紅網(wǎng)時(shí)刻新聞?dòng)浾?肖依諾 通訊員 譚振林 衡陽報(bào)道

“南岳作為國家5A級(jí)旅游區(qū)，是佛教、道教圣地，每年接待的游客1000多萬人次，各種‘請(qǐng)香’糾紛時(shí)有發(fā)生。小案不小，民生事大，南岳區(qū)法院必須交好這份‘答卷’。”近日，記者來到衡陽市南岳區(qū)人民法院，該院院長李湘銀介紹。

去年，南岳區(qū)法院與區(qū)發(fā)改局合力成功調(diào)解了全國首例涉旅游價(jià)格爭議糾紛案件，通過客觀、公正、專業(yè)的調(diào)解，在保證商戶正常利潤的同時(shí)，保障了游客的消費(fèi)者權(quán)益，取得了較好的效果。

(資料圖)

事情要從2022年10月說起。

彭某攜朋友一行4人到南岳衡山旅游祈福，在南岳區(qū)某香炮店了解不同價(jià)位的環(huán)保香后，選定并購買了7份環(huán)保香一同去大廟祈福燒香。

進(jìn)入大廟后，彭某與其他香客互相交談，感覺自己購買的環(huán)保香性價(jià)比不高。彭某和朋友認(rèn)為他們作為消費(fèi)者的利益受損，于是將環(huán)保香拿回香炮店，與商家協(xié)商退貨退款。

商家認(rèn)為環(huán)保香雖未拆封，但作為祈福用品已經(jīng)出售，并且外包裝上已有彭某等4人的簽名，遂拒絕彭某等4人的要求，經(jīng)相關(guān)部門調(diào)解后，雙方一直未達(dá)成協(xié)議。

于是，彭某向衡陽市南岳區(qū)人民法院起訴，請(qǐng)求商家退賠購香款。

考慮到該案涉及環(huán)保香價(jià)格糾紛，標(biāo)的額不大、案情較為簡單，南岳區(qū)法院將該案通過“總對(duì)總”在線調(diào)解平臺(tái)委派給南岳區(qū)發(fā)改局價(jià)格認(rèn)證中心進(jìn)行訴前調(diào)解。

本案主要爭議焦點(diǎn)在于，商品在旅游景區(qū)內(nèi)及景區(qū)周邊價(jià)格與市場價(jià)格差異較大。在調(diào)解過程中，承辦法官與價(jià)格認(rèn)證中心調(diào)解員利用各自專業(yè)優(yōu)勢，一同做好勸解疏導(dǎo)工作，對(duì)退賠金額進(jìn)行認(rèn)定，最終促使雙方當(dāng)事人握手言和。

“消費(fèi)糾紛事關(guān)旅游體驗(yàn)和景區(qū)形象，長遠(yuǎn)來看，會(huì)影響當(dāng)?shù)貭I商環(huán)境建設(shè)。”李湘銀表示，涉旅游類價(jià)格爭議糾紛調(diào)解一般金額不大，但若未及時(shí)調(diào)解，也會(huì)造成較大的負(fù)面影響。法院與價(jià)格認(rèn)證中心聯(lián)合調(diào)解，各自發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢，有利于提高調(diào)解質(zhì)量和效率。

據(jù)了解，該案例入選全國2022年價(jià)格爭議糾紛十大經(jīng)典案例，對(duì)于提升景區(qū)旅游環(huán)境和消費(fèi)者權(quán)益保障，實(shí)現(xiàn)價(jià)格爭議糾紛調(diào)解工作便民化、常態(tài)化、高效化起到了積極的作用，也對(duì)全國景區(qū)旅游價(jià)格糾紛的處理及推進(jìn)訴源治理工作具有重要引領(lǐng)示范作用。

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