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日前，由復旦大學媒介素質研究中心、《國際公關》雜志、知微研究院共同主辦，深圳新聞網協辦的“中國企業危機年度報告（2023）發布研討會”舉行。會議正式發布了《中國企業危機年度報告（2023）》，學界和業界嘉賓圍繞主題“復雜輿論生態下的危機管理與溝通”展開研討。

復旦大學新聞學院教授、復旦大學媒介素質研究中心主任謝靜，中國國際公共關系協會駐會副會長章蘭致辭。復旦大學新聞學院張志安教授代表主辦方發布了《中國企業危機年度報告（2023）》，《報告》就企業危機年度變化趨勢、傳播渠道變化、傳播特性變化、危機溝通與回應變化等內容做了詳細剖析，對2022年典型的企業危機案例也進行了分析。

過去一年，企業危機特點可用“弱化”、“新平臺”、“復雜”、“多樣”等四個關鍵詞概括。“黑天鵝”與“灰犀牛”并存，監管壓力持續，社會情緒呈現波動。相比前幾年的企業危機，企業危機影響力呈現“弱化”趨勢；此外，短視頻平臺成為主流輿論空間，信息傳播方式進一步演化，危機生成和傳播平臺也進一步分化。除微博和微信公眾號外，抖音、小紅書等互聯網平臺成為企業危機和風險發酵的主陣地；同時，社會情緒復雜多變，群體逐漸分化區隔，多元社群助推動多元社會思潮涌動。在此環境下，大量企業輿情危機事件存在商業議題政治化特別是意識形態化的風險。近年來，隨著企業聲譽的復雜環境變化，多數企業面對危機事件、掌握了有效回應策略。雖仍有少數企業回應措辭不夠誠懇和謙遜，“教育消費者”姿態仍不時存在，但總體上，企業面對危機時反應更快，回應也更積極，溝通方式更多元。

結合知微危機案例庫收錄的企業危機事件及數據庫，《中國企業危機年度報告（2023）》顯示，2022年企業危機事件的整體傳播情況相比2021年呈現下降趨勢。從月度企業危機傳播聲量來看企業危機影響力，2022年除了5月份外，各月份的危機傳播聲量相比于2021年均呈現明顯的下降趨勢，企業危機全年的影響力明顯下降。

從各行業危機事件數量占比上來看，2022年危機不再呈現前些年的“一行獨大”。2021年國家對互聯網行業開展專項監管，2022年專項監管轉向常態監管，互聯網行業的企業危機事件數量減少。數據分析顯示，汽車、零售、美妝等行業的危機事件占比增加，餐飲、服飾等行業的危機占比減少。整體來看，企業危機發生的行業更加廣泛，不同行業企業危機發生的數量比例有趨近趨勢，危機整體呈“泛化”特征。

傳播渠道變化方面，企業危機傳播渠道2022年最大變化是危機發生平臺的遷移。一方面，微博、新聞網站、微信公眾號的危機首發比例在下降；另一方面，小紅書、抖音等互聯網平臺成為風險發生的新陣地。張志安教授分析說，傳播渠道的變化說明了用戶的注意力在某種程度的轉移和分散，從另外一個角度看，它也帶來了不同平臺上危機生成、輿情發酵和演化的新特點。

《報告》發現，不少危機事件的成因并非企業產品或服務出現問題，而是由于信息不對稱、溝通欠充分或互聯網上的認知偏差導致的社會思潮沖突和意識形態爭議。《報告》分析的不同類型事件中，包含民族主義、女性主義等相關社會思潮。面對危機事件，企業回應速度各不相同，但總體符合企業危機溝通的內在規律——如果積極回應，則會產生較好的輿論引導效果。

華中科技大學新聞與信息傳播學院教授、中國新聞史學會副會長陳先紅以“戰略性沉默”為主題，分享網絡危機公關策略新思考。中山大學新聞傳播學院教授、中國新聞史學會公關關系學專委會副理事長張寧，從認知沖突角度分析了當下企業聲譽危機形成的新機制；復旦大學管理學院案例研究中心主任、《管理視野》雜志常務副主編于保平從企業文化角度，談企業輿情危機溝通的策略；深圳新聞網總裁藍岸聚焦網絡道德審判現象，針對企業輿情應對提出建議。在隨后的圓桌討論環節，《國際公關》雜志主編孫遠輝等多位專家進行了深入互動。

“危機管理是企業長足發展中的重要課題”，知微研究院秘書長于永添博士在主持中談到，過去的2022年，是充滿變化的一年，也是充滿機遇的一年。2023年，在新的發展環境下，企業危機管理與溝通也面臨著新的復雜輿論生態。“本次會議就不同行業危機處置和溝通效果的生態圖景進行了交流與研討，力圖在新環境下打開一扇門，打造企業危機案例教材，為企業在新危機態勢中，以新視角尋找新機遇。” 100多位知名企業高管與品牌公關專業人士參與本次研討會，對《報告》內容給予積極肯定。

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