制圖/洪雨師

紅網時刻新聞5月19日訊（記者 周芬 石倩妮）民有所呼、我有所應，民有所盼、我有所為。據長沙縣網上群眾工作部統計，5月15日-5月19日，紅網《問政湖南》《百姓呼聲》等欄目、“微星沙”等微信矩陣、12345市民服務熱線、長沙縣政府門戶網站領導信箱及長沙縣城管投訴熱線共收到群眾留言2658條，其中咨詢求助類2366條、投訴類241條、建議類43條，其他類8條，群眾回訪滿意率達98.77%。群眾關注熱點話題為教育類，如“網友咨詢幼升小入學報名的問題”；文化旅游類，如“網友咨詢開慧鎮創建省級旅游度假區有關情況”；市場監管類，如“網友反映長沙縣某超市重復收費”。

“長沙縣某超市同一訂單重復收費以及訂單內商品價格與標價不一致。”近日，有網友在紅網《問政湖南》長沙縣委書記信箱留言，反映其在超市消費出現重復扣款等問題。收到網友訴求后，長沙縣網上群眾工作部第一時間轉辦至長沙縣市場監督管理局進行處理，并將相關情況通過《問政湖南》“轉辦回復”功能及時告知網友。

(資料圖片僅供參考)

“4月25日下午，本人曾到某超市購物，合計金額184元，當天超市收銀系統出現故障，導致購物卡無法使用，后本人用支付寶支付184元。5月10日再次購物結算時，發現25日當天購物卡也扣了184元。晚上超市告知確實出現兩次扣款，退款需要時間。”網友在留言中反映，本以為事情已經結束，但在第二天查看購物小票時，發現69.9元的特價商品，超市卻是以原價99.9元扣的款。該網友表示，希望超市能夠退還重復扣除的184元，退還特價商品的差價30元，并公開道歉。

了解到網友訴求后，長沙縣市場監督管理局星沙所執法人員于2023年5月11日至該超市進行調查核實。關于網友反映的系統重復收費的問題，經核實，情況屬實。經執法人員調解，超市已于5月11退款。

關于網友反映的超市未按促銷價格銷售商品的問題，執法人員已現場責令超市進行全額退款處理。同時，超市負責人已致電向網友解釋說明相關情況并致歉。就網友提出的相關問題，現場執法人員已要求超市對照整改，并現場宣講相關法律法規，要求超市切實履行主體責任，依法依規誠信經營。

“我局將加強巡查和執法力度，一經發現有違法違規行為，將依法依規進行處理。同時，建議消費者在購物時，保存好購買憑證。購買后應盡可能要求銷售者出具發票、收據或其他書面的證明材料，以便在維權時能夠有效地進行索賠。”長沙縣市場監督管理局相關負責人表示，后期，如有市民需要消費維權，可通過長沙縣網上群眾工作云平臺留言“市場監管”專欄或撥打12315進行反映，該局執法人員將依法依規進行受理、處理，充分保障群眾合法權益。

“謝謝這么快的辦事效率。至少知道咱們老百姓遇到問題，還有一個地方替我們做主，感謝。”問題迅速得到解決，該網友在留言后的第二天主動跟帖反饋，表示了感謝。

其他案例精選：

案例1：網友“我愛開慧”：問問長沙縣開慧鎮創建省級旅游度假區有關情況。

長沙縣開慧鎮人民政府：本次規劃范圍為3.09平方公里，以楊開慧故居為核心，往北部延伸，主要包括板倉社區、開慧村等。旅游度假區整體規劃為一核一軸四組團，一核為紅色文化體驗核，一軸為文旅休閑景觀軸，四組團是綜合服務組團、院士農耕體驗組團、森林康養度假組圖、商務休閑度假組團。包含開慧故里游客服務中心、柒天微度假、慧樂森林咖啡營地、綜合運營服務中心、青創社區、鄒學校院士辣椒王國等項目。

案例2：網友“網群網友1682231153526”：新長海小區空中花園不開路燈，一直沒看到處理。

長沙縣泉塘街道辦事處：新長海廣場三期于2022年9月交房，目前還在質保期內，空中花園路燈為時控開關，開關時間為18時50分—第二天02時00分。近期，路燈出現故障，物業公司第一時間進行排查，初步確定為線路故障并聯系開發商進行維修。目前，星輝社區工作人員已督促物業公司積極與開發商聯系，及時將路燈故障整改到位。后續，街道會持續關注維修進展情況，為業主營造一個安全生活環境！

案例3：網友“網群網友1683682900555”：請問錯過了幼升小網上報名時間，如何補報？

長沙縣教育局：《長沙縣城區義務教育階段2023年秋季新生入學網上報名公告》于2023年4月6日在“星沙教育”微信公眾號發布。其中明確，個別特殊情況（因戶籍、房產、工作異動、證件辦理延期等），不能按時參加“集中報名階段”（含網報或現場報名）的，但又符合入學條件的小一、初一（限城區外來）新生，可以在8月20日的“補充報名階段”到對應學區學校參加入學報名，學位不足時，需服從教育部門的調劑安排。

案例4：網友“網群網友1681204787853”：麻煩把星通14路在長沙公交出行app上的錯別字改過來。

長沙縣交通運輸局：您來信提及的關于“長沙公交出行APP上站名錯誤”的問題，我局工作人員第一時間進行了核實并修正。感謝您對我們的工作監督與支持！

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