廣西新聞網-南國今報記者 廖艷明 通訊員 何穎

(資料圖)

為推行線下購物無理由退貨承諾與踐諾，進一步保護消費者合法權益，提升消費者滿意度和安全感，近日，柳州市市場監督管理局印發《柳州市線下無理由退貨工作指引》。指引明確，承諾無理由退貨的時限不少于7天，基于確認商品品質、功能而進行合理調試的，不影響商品完好。

最新指引已公布

該指引共26條，包括開展無理由退貨的目的依據、范圍、原則、承諾內容、商品完好的判定標準、退貨程序和要求、監督管理等內容。

指引明確，線下購物無理由退貨承諾活動堅持政府鼓勵倡導、經營者自愿承諾、承諾即受約束原則。經營者可根據自身經營條件及經營商品屬性，確定承諾無理由退貨的商品范圍、退貨時限（不少于7天，含7天）、退貨條件、退貨流程、退款方式等。

承諾無理由退貨的經營者，應當公開展示無理由退貨承諾單位統一標識，并將承諾內容、適用無理由退貨的商品范圍、退貨條件、退貨時限、退貨流程以及相關說明等，以張貼、懸掛、擺放、電子屏等形式在營業場所醒目位置明示。

同時，柳州鼓勵同品牌連鎖實體店、廠方直營實體店、商場和超市等推行異地異店無理由退貨服務承諾；鼓勵經營者設立無理由退貨保證金，為消費者提供退貨保障。

所退商品應當完好

消費者選擇無理由退貨的，可在經營者承諾的期限內，憑購物發票或其他購物憑證向經營者提出退貨。屬配送類商品的，自消費者實際簽收商品當日起計算；屬自提類商品的，自經營者開具購物發票或其他購物憑證當日起計算。如發票或購物憑證遺失的，由消費者與經營者協商確認。

消費者退回的商品應當完好，不影響二次銷售。若是基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。

商品退回所產生的運費由消費者承擔。經營者與消費者另有約定的，按照約定執行。

眾多實體店已加入

經營者履行無理由退貨承諾應當接受消費者和社會公眾的監督，發現實體店未執行承諾或執行承諾不到位的，可向市場監管部門反映，市場監管部門應及時進行調查核實。

屬地市場監管部門和消費者權益保護組織應當建立《無理由退貨單位動態名錄庫》，實行動態管理。對不履行承諾或停止營業的無理由退貨承諾單位，由屬地市場監管部門和消費者權益保護委員會（消費者協會）從線下實體店無理由退貨單位動態名錄庫中移除，并予以公布。

近年來，柳州在全市范圍內開展“線下購物無理由退貨”公開承諾倡議活動，2022年公布了第一批已實行“線下購物無理由退貨”承諾的56家實體店名單。承諾無理由退貨的商家涉及電器、裝修、百貨、服裝等行業，還有預包裝螺螄粉店，無理由退貨的時間，最短為7天，有的為30天、60天，最長的達到90天。

今年“3·15”期間將對外公布第二批“線下購物無理由退貨”實體店名單，進一步拓寬線下無理由退貨覆蓋面。

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