紅網時刻新聞4月13日訊（通訊員 楊輝 楊文軒）4月2日，下著小雨，春寒料峭，而在距離雙牌縣城60多公里的江村法庭卻是一派溫暖和諧新氣象。“有個手機就可以解決我們的問題，太方便了?！背醮谓佑|到在線調解的來自江村鎮的農民工當事人夏某感嘆道，“多虧有人民銀行和法院的共同幫助，我們的問題才得以這么快的解決?！?/p>

這日，湖南首個金融消費糾紛調解鄉村流動服務站在雙牌縣人民法院江村人民法庭正式成立。當天，中國人民銀行雙牌支行聯合湖南省雙牌縣人民法院在該金融消費糾紛調解鄉村流動服務站，依托“金融消費糾紛調解網”和“人民法院調解平臺”“總對總”在線訴調對接機制成功完成了一起鄉村借款合同糾紛的訴前調解。

這是湖南省在線訴調對接縣域試點后，首例通過“總對總”平臺線上調解成功的鄉村金融糾紛案，標的金額27.02萬元。這起金融消費糾紛案一方當事人夏某和吳某系雙牌縣江村鎮牟江村人，因拖欠按揭貸款未還，被雙牌某商業銀行訴至當地法院。某地產公司作為該按揭貸款的擔保責任人，被同時起訴。

在此案起訴到法院后，雙牌縣江村法庭立即與湖南省金融消費糾紛人民調解委員會永州市工作室對接，永州市工作室第一時間對案件進行了線上分派。當地金融消費糾紛特邀調解員了解到夏某、吳某有還款意愿，但目前遠在廣東務工，打算利用清明假期返鄉處理糾紛；而該按揭貸款的擔保責任人，也位于雙牌縣城?？紤]到當前疫情防控形勢嚴峻，為減少面對面接觸，避免當事人來回奔波，法院和人民銀行雙方嚴格落實防疫要求，經征得雙方當事人同意，積極運用“總對總”在線訴調對接方式化解糾紛，打破4名當事人跨鄉鎮跨省份的地域限制，成功達成調解，真正做到疫情防控和為民解紛兩不誤。

在江村金融消費糾紛調解鄉村流動服務站內，針對線上操作不熟練、金融消費素養薄弱的農民工當事人，調解員通過實時講解，積極搭建雙方當事人溝通橋梁，將行業性、專業性調解有效結合，幫助當事人解決遠程視頻開啟、遠程確認簽字等操作不熟悉的問題，最終促成雙方當事人就還款期限、金額等事項達成一致意見，并線上簽署協議、生成文書。

去年以來，人民銀行和人民法院積極聯合推動完善“總對總”金融糾紛在線訴調對接機制，在永州完成全國“首單”金融消費糾紛“總對總”調解平臺線上調解，并在此基礎上開展縣域調解試點工作，推動調解“增量、拓面、提質”。在上級行的指導下，中國人民銀行雙牌支行和雙牌縣人民法院認真貫徹落實上級關于推進“總對總”在線訴調對接工作的重要要求和相關文件精神，繼續下沉調解工作重心，先行先試，積極推進金融糾紛“多元調解+司法速裁”一站式解決場景落地基層，打通金融糾紛調解鄉村“最后一公里”。

下一步，人民銀行雙牌支行將在“總對總”框架下，持續推動完善縣域金融消費糾紛訴調對接工作機制，注重依托鄉鎮法庭，不斷探索金融消費糾紛就地及時化解模式，更好地服務全面推進鄉村振興，服務基層社會治理，服務人民群眾高品質生活。

關鍵詞： 消費糾紛