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紅網時刻常德1月31日訊（通訊員 李霄）農歷春節，年味正濃，常德聯通不斷創新服務舉措，多舉措搶抓春節期間黃金窗口，全力滿足春節期間廣大用戶網絡使用需求，用最優質網絡、最優質服務守護萬家團圓。

精心準備“細綢繆”

為保障新年網絡通信服務不掉線，滿足返程人員出行要求，讓廣大返程人員用上優質的網絡，順暢觀看寬帶電視節目，常德聯通提前梳理重點保障場景，制定“1+1”網絡保障方案。針對大型商超、廣場、交通樞紐等32個場景完成擴容基站86個，優化小區197個，調整參數165條，確保各個場景的語音通話、視頻直播、手機游戲等業務均運行流暢正常，節假日期間累計出動現場保障人員279人次，車輛78臺，油機156臺，巡檢機房892次，讓客戶隨時隨地能享受滿意服務。

網絡保障“不打烊”

“你好，我剛辦理的寬帶，孩子們春節回家，麻煩盡快上門安裝。”年三十當天，在常德津市保河堤，一位老人迫切表達了想要安裝寬帶的意愿。春節期間是寬帶和互聯網使用的高峰期，常德聯通提前做好裝機資源儲備和現場裝機調配工作，制定歲末年初結對幫扶方案，在了解到老人的需求后，常德聯通智家工程師迅速響應，帶上工具箱即刻出發，他們跨越灌木林，穿過堰塘，經過2小時的拉線，終于趕在年三十當天為老人一家解決了春節期間的上網難題，讓老人一家準時看上了春晚。

暖心服務“零距離”

為方便客戶在節假期間便捷辦理業務，常德聯通將“流動營業廳”服務送進各個鄉鎮、村社，以拉新、寬帶、WIFI/攝像頭、手機為主，全力以赴提升客戶規模，在火車站、汽車站出入口設立志愿服務工作臺，引導客戶領取熱門權益、體驗優惠活動并贈送新年小禮品，從訂單流轉、到存量目標用戶分析提取，從前線開戶活動查詢，到增值業務投訴處理，面每一位客戶的疑問，他們都用帶有溫度的服務傳遞著專業和熱情，細致快速辦理客戶業務，并送上新春祝福，將年味和快樂傳遞給每一位客戶。

常德聯通將始終堅持以人民為中心的發展思想，用實際行動，深入貫徹落實黨的二十大精神，用力提供安全、優質、高效的網絡通信服務保障，彰顯央企責任與擔當。

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