新聞眼3月14日，自治區市場監管局公布2022年度廣西消費維權典型案例，并對這些夸大食品功效、誤導購房、合同侵權、教育和快遞亂收費等案例進行梳理分析，既為消費者維護自身合法權益提供指引，也為不良商家敲響守法誠信經營警鐘。

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免費誘餌背后是陷阱

廣西南寧菌云寶健康產業有限公司以贈送東西、免費請吃早餐等方式，誘導老年人高價購買宣稱具有提高免疫力和治療糖尿病的功效的“優羚高鈣初乳羊乳粉”調制乳粉產品。南寧市市場監管局對該公司立案查處，罰款20萬元。

案件評析：食品、保健食品不具有預防和治療疾病作用，非保健食品不得聲稱具有保健功效。成人奶粉只是普通食品，中草藥材不能包治百病，一些不良商家為推銷商品，往往利用消費者渴望健康但缺乏專業知識的弱點，夸大功效甚至虛假宣傳，誤導消費者購買。在此提醒廣大消費者不要盲目參加以推銷商品為目的的會議、講座、健康咨詢等活動，保持清醒頭腦，提高防騙意識，樹立正確的養生保健理念，謹防因為貪圖便宜或治病心切而誤入消費陷阱。

當心購房權利被蠶食

2022年2月，南寧市西鄉塘區市場監管局接到投訴，稱大嘉匯投資控股有限公司涉嫌利用格式合同侵犯購房者權益。核實之后，執法部門對其開出0.9萬元的罰單。

案件評析：合同格式條款具有批量使用、不予協商的特性，往往能給提供者帶來較大的經濟利益。消費者受限于對相關法律規定不了解，在購房過程中處于弱勢地位，一些重要權利被蠶食而不自知。建議消費者慎重簽訂《商品房買賣合同》，提倡并推薦使用政府部門推行的《商品房買賣合同（預售）》（示范文本），仔細閱讀、完整理解合同條款及補充條款、合同附件。對開發商承諾事項，可以要求作為補充協議寫入購房合同。保存好樓盤宣傳資料、購房合同、付款票據等重要憑證，以維護自身合法權益。

選擇口腔診所要留心

2022年6月，消費者投訴梧州時代口腔門診部器械擺放混亂，消毒不嚴格，治療過程不規范，夸大治療效果，醫生無執業資格操作不規范。梧州市衛健委責令該門診部立即改正違法行為，罰款5000元，同時對該門診部不良執業行為記分4分。

案件評析：口腔診療屬于侵入性操作，常見的拔牙、牙周治療、種植牙等都有創傷，口腔診療從業人員的執業資質和診療器械的消毒滅菌顯得非常重要，一旦操作不規范，就容易導致醫源性感染，危及廣大群眾的身體健康和生命安全。因此，加強對口腔醫療機構尤其是民營口腔（牙科）診所的監督執法檢查就顯得尤為重要。提醒廣大消費者在選擇口腔醫療機構時，請注意查看場所顯著位置是否懸掛醫療機構執業許可證或備案憑證，留心治療的人員是否具有相應資質，當好保護自身健康和財產安全的“第一責任人”。

樓盤廣告要認真辨別

廣西漢元房地產開發有限公司不按規定內容和方式明碼標價，虛假宣傳，誤導購房。2022年5月，都安瑤族自治縣市場監管局依法對該地產公司不按規定內容和方式明碼標價的違法行為進行查處，罰款4.68萬元；責令該地產公司停止發布虛假廣告，罰款5.98萬元。

案件評析：在利益的驅使下，一些房地產公司不按規定明碼標價，樓盤廣告對升值空間、出行便利度、綠化覆蓋率、享有優質教育資源、贈送面積等情況進行過度美化，甚至虛假宣傳。整治查處房地產虛假宣傳是市場監管系統情系民生的具體體現，“小廣告”撬動“大民生”，意義重大，影響深遠。建議廣大購房消費者在購買商品房時要注意查看開發商五證，面對眼花繚亂的廣告要認真辨別，多聽多看多比較，擦亮眼睛，保持理性，根據自身條件和需求合理消費。

