廣西新聞網防城港4月25日訊(通訊員 高俏 劉建軍)“遇到稅務問題,我就咨詢稅務局推行的微信客服,一掃二維碼,馬上就有解答。”防城港市一家企業的辦稅人員張先生介紹,最近辦理增值稅留抵退稅時遇到不明白的地方,就掃描了國家稅務總局防城港市港口區稅務局推出的“稅費咨詢 一掃直達”微信客服二維碼,在工作人員指導下很快就在電子稅務局上辦理了退稅申請,全程線上辦,無需跑大廳。
據了解,防城港市港口區稅務局為落實落細新的組合式稅費支持政策,不斷創新“非接觸式”辦稅服務,組織專業服務團隊推出“稅費咨詢 一掃直達”微信客服項目。納稅人只需掃描二維碼,便可進入業務咨詢頁面,根據自身需要可選擇“智能解答”“人工服務”。
“我想咨詢如何計算允許退換的留抵稅額?”“我想咨詢個人所得稅年度匯算相關問題?”等近期主推的優惠政策,“智能解答”都會直接彈出相關政策。而留抵退稅等事關納稅人切身利益的重要問題,80%的納稅人選擇了“人工服務”,動動手指就能與稅務人員直接微信對話,視頻解決問題。
針對咨詢問題“人工服務”選擇多的情況,防城港市港口區稅務局充實咨詢答復人員,組織“青年文明號”“國航工作室”“三八紅旗集體工作室”的青年稅務骨干不斷加大服務力度。針對納稅人詢問的“是否每個月都可以申請電子發票?”“在電子稅務局上怎么填寫企業所得所季報?”等問題,該局微信客服“青年文明號”號手宋品毅都一一給予最專業、最暖心的解答,得到了納稅人的肯定。
據統計,“稅費咨詢 一掃直達”開通首日,咨詢客戶107人,咨詢會話112人次,消息總數455條。該局副局長林天帥表示,開展此項服務,旨在讓納稅人的訴求得到更及時的響應,讓納稅人少跑路、少焦心,加快推進大規模留底退稅政策實施,確保廣大市場主體稅收紅利直達快享、直達易享。
下一步,該局將繼續深化應用“稅費咨詢 一掃直達”平臺,持續為企業送政策、解難題,確保納稅人 “懂政策、會操作、快享受”。
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