極目新聞記者 劉冬莉

拍攝一組漂亮的藝術照本應是一件開心的事情，但武漢市民彭女士卻因為去年的一次拍照，生了一肚子氣。

原來，在后期精修過程中，彭女士發現自己多次提出需精修的地方均未改善。溝通中，客服人員的話語也讓她感到十分氣憤。近日，彭女士撥打極目新聞熱線027-86777777投訴了該攝影工作室。

【資料圖】

黛顏古裝攝影工作室內景

照片多次精修后仍未改善

2021年10月，市民彭女士與閨蜜在網上分別花費399元購買了黛顏古裝攝影工作室的拍攝套餐。次年9月，她按照預約時間來到該工作室拍攝。約半個月后，工作人員通知其來門店挑選照片。

“一共4套衣服、4個造型，攝影師為我拍了100多張照片。”彭女士告訴極目新聞記者，她對照片比較滿意，但由于套餐內只包含了14張精修入冊，所以只能舍棄大多數照片。工作人員讓其分多次刪掉不喜歡的照片，最后留下來的就是可以進一步精修的。“當我刪到還剩20多張的時候，對方就要我停下來，推薦我購買另一個套餐。”

據彭女士回憶，當時店員告訴她，超出14張外的照片，每張需要加收80元錢。但如果她當天再買一個套餐，這些照片就可以免費贈送。考慮到自己對這次拍照確實比較滿意，彭女士當即付款了1001元，購買了一個新套餐。

付款后，彭女士特地向店內工作人員提出，她選出的這20余張照片中，有部分細節是需要重點修飾的。“我提出的這些問題，對方都滿口答應，并承諾15天精修完成。”然而，當她拿到精修照片時，發現自己提出的這些問題并沒有得到改善。對此，她向店內工作人員提出質疑，得到的解釋卻是：“審美不一樣。”

這讓彭女士哭笑不得。她向極目新聞記者展示了部分精修后的照片：“當時我腳上的膚色因為被太陽曬得有點黑，希望能提亮一些，但他們并沒有兌現承諾。難道這也可以用審美不同來解釋的嗎？”

去年12月7日，彭女士再次聯系該工作人員，對方卻自稱已經離職，讓她聯系一個名為“黛顏攝影客服經理”的微信號。去年12月8日，該客服微信發來一個存有彭女士選定照片的網盤鏈接。可彭女士打開一看，發現這些照片幾乎沒有做任何修改。她再次提出質疑，可對方卻只發來兩個笑臉的表情。

在彭女士的多次追問下，對方才回復，讓她將需要修改的照片發過來，并告訴她：“我們明天要放假了，只能年后安排老師修改。”這讓彭女士十分憤怒：“我早在11月份就要求重新修圖了，卻到現在還要問需要修改的地方？”此后，她曾發多條信息與客服溝通，但對方要么不回復，要么反復回答：“節后喲，親。”

彭女士稱，其腳部膚色等本可精修的部位并未改善

門店解釋：客服是新來的

“這種回復就像是復讀機一樣不停重復，給我的感覺就是不想解決問題。”投訴中，彭女士十分生氣地對極目新聞記者說。

2月6日，極目新聞記者聯系上黛顏古裝攝影工作室一位自稱負責選片的李姓工作人員。據這位李先生介紹，年前他們已在相關部門的協調下與彭女士溝通過，他們愿意安排精修師對彭女士進行一對一服務，當面為彭女士精修照片，但彭女士并未同意。

至于彭女士所投訴的客服態度，他解釋說，當時與彭女士對接的客服是新來的員工，可能在態度與溝通技巧上有所欠缺。

“那為何第二次發給彭女士的照片仍沒有按要求精修呢？”極目新聞記者追問。李先生稱：“其實我們已經精修了幾個版本，可能是客服發送照片時誤將最開始的版本發過去了吧。”

然而，這個解釋并不能讓彭女士認可：“根據對方發照片后的反應來看，我認為客服明明知道照片是沒有精修的，根本不存在誤發。”

彭女士表示，因為此前發生的種種不愉快，她已不再信任該門店，也不想繼續在這里消費。“第一個399元的訂單，因為精修未完成，屬于商家未完全履行合同。這個我可以不再追究，但我要求對方將我第二個未消費的訂單費用退還給我。”

極目新聞記者將彭女士的訴求轉達給李先生后，他并未回復，撥打其電話提示無人接聽。

（受訪者供圖）

關鍵詞：