紅網時刻 通訊員 李良 胡小敏 記者 宋美君 衡陽報道

面對當前嚴峻復雜的疫情形勢，衡陽縣集中隔離醫學觀察點按照縣委縣政府工作部署，全力創新工作方式，一切以隔離人員為中心，提升專業化心理疏導、人性化親情關懷、標準化規范操作、精細化管理等優質服務，實行由包點干部、公安干(輔)警、醫護人員、心理咨詢師、生活管理員“五包一” 工作機制，讓愛在隔離點蔓延升華，讓隔離人員感受“家”的溫暖。

截止4月9日，全縣6個隔離醫學觀察點本輪重新啟用以來，累計隔離1731人，解除隔離1561人，筑牢了疫情“防控網”，有效保障了人民群眾生命健康安全，維護了社會大局穩定。

用心做好心理疏導服務

為幫助隔離人員消除恐懼與焦慮，適應隔離病區生活，衡陽縣充分發揮新時代文明實踐專業志愿服務團隊作用，其中紫竹軒防疫志愿先鋒隊40余人迅速駐守6個隔離點，采取“線上為主、線下為輔”的方式，24小時為隔離人員提供心理疏導、情緒安撫、個性化等服務，幫助被隔離人員穩定情緒、提振信心，防范化解“隔離綜合癥”。

從廣西防城港返鄉的臺源鎮聯興村黃某，長期失眠，家中小孩要上網課但又沒人照顧，思想顧慮重重。面對這種情況，心理疏導志愿者和駐守工作人員通過采取面對面溝通、視頻交流等線上+線下方式，解釋好疫情防控政策和社會責任，逐一化解及思想顧慮，幫助他減輕精神壓力。

同時，隔離點工作人員與聯興村村委會取得聯系，由村委會派出志愿者照顧好其小孩，切實解決他的后顧之憂，讓其安心進行隔離醫學觀察。

用情彰顯人文關懷服務

把隔離人員當作家人一樣關愛是隔離點的第一目標。衡陽縣全力開展“心貼心”交流和“一對一”服務，發揮微信工作群交流溝通作用，小到尿不濕代購，大到看病就醫等生活和心理訴求，工作人員都會在第一時間溝通。根據實際入住人數做好餐飲保障，尊重個人飲食習慣，加強隔離醫學觀察點食品衛生安全管理。提供非接觸式送餐，一日三餐、熱水供應、取暖、洗澡以及網絡等基本生活所需，保障隔離人員基本生活需求。遇到生病等突發事件，啟動應急預案，有條不紊安排工作人員護送就醫。

樟木鄉趙某從中山市回來就來到隔離點隔離，凌晨2點左右尿結石發作，疼痛難受，工作人員立即聯系救護車送其前往縣人民醫院治療，從掛號、就診和治療等環節提供綠色通道，用最快速度減輕其病痛，讓他感受到親人般的關心。

用標推進規范操作服務

隔離醫學觀察點制定了《隔離觀察人員制度》《醫護人員工作制度》《流調消殺人員工作制度》《后勤保障人員工作制度》《治保人員工作制度》等5個工作制度，規范了集中隔離醫學觀察點各項工作操作流程，確保工作有序實施。抽調縣衛健局、縣疾控中心業務精湛的醫務人員組成指導隊，對6個集中隔離點的工作人員從隔離點工作流程、工作人員自我防護、醫療廢棄物的處置管理、院感防護等內容進行了一對一的培訓指導，進一步提高了整體防控能力和水平，更加明確了隔離點后續監管工作的規范要求，落實落細了院感防控管理各項措施，為規范、安全、有效開展集中隔離工作奠定堅實的基礎。集中隔離點醫務人員嚴格按照縣新冠疫情防控指揮部工作部署開展醫學觀察與核酸檢測工作，每日嚴格為隔離人員監測體溫，記錄健康狀況。縣疾控中心工作人員周密組織，有序采樣，為隔離人員在隔離期間按管控要求進行核酸檢測。

同時，在解除集中隔離前的核酸檢測做到“雙采雙檢”“人物同檢”。對隔離者進行醫學觀察的同時，隔離點工作人員每天根據院感管理工作流程及責任區域劃分，對清潔區、潛在污染區及污染區環境，進行至少2次消殺。隔離區所有物品、物表、空氣和地面，遵循“定時消、隨時消、終末消”的原則，嚴格執行消殺制度。對于隔離人員產生的生活垃圾，嚴格按照醫療廢物管理辦法執行。其他醫療廢物經過消殺處理后，雙層包裝放置污物間，通過醫療廢物專用通道運送和處理。

用責壓實精細管理服務

衡陽縣委縣政府安排由縣衛健局6名副科實職以上干部帶隊，衛健系統抽調30名工作人員組成6個組駐扎隔離點，24小時值班值守，實行分工負責制，以暖心行動感動每一個隔離人員。

6個集中隔離點設置黨員先鋒崗，黨員干部率先垂范、以身作則，帶領工作人員、志愿者日夜堅守、連續奮戰，在管理服務、環境消殺、醫療救治、秩序維護、核酸檢測等工作中嚴格落實責任，認真履職盡責，模范遵守隔離點有關規定要求，切實推動各項隔離管控措施落實落細。同時進一步加強隔離人員信息管理，建立了隔離人員臺賬，每日收集報送相關信息，與相關單位做好觀察對象信息對接，工作人員健康監測信息收集報告，限時辦結核查被隔離人員信息，有效提高了工作效率。

金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎。絕大多數隔離人員對縣委縣政府的做法從不理解，到逐漸接受，再到支持，最后主動積極倡導，收獲了滿滿的安全感、幸福感，實實在在讓基層黨委政府收獲到了老百姓沉甸甸的信任！

關鍵詞： 衡陽縣用四服務讓隔離人員享受家的溫暖