紅網時刻 通訊員 王燕 衡陽報道

(資料圖片)

近日，湖南省高級人民法院專門下發通報對衡陽市雁峰區人民法院等評定為“全省法院訴訟服務示范窗口”的20家立案訴服窗口單位予以表揚，并授予“2023年第一季度全省法院訴訟服務示范窗口”流動紅旗。

近年來，雁峰法院堅持以群眾需求為導向，全力打造“集約化、人性化、智能化”的訴訟服務中心，堅持“小場所大服務”“小窗口大作為”，廣受社會好評。該中心先后榮獲雁峰區“三八”紅旗手（集體）、衡陽市最美訴訟服務中心、衡陽市“芙蓉標兵崗”等稱號。

集約化訴訟服務

“現在來你們法院辦事真方便，所有事項和程序一目了然，給你們點贊。”第一次來雁峰法院辦事的張某情不自禁地說。

該院訴訟服務中心設置了安檢區、導訴區、智慧法院服務區、綜合服務區、立案服務區、信訪接待區、律師服務區、調解速裁區等八大功能區域，集聚訴訟引導、法律咨詢、訴前調解、立案登記、訴訟收費、司法救助、查詢咨詢、材料收轉、判后答疑、信訪接待、財產保全、信訪接訪等功能。張某發自內心地稱贊道：“你們真正實現了‘走進一個廳，事務一站清’。困擾了我半年的事情在法院半天就搞定了，謝謝你們。”

人性化訴訟服務

工作人員為群眾提供暖心服務。

“大爺您好，您不會寫訴狀沒關系，我們這邊有表格式訴狀樣本，您把基本信息填上就行。”

“保安大哥，麻煩推個輪椅到法院門口接腿腳不便的李某某到訴服大廳。”

……

在雁峰法院訴訟服務大廳，每天都能聽到上述類似的對話，該院凡事從當事人的角度考慮問題，理解他們的難處，盡力為他們提供高效便捷的訴訟服務。無論是立案、訴訟服務還是信訪接待均采用開放式辦公，便利當事人行使訴訟權利。該大廳設置了專門導訴臺，配備1名導訴人員提供訴訟引導、案件查詢、業務指導等服務，讓人民群眾有滿滿的獲得感。設置無障礙通道，保障殘疾人、老年人等特殊群體平等參與訴訟活動。綜合服務區設有休息座椅、飲水器具、無線網絡、便民手機充電站、雨傘、筆墨紙張、緊急醫藥箱等便民設備。開通立案“綠色通道”，對涉及老年人、未成年人、殘疾人、農民工等追索贍養費、撫養費、撫恤金、勞動報酬的案件優先辦理立案手續，對經濟確有困難的當事人積極幫扶救助，依法緩、減、免訴訟費，最大限度的維護當事人的合法權益。

智能化訴訟服務

配置自助立案一體機。

“大姐，您只要把身份證放在這個自助查詢機上，您的案子承辦法官、開庭信息、案件進展等情況就可以全部顯示出來了。”雁峰法院訴訟服務自助服務區內，導訴員小萬正在耐心地跟當事人劉某某介紹。

該院訴服大廳智慧法院服務區配置了自助立案一體機、自助查詢機、自助打印一體機、云柜等設備，可以實現自助立案、網上閱卷、信息查詢及材料收轉等10余種自助服務功能，當事人只需掃描身份證進入自助終端，即可自助辦理各類訴訟業務。充分依托信息化建設成果，深度運用湖南移動微法院、人民法院調解平臺、人民法院網上保全系統、人民法院律師服務平臺等平臺，開展網上立案、跨域立案、在線保全、在線調解、在線送達等訴訟服務，讓人民群眾無論身處何地，通過手機即可以上傳材料、申請各類訴訟服務，實現服務方式從大廳現場服務向線下立體化服務轉變。

多元化訴訟服務

5月5日上午，恒飛電纜股份有限公司就給雁峰法院贈送錦旗。

5月5日上午，恒飛電纜股份有限公司就給雁峰法院送來一面“和諧訴調司法公正 釋法釋理優化營商”錦旗，對該院把訴前調解作為法治化優化營商環境的“新引擎”大加贊賞。

原來，恒飛電纜股份有限公司與某建設有限公司于2021年11月11日簽訂了《產品銷售合同》，恒飛電纜股份有限公司按照合同約定履行了交貨義務，某建設有限公司支付了部分預付款，余款一直拖欠未付。該案經本院訴調對接人民調解委員會多次主持調解后達成調解協議，并于當天完成了司法確認。

該院在訴訟服務中心設立訴調對接中心，設立了人民調解室、律師調解工作室、法官調解工作室和家事糾紛調解工作站，構建起集人民調解、行業調解、律師調解和法官調解于一體的立體化、全網式訴前調解工作格局。對當事人起訴到法院的各類民商事案件，在其自愿的基礎上，就近、便捷、高效率地開展訴前調解工作，減輕當事人訴累。

與此同時，該院還積極探索更多“總對總”“點對點”多元化解紛服務，主動與司法局、人民銀行、價格認證中心、工會和市場監督局（知識產權局）等共同磋商搭建調解平臺，點對點調處行業領域的糾紛案件。僅4月份一個月，該院就通過“總對總”平臺與衡陽市市場監督管理局（衡陽市知識產權局）訴前調解41件涉知識產權案件。

“小”合“大”而為“尖”。雁峰法院將以獲評“訴訟服務示范窗口”為契機，繼續堅持在訴服“小”場所中實現“大”服務，在立案“小”窗口中展現“大”作為，進一步提升“一站式、便捷式、全方位”的優質訴訟服務，為高效便捷化解社會矛盾、實現社會安定有序提供強有力的司法保障，切實滿足人民群眾對美好生活和公平正義的向往！

關鍵詞：