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荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員劉瑤 熊廣 余悅）7月25日12時55分，紅安縣12345政務服務便民熱線接到杏花鄉澤富農莊釣場熱心市民肖先生的求助電話：“你好，我現在在杏花鄉澤富農莊釣場，我們發現這里有一只非常少見的珍稀鳥類受傷了，戶外天氣這么炎熱，希望有關部門能盡快過來進行救助。”

接到求助后，12345政務服務便民熱線工作人員快速響應，五分鐘內就將求助信息反映給多個部門。當地政府了解情況后，立即啟動部門聯動機制，根據肖先生提供的位置和相關信息，林業站、派出所、救助站等相關工作人員，不到半小時就趕到現場，經核對判定該受傷鳥類為國家二級保護動物——“白鷺”。

現場查驗發現，白鷺翅膀已折斷，且無法自行站立與飛行，傷勢較為嚴重。為及時救治，工作人員隨即驅車將白鷺護送至當地救助站進行專業治療。

救護中心工作人員表示，白鷺送來比較及時，已對其進行救治，待傷愈具備野外生存能力后，會將其放歸大自然。

此次救助野生保護動物，從12345政務服務便民熱線接到訴求到部門接力救助、及時接受治療，整個過程用時不到5小時，充分體現了12345政務服務便民熱線和部門聯動下高效快捷的綜合協調能力、應急指揮能力以及行動執行力。

熱線話務員在當日下午17時回訪中，告知肖先生后續救助情況，肖先生表示很滿意，并稱贊紅安縣12345政務服務便民熱線很有責任感、服務質效高，用實際行動做到了“件件有著落、事事有回音”。

求助咨詢、糾紛解決、政務投訴……像這樣聽民聲、解民憂的故事，在紅安縣12345政務服務便民熱線中心每天都會上演。

據悉，為快速精準辦理群眾訴求，紅安縣12345政務服務便民熱線與部門間深度聯動融合，尤其是“12345+網格”雙向融合工作機制取得了實效，充分發揮12345政務服務便民熱線“連心線”和網格化服務“鐵腳板”作用，打通解決居民訴求問題“最后一百米”。

紅安縣12345政務服務便民熱線將持續做好受理市民咨詢、求助、投訴、建議等工作，提供全天候、多渠道、高效率的服務，把群眾的操心事、煩心事、揪心事辦好，努力打造聯系居民與政府更暢通的“連心橋”、更便捷的“總客服”。

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