嚴肅查處學校亂收費

南寧市銀海三美學校涉嫌亂收費，被群眾投訴舉報。2022年3月，該校被南寧市市場監管局查辦，罰款45萬元。

案件評析：教育領域的亂收費問題是群眾反映強烈的民生熱點問題，也是監管的重點和難點。中小學生學業負擔過重是目前義務教育階段最突出的問題之一，涉案學校利用周末休息時間對校內2019級和2020級初中生進行有償補課，加重了義務教育階段學生及學生家長負擔，不利于學生身心健康成長。通過查辦此案，切實減輕學生過重作業負擔。

銷售欺詐要付大代價

消費者黃女士在柳州市北部新區工民家電經營部購買了一臺東芝液晶彩色電視機，僅使用1個多月，電視機顯示屏右上角就出現了拳頭大小的黑斑，曾多次提出退款或更換新機要求，均被拒絕。黃女士一氣之下，就將該經營部告上法庭。結果，該經營部“賠了夫人又折兵”：向黃女士返還3500元購物款，并承擔三倍的懲罰性賠償，賠償款10500元。

案件評析：經營者須保證所提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限，并根據國家規定或與消費者的約定履行修理、更換、退貨等義務。消費者因使用商品或接受服務受到損害的，可以向生產者或銷售者要求賠償。如銷售者先行承擔了賠償責任，屬于生產者或其他銷售者責任的，銷售者有權向生產者、供貨者追償。

做好服務才有好出路

2022年10月至11月，防城港市上思縣迅發快遞服務有限公司出現不按地址投送，亂收費等問題，被群眾舉報。防城港市郵政管理局核實情況后，對該公司開出0.9萬元的罰單。

案件評析：快遞作為物流產業的一個分支行業，是農產品出村進城、消費品下鄉進村的重要渠道，對滿足農村消費者生產生活需要、釋放農村消費潛力、促進鄉村振興具有重要意義。本案涉及金額不高，但受到侵權的消費者人多面廣，違規經營時間漫長，影響惡劣。案件的處理對暢通快遞服務的神經末梢，逐步縮小城鄉服務水平差距，保障更大范圍的消費公平具有積極作用。

“坑老生意”千萬不可做

玉林市玉州區阮某保健食品店向中老年人虛假宣傳所售蜂膠產品具有疾病治療功能，共涉及消費者56人，金額11.3萬元。玉林市市場監管局依法查處，對該店鋪實際經營者阮某偉進行20萬元的行政處罰。

案件評析：長期以來，保健品行業存在假借健康講座、專家義診、免費體檢、贈送禮品等形式向老年消費者推銷保健食品、普通食品的現象，一些商家以關愛老年人之名謀取不正當利益之實，既誤導老人將保健食品用于治病錯失最佳的疾病治療期，也嚴重干擾、破壞了保健食品市場公平競爭秩序。呼吁老年消費者自覺遠離各類商業會銷活動，切莫被商家溫情的面紗蒙蔽了雙眼，導致錢財和健康受損。

謹慎對待預付式消費

大新縣躍動健身有限公司關門停業，已充值金額無法使用，涉及消費者人數眾多。大新縣市場監管局及時發布《躍動健身房不履約消費受損風險警示》，提醒權益受損消費者可以向法院起訴或向公安機關報案維權，引起較大社會反響。躍動健身公司為此提出籌資開設新的健身場館，對不愿繼續接受服務的消費者列出補償的解決方案。該公司于2023年1月10日新開辦“動力運動館”，可供原躍動健身會員延續使用，消除了社會不穩定隱患。

案件評析：預付式消費在服務領域廣泛存在，但一些經營者夸大宣傳誘導消費、辦卡后扣款不明、服務質量下降等問題引發較多消費糾紛，甚至關門停業引發群體維權事件。市場監管部門提醒廣大消費者，辦理預付式消費應詳細了解經營者情況，優先選擇規模大、經營狀況好、誠信度高的商家，避免辦理大額度、服務期限過長或明顯超出合理優惠范圍的預付式消費。

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