(相關(guān)資料圖)

紅網(wǎng)時刻新聞4月3日訊（通訊員 陳飛紅 歐陽琳 羅東旭）“繳費流程‘順不順’、辦理效率‘高不高’、納稅服務(wù)‘實不實’，只有納稅人繳費人感受最直接。”近日，株洲市稅務(wù)局黨委書記、局長陳云麗來到株洲市民中心，采取“陪同辦”“親自辦”形式，立足納稅人、基層稅務(wù)人視角直觀體驗咨詢輔導(dǎo)、叫號填單、業(yè)務(wù)辦理、訴求響應(yīng)等辦稅繳費各環(huán)節(jié)的流暢度、便利度，化解辦稅繳費過程中短板堵點，推動稅費服務(wù)“走心”更走實。

株洲稅務(wù)開展“一把手”走流程活動。

“你好，你這是購買新房嗎？業(yè)務(wù)辦理的怎么樣？體驗好不好？”在稅務(wù)窗口前，陳云麗詢問正在辦理業(yè)務(wù)的納稅人張雅文。張雅文表示，在稅務(wù)部門和不動產(chǎn)中心配合聯(lián)動下，辦理房屋過戶十分方便，從受理到繳稅，全鏈條辦理，再也不用多頭跑。隨后，陳云麗陪同張雅文以納稅人身份，圍繞業(yè)務(wù)受理、信息錄入、資料審核、辦稅繳費等事項進(jìn)行了全覆蓋的體驗，并為在場工作人員點贊。

除了線下辦理不動產(chǎn)業(yè)務(wù)，陳云麗還現(xiàn)場通過“支付寶”進(jìn)入稅務(wù)模塊，實際體驗網(wǎng)上辦理不動產(chǎn)業(yè)務(wù)申報繳稅全流程，并表示：“速度更快、效率更高、也更便捷，稅務(wù)工作人員要做好相應(yīng)宣傳引導(dǎo)。”

推動辦稅智能化、便利化一直是株洲稅務(wù)部門服務(wù)工作的重點方向，在體驗不動產(chǎn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理后，陳云麗隨即來到市民中心二樓稅務(wù)部門“智慧微廳”，通過“智慧微廳”電腦端，發(fā)起咨詢幫辦申請，3秒后便接通智稅服務(wù)團(tuán)，享受到了“引導(dǎo)式”“問診式”辦稅繳費服務(wù)，5分鐘內(nèi)便幫助納稅人完成了涉稅事項的辦理。

調(diào)研座談，找準(zhǔn)破解“急難愁盼”問題發(fā)力點。

在“優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理 提升服務(wù)質(zhì)效”各部門聯(lián)動專題會議上，陳云麗分享了“一把手”走流程的切身體驗，征管、納服、財行、所得稅等科室聚焦業(yè)務(wù)辦理提速、優(yōu)化系統(tǒng)卡頓、緩解排隊時間、加強智能辦稅引導(dǎo)等方面，提出加快硬件設(shè)備升級、開通綠色服務(wù)通道、強化“掌上辦”“網(wǎng)上辦”宣傳輔導(dǎo)、加大經(jīng)費投入保障、深化業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)等6類改進(jìn)意見，持之以恒將辦稅繳費“問題清單”轉(zhuǎn)變成服務(wù)升級的“滿意清單”。

陳云麗強調(diào)，株洲稅務(wù)部門要持續(xù)深化稅收領(lǐng)域“放管服”改革，緊緊圍繞省局“一二三四”工作思路，補短板、強弱項、固底板、揚優(yōu)勢，針對辦稅繳費過程中的“難點”“堵點”問題，要立行立改，發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢、重視涉稅難點、提升服務(wù)質(zhì)效，在“打造一流營商環(huán)境”上展現(xiàn)更大作為。

鞋子合不合腳，自己穿了才知道，株洲市稅務(wù)局通過開展“一把手”走流程活動，讓主要負(fù)責(zé)人走基層、聽民聲、興調(diào)研、解煩憂，實施于下沉調(diào)研、流程體驗，落腳于發(fā)現(xiàn)問題、打通“梗阻”，在不斷的走流程、找問題中，株洲市稅務(wù)局找準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效著力點，推出2023年“春風(fēng)行動”便民舉措15條，進(jìn)一步提升納稅人繳費人滿意度和獲得感，實現(xiàn)了“以體驗促改革，以調(diào)研興工作”的根本目的。

關(guān)鍵詞：