【資料圖】

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 易明豪）“已經為您查詢到您家本月的詳細電量，您要是平常不方便到營業廳來查詢，可以下載網上國網App，每天的用電量都能看到。”國網武漢市新洲區供電公司邾城供電服務站營業廳工作人員正在耐心地為客戶查詢電量、辦理業務。4月29日，五一小長假第一天，該營業廳迎來了辦理業務高峰，進入營業廳咨詢、辦理業務客戶高達近百人。

據悉，由于工作日客戶往往因為工作原因無法前往營業廳辦理業務，所以五一期間辦電需求相較于平日不減反增。為確保假期期間客戶能順利辦電，國網武漢市新洲區供電公司提前規劃、精心部署、合理排班，在小長假期間做到優質服務不打烊，營業廳隨時做好準備為客戶解決用電問題。

面對業務辦理高峰，該營業廳工作人員表現出高水準的專業素養，主動引導客戶有序取號排隊，加強與等待客戶的溝通，為縮短客戶辦電時長，工作人員耐心詢問，提前了解客戶辦電需求，有針對性地提出合理意見。同時合理運用網上國網App，指導客戶有效快捷地完成一鍵辦電。家住邾城街道的李先生對工作人員的高效、細致服務連連稱贊：“平時上班太忙了根本沒時間到營業廳來，沒想到五一你們也不打烊，而且效率特別高，幾分鐘就把困擾我家很久的疑問解決了。”

為保障轄區的穩定、可靠用電，該公司開展全天候數據檢測，根據往年用電情況合理調整電網運行方式，制定詳細保供電方案，組織保供隊伍加強線路巡視工作，及時發現并排除安全隱患。同時，該公司還加強節假日期間排班和應急保障，每日平均近百人堅守在崗，確保發現異常情況第一時間抵達現場。

下一步，該公司將充分利用五一小長假走街入戶開展安全用電檢查工作，主動為居民家中線路進行檢查、排除隱患、普及安全用電知識，近距離了解用電需求，確保轄區居民度過一個亮堂、舒適的小長假。

關鍵詞：