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“搭幫多次上門，及時調解我與鄰居的宅基地糾紛，舊房改建終于能順利開工了。”4月27日，在冷水江市冷水江街道永興村，正在改造舊房的段繼云向前來回訪的司法所干部李盛峻說。

瞄準群眾急難愁盼，冷水江建立社會矛盾糾紛快速調處工作機制——“銻都快調”，通過多調聯動、多方參與、多元化解，做到小微矛盾即調即解、一般矛盾當天化解、復雜矛盾專班化解，快速高效地把矛盾糾紛化解在基層最前端，確保不出村鎮(zhèn)。

冷水江設立市鄉(xiāng)兩級社會矛盾糾紛快速調處指揮中心，打造快速指揮中樞，通過“一站式”調處平臺，實現對各類社會矛盾糾紛的快速受理、快速分流、快速交辦、快速處置。依托基層綜治網格，即時掌握網格內信息動態(tài)，強化矛盾糾紛的受理和調處。建立人民調解志愿者隊伍，發(fā)揮“兩代表一委員”“五老人員”以及鄉(xiāng)賢、社區(qū)工作者長期活躍在鄉(xiāng)村的優(yōu)勢，打造“群眾身邊”的調解員隊伍，做到矛盾糾紛及時介入。完善人民調解專家?guī)欤瑒?chuàng)立個人調解工作室，形成多元化調處平臺。

建立第一時間受理、第一地點化解工作機制，對重大疑難復雜矛盾糾紛，按照“一個問題、一名領導、一個班子、一套方案”方式，組織專門力量參與，確保案結事了。實行首問首辦責任和屬地管轄制度，網格調解員即為首問首辦責任人，無法現場化解的，由所在地村級人民調解委員會受理，做到“矛盾在哪里發(fā)生，就在哪里化解。”

“銻都快調”機制推行以來，冷水江矛盾糾紛發(fā)生率以每年6%的比例遞減。目前，冷水江已有399個調解組織覆蓋全市，883名調解員“和事佬”活躍田間地頭，成為一線解決群眾矛盾糾紛的主力軍。2022年，全市各級各類調委會調處矛盾糾紛共2152起，調處成功率達97.4%。

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