【資料圖】
“平常這個時間點辦事的人很多,需要排隊,現在有了‘潮汐窗口’,辦事效率高了,也給我們節省了很多時間。”3月9日上午10點,新洲區辛沖街便民服務中心迎來政務事項辦理“早高峰”,原本擔心排隊耗時的市民陳銳,在感受到“潮汐窗口”的便利后,連連稱贊。
陳銳是辛沖街葉埠村的資料員,前來替村里行動不便的殘疾人辦理殘疾證換證業務,得益于大廳及時開辟“潮汐窗口”分流辦事群眾,從她提交資料、填寫表格,到工作人員粘貼照片、輸入身份信息,整個辦理流程用時不到5分鐘。
“因為辦事高峰期、低谷期人流差異較大,如果人多人少一個樣,不僅會造成資源浪費,還會影響辦件人體驗。”辛沖街便民服務中心主任李雪華介紹,辦事大廳日常開設有社會保障類、建設類、涉農事務類、經濟類以及社會事務類共10個窗口,針對高峰時期部分窗口業務繁忙、人手緊張等情況,街道創新服務模式,適時為辦事群眾開辟綠色通道,增加2個“潮汐窗口”。
在每天上午9點至10點、下午2點至3點等高峰時段,便民服務中心會統一調配后臺審核人員到前臺窗口協助辦理業務,切實做到“前臺不動、后臺聯動”,不僅縮短了群眾辦事等待時長,也保障了高峰時段的窗口服務質量,為政務服務按下“加速鍵”。
據了解,新洲區辛沖街便民服務中心成立于2020年8月,自設立之初便針對民政、人社窗口臨時性業務繁多的特點,開設有備用窗口。2022年9月,為滿足市場監管領域日益增長的業務需求,中心再次增開經濟類綜窗的備用窗口,進一步提高辦事效能。當前,兩個“潮汐窗口”月均辦理各類行政審批及便民服務事項100余件,提供咨詢服務240人次。
(湖北日報全媒記者劉勝、通訊員葉玉回、葉家城、劉學志)
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