，駕駛員沒有按照服務標準為市民服務，引發(fā)市民投訴，公司對駕駛員進行200元扣款，并取消當月星級評定，但沒有網(wǎng)傳的扣半個月工資的處罰，“駕駛員在服務上確實存在不足，最終結果還在等相應部門的通知。”

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