極目新聞訊（記者周萍英 通訊員雷劍 許超）3月14日，襄陽召開3·15消費者權益保護專題新聞發布會，發布了襄陽市2021年度消費投訴熱點。其中，2021年，襄陽市全市消委系統受理校外教育培訓類投訴505件，同比增長10倍。

會上公布了一組數據：2021年，襄陽全市受理消費者投訴6845件，已調解6735件，為消費者挽回經濟損失396.38萬元。其中，比較集中的消費投訴行業領域是校外教培、美容美發、健身服務、小家電、汽車、網絡直播帶貨、家裝建材。

張女士是校外教育培訓行業投訴人之一。2021年10月9日，她通過網絡購買了兩年的在線學習課程。教育培訓機構要求先行支付3000元，后續學費每月分期支付。張女士按照機構郵件合同要求操作，分三筆完成了全額支付共計22999元。其中一筆16999元是花唄分期免息，與之前跟該教育機構表示的每月支付信息相悖。

該郵件合同中明示“平臺承諾自成功全額付款之日起的14天內無條件退款”。張女士后因故要求取消全部課程，全額退還學費22999元。教育機構在電話中同意退款，但是平臺遲遲不予通過退款流程審核。

襄陽市消委工作人員接到投訴后，發現該培訓機構登記注冊及經營地址均在武漢市武昌區，遂現場指導張女士用手機在“湖北315消費投訴和解平臺”APP上進行投訴，同時積極聯系省消委尋求幫助。10月28日，該教育機構與張女士達成和解協議，全額退還張女士所交費用22999元。

據襄陽市市場監管局披露，2021年，襄陽市全市消委系統受理校外教育培訓類投訴505件，同比增長10倍。如此“激增”的原因是：一方面“雙減”政策公布以來，校外培訓市場空間縮小，因時間限定、模式調整、門店關停等引發的學科類培訓課程退費糾紛明顯增多。有的培訓機構因經營不善、難以應對止損，直接“卷錢跑路”。另一方面，“叫停”學科類培訓后，文藝、體育等素質發展類培訓的火熱程度上升，問題集中在培訓機構的師資配備、課程設計、宣傳承諾等方面，往往虛假夸大宣傳，兌現不了。

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