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人民網(wǎng)北京5月3日電（記者喬雪峰）記者從中國國家鐵路集團(tuán)有限公司獲悉，5月3日，五一小長假最后一天，全國鐵路迎來返程客流高峰，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1935萬人次。國鐵集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為應(yīng)對返程客流高峰，鐵路部門最大限度挖掘運(yùn)輸潛力，增加運(yùn)力投放，努力滿足旅客群眾出行需求，預(yù)計(jì)開行旅客列車11993列，其中加開旅客列車1630列。

數(shù)據(jù)顯示，5月2日，全國鐵路共發(fā)送旅客1721.3萬人次，開行旅客列車11698列，鐵路運(yùn)輸安全平穩(wěn)有序。其中，北京局集團(tuán)公司發(fā)送旅客140萬人次，上海局集團(tuán)公司發(fā)送旅客358萬人次，廣州局集團(tuán)公司發(fā)送旅客248萬人次。5月3日，北京局集團(tuán)公司預(yù)計(jì)發(fā)送旅客155萬人次，上海局集團(tuán)公司預(yù)計(jì)發(fā)送旅客360萬人次，廣州局集團(tuán)公司預(yù)計(jì)發(fā)送旅客276萬人次。

該負(fù)責(zé)人表示，我國鐵路部門認(rèn)真落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，充分預(yù)想旅客出行需要，切實(shí)提高服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步改善人民群眾出行體驗(yàn)。哈爾濱局集團(tuán)公司在哈爾濱站、哈爾濱西站設(shè)立共享汽車租車點(diǎn)，方便旅客接駁需求。鄭州局集團(tuán)公司加強(qiáng)雨天服務(wù)力量和措施，增加警示標(biāo)識(shí)、防滑墊、防滑地毯等，增加客運(yùn)引導(dǎo)人員，確保旅客安全出行。

武漢局集團(tuán)公司在“急客通道”、人工核驗(yàn)通道安排志愿者引導(dǎo)，為重點(diǎn)旅客和持愛心卡人員、老年人等脫網(wǎng)人群提供優(yōu)先進(jìn)站服務(wù)。西安局集團(tuán)公司西安車站、西安北站在進(jìn)站口配備“有事就找我”明信片，做好重點(diǎn)旅客服務(wù)。

濟(jì)南局集團(tuán)公司臨沂北站、泰山站等協(xié)調(diào)市政部門增加夜間公交運(yùn)行數(shù)量，方便旅客公鐵行程接續(xù)。上海局集團(tuán)公司上海、上海虹橋、上海南三大火車站候車室通宵開放，為有需要的旅客提供舒適的候車環(huán)境，“心尚”服務(wù)工作室與地鐵開展“路地接續(xù)”服務(wù)。

南昌局集團(tuán)公司鷹潭車站與市政公交公司建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，根據(jù)高鐵開行動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整公交班次和開行時(shí)間，方便旅客返程。廣州局集團(tuán)公司廣州南站積極與地市交通部門進(jìn)行協(xié)調(diào)對接，延長運(yùn)營服務(wù)時(shí)間，成立15支黨員服務(wù)隊(duì)和青年志愿者突擊隊(duì)做好旅客幫扶工作。

成都局集團(tuán)公司貴陽客運(yùn)段在貴廣、滬昆、成貴等熱門旅游方向動(dòng)車上增加“坐著高鐵看貴州”主題窗貼，積極為旅客介紹沿線景點(diǎn)及乘車信息。昆明局集團(tuán)公司大理、麗江等站成立少數(shù)民族志愿服務(wù)隊(duì)，用家鄉(xiāng)話為少數(shù)民族旅客提供便民服務(wù)。蘭州局集團(tuán)公司在公益性慢火車上增設(shè)哺乳室，通過“愛心接力卡”做好老人、小孩途中重點(diǎn)服務(wù)，為沿線群眾提供更加美好的旅途服務(wù)。

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