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荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 田伯韜李海超任珂）“真是沒有想到不用自己來回跑,襄陽人社服務大廳的工作人員幫代就幫我辦好了,為我節省了時間和費用,真是太感謝了!”5月16日,遠在重慶的張宏韜先生通過視頻電話感激地說道。

原來,5月9日上午,湖北襄陽人社5G幫代辦工作人員接到了一個視頻請求,在重慶上班的張宏韜希望修改自己社保信息里的舊身份證號。由于身份證號屬于社保系統關鍵信息,辦理過程較為復雜,需要提供很多佐證材料。人社服務大廳的受理員余廣芹憑借多年業務經驗,第一時間將所需資料一次性告知了張先生,并用微信接收相關材料,為其開展“幫代辦”服務。余廣芹通過代填申請表,系統推送業務,成功完成了身份證號修改,并及時將辦理結果、業務回執單等反饋給張先生。人社服務工作人員耐心、熱心、細心的服務贏得了辦事群眾的好評與點贊。

據了解，人社業務5G“視頻幫辦”系統，是襄陽市人社局2022年的創新改革項目，它借助5G視頻技術，讓“屏對屏”“面對面”業務經辦模式走進大眾視野。為進一步發揮5G“視頻幫辦”系統的便民利民作用，今年以來，該局積極借鑒外地經驗，并結合12345熱線咨詢的熱點問題，對人社業務5G“視頻幫辦”系統進行了全面升級，新開發了智能客服幫辦模塊，自此5G“視頻幫辦”的多級客服模式全部形成，群眾可以更便捷享受到辦事指南查閱、智能客服咨詢、視頻客服幫辦3種服務模式。

據介紹，人社業務5G“視頻幫辦”系統辦事指南查閱及材料下載功能為：按照事項類別詳細描述了業務辦理流程及所需材料，群眾在辦事之前可以按照辦事指南和材料模板提前準備好辦事所需材料，大大節省了辦事時間。智能客服功能為：辦事群眾可以通過語音或輸入關鍵字等形式，對常見政策及相關問題進行自主提問，智能客服可以7×24即時解答，精準匹配群眾辦事需求。視頻客服幫辦功能為：辦事群眾只需拿起手機就可以與經辦人員進行“面對面”的視頻通話了。同時還可以網上傳遞資料，在線實名認證，結果當場確認，真正做到“一次都不跑、業務辦得好”。

襄陽市人社局相關負責人表示，未來將繼續豐富5G視頻幫辦的使用場景，增加更多的辦事事項，讓企業和辦事群眾享受更加方便快捷的人社服務。

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