召開加強行風建設會議。

紅網時刻新聞通訊員 唐春香 記者 張興誠 邵陽報道

邵陽市新邵縣醫保局以“民生是最大的政治”為宗旨，自覺踐行醫保為民的理念，自新邵醫保經辦服務業務下沉基層工作開展以來，“就近”“省時”“方便”，這是群眾對醫保經辦服務下沉以來的真實感受，既方便群眾辦理醫保業務，又有效緩解了醫保中心經辦窗口的壓力。通過打出“三化”連環拳，助推醫保經辦“加速度”，著力解決好醫療保障方面的“急難愁盼”問題，切實提升人民群眾獲得感和幸福感。

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緊扣就近原則，醫保服務“便民化”

“在家門口的村衛生室就可以遞交門診慢特病申請資料，審批通過后直接在衛生室就可以享受待遇，簡直太方便了！”家住新邵縣新田鋪鎮毛力沖村的謝某云有感而發，他因患慢性心力衰竭于今年元月份遞交申請資料給該村衛生室代辦，審批通過后直接在該村衛生室享受到了每月限額150元，報銷70%的門診慢特病待遇。

新邵醫保堅持群眾在哪里，醫保服務就走到哪里的服務理念，推動醫保公共服務事項全城通辦，按照“放管服”改革的要求，堅持“能放必放，應放盡放”的原則，全面梳理人民群眾迫切需要在基層、在身邊辦理的醫療保障服務事項，向鄉鎮政府下放了22項政務服務事項（其中4項主要由鄉鎮衛生院辦理），向村（社區）下放了10項（其中3項主要由村衛生室辦理）政務服務事項。目前，新邵縣下放的服務事項已遠遠超過省、市定服務事項清單的30%，并開通了各級醫保經辦人員的權限，實現了所放事項放得下、接得住、管得好。

緊盯多元舉措，醫保服務“多樣化”

陳家坊鎮參保群眾劉某心，長期居住地廣東省中山市，屬異地長期居住人員，今年因患冠心病在中山火炬開發區人民醫院就醫，按照要求，需要先辦理“異地長期居住備案”手續，該患者在醫院現場拿出手機，通過“湘醫保APP”順利完成就醫登記備案，出院直接在醫院獲得醫保報銷。

為滿足不同人群辦理業務多樣化的需求，新邵醫保充分利用“互聯網+醫保”服務優勢，推進新邵縣醫保經辦“線下”服務向“線上”轉變，全力打造醫保事項“網上辦＋掌上辦”的服務，群眾借助醫保網廳、公眾號、手機APP、醫保服務熱線等渠道辦理查詢和辦理醫保業務，參保單位和群眾可足不出戶隨時隨地完成醫保業務查詢、咨詢和辦理，真正實現“讓數據多跑路，群眾少跑腿”的醫保經辦新路徑。同時，新邵醫保針對醫保業務電話號碼多，參保群眾記不住，電話咨詢多頭撥打的問題，新邵醫保開通了總分機，實現了業務辦理分流，患者只需撥打0739-3668176總機，然后根據語音提示按對應鍵轉接即可一機轉接到相關業務，極大地方便了業務咨詢和溝通。與此同時，我們要求各鄉鎮必須配置座機，按屬地原則積極承接承辦異地就醫轉診備案等業務，有效避免了線路繁忙、投訴舉報較多的現象。

緊抓親民服務，醫保服務“人性化”

“進門就有志愿者提供各項服務，復印打印資料還免費，新邵醫保真是太貼心”。到新邵醫保中心來辦理居民產前檢查費用報銷的劉女士在新邵醫保吐槽記錄本上寫道。

新邵醫保在服務中持續關注群眾體驗，工作中著眼于民生之需。一是設置功能區域用心。嚴格按照國家醫保局下發的大廳設置規范，設置功能區域，包括引導臺、咨詢臺、群眾等待區、自主服務區、便民服務區、政務事項公開欄等。二是優化流程服務貼心。按照國家、省醫保局的經辦服務政務服務事項清單，簡化申報材料、優化服務流程、縮短辦結時限。積極推行“網上辦”“電話辦”“預約辦”“郵件辦”“容缺辦”等便民措施，推行“好差評”制度，持續提升服務質量。三是志愿者服務暖心。在縣、鄉、村各窗口設置咨詢臺和志愿者服務崗，按照堅持傳統服務與智能化服務創新并行工作要求，配備輪椅、老花鏡、雨傘、充電寶、助聽器、無障礙衛生間等設備，提供免費打印復印資料服務。由志愿者引導服務、幫辦代辦服務，積極為老年人等特殊群體提供適老化服務。從參保群眾“關鍵小事”入手，打通堵點、攻克難點，不斷提升醫保服務質量，真正打通群眾辦事“最后一公里”。

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