廣西新聞網(wǎng)-南國今報記者 廖艷明 通訊員 何穎
(資料圖)
為推行線下購物無理由退貨承諾與踐諾,進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,提升消費(fèi)者滿意度和安全感,近日,柳州市市場監(jiān)督管理局印發(fā)《柳州市線下無理由退貨工作指引》。指引明確,承諾無理由退貨的時限不少于7天,基于確認(rèn)商品品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理調(diào)試的,不影響商品完好。
最新指引已公布
該指引共26條,包括開展無理由退貨的目的依據(jù)、范圍、原則、承諾內(nèi)容、商品完好的判定標(biāo)準(zhǔn)、退貨程序和要求、監(jiān)督管理等內(nèi)容。
指引明確,線下購物無理由退貨承諾活動堅持政府鼓勵倡導(dǎo)、經(jīng)營者自愿承諾、承諾即受約束原則。經(jīng)營者可根據(jù)自身經(jīng)營條件及經(jīng)營商品屬性,確定承諾無理由退貨的商品范圍、退貨時限(不少于7天,含7天)、退貨條件、退貨流程、退款方式等。
承諾無理由退貨的經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)公開展示無理由退貨承諾單位統(tǒng)一標(biāo)識,并將承諾內(nèi)容、適用無理由退貨的商品范圍、退貨條件、退貨時限、退貨流程以及相關(guān)說明等,以張貼、懸掛、擺放、電子屏等形式在營業(yè)場所醒目位置明示。
同時,柳州鼓勵同品牌連鎖實體店、廠方直營實體店、商場和超市等推行異地異店無理由退貨服務(wù)承諾;鼓勵經(jīng)營者設(shè)立無理由退貨保證金,為消費(fèi)者提供退貨保障。
所退商品應(yīng)當(dāng)完好
消費(fèi)者選擇無理由退貨的,可在經(jīng)營者承諾的期限內(nèi),憑購物發(fā)票或其他購物憑證向經(jīng)營者提出退貨。屬配送類商品的,自消費(fèi)者實際簽收商品當(dāng)日起計算;屬自提類商品的,自經(jīng)營者開具購物發(fā)票或其他購物憑證當(dāng)日起計算。如發(fā)票或購物憑證遺失的,由消費(fèi)者與經(jīng)營者協(xié)商確認(rèn)。
消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好,不影響二次銷售。若是基于查驗需要而打開商品包裝,或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。
商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的,按照約定執(zhí)行。
眾多實體店已加入
經(jīng)營者履行無理由退貨承諾應(yīng)當(dāng)接受消費(fèi)者和社會公眾的監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)實體店未執(zhí)行承諾或執(zhí)行承諾不到位的,可向市場監(jiān)管部門反映,市場監(jiān)管部門應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實。
屬地市場監(jiān)管部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織應(yīng)當(dāng)建立《無理由退貨單位動態(tài)名錄庫》,實行動態(tài)管理。對不履行承諾或停止?fàn)I業(yè)的無理由退貨承諾單位,由屬地市場監(jiān)管部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(消費(fèi)者協(xié)會)從線下實體店無理由退貨單位動態(tài)名錄庫中移除,并予以公布。
近年來,柳州在全市范圍內(nèi)開展“線下購物無理由退貨”公開承諾倡議活動,2022年公布了第一批已實行“線下購物無理由退貨”承諾的56家實體店名單。承諾無理由退貨的商家涉及電器、裝修、百貨、服裝等行業(yè),還有預(yù)包裝螺螄粉店,無理由退貨的時間,最短為7天,有的為30天、60天,最長的達(dá)到90天。
今年“3·15”期間將對外公布第二批“線下購物無理由退貨”實體店名單,進(jìn)一步拓寬線下無理由退貨覆蓋面。
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