在產品設計中，我們除了設計新功能、上線新版本之外，要如何發現或創造產品的“新價值”？在本篇文章里，作者便針對“新價值”的內涵進行了定義，并對如何挖掘“新價值”、如何漸進式創新與運用式創新這件事兒進行了解讀，一起來看看吧。

定義和說明

在英特爾?高級院士Gene Meieran的創新管理報告中，他這樣認為，創新有三種類型：突破性創新，其特征是打破陳規，改變傳統和大步躍進；漸進式創新，特征是采取下一邏輯步驟，讓事物越來越美好；再運用式創新，特征是采用橫向思維，以全新的方式應用原有事物。

(資料圖片)

突破性創新具有不可預見性，俗話來講就是“可遇不可求”，可能來自于某一領域的長年累月積累后的質變，也可能來自于某位天才的靈光一現。

今天分享的方法論更適用于后兩種，如何在工作中發現并應用漸進式創新和運用式創新，下面是個人從業以來總結的一些習慣和方法。

注：本篇分享的重點不在“新設計”“新形態”等具象過程，而是在結果——“新價值”，可以是通用設計產生的降本增效的價值，也可以是某些設計在另一場景應用產生的價值。

一、貼近用戶，代入場景

產品是解決問題的途徑，所以產品設計一定是需要貼近用戶的，在文章“創新”的命題下，若是脫離用戶或對用戶產生誤判，是非常容易出現“自嗨”卻無用的設計。

最好的情況是PD是本身就是用戶，比如私以為產品生涯比較有價值的產品是某患者就醫智能主動式導引產品（不展開，有興趣可私下交流），當時筆者并無任何醫療行業知識背景，單純是以患者的視角去調研發現問題并完成產品設計；PD本身是用戶的條件有些苛刻，所以如何去了解用戶/客戶一直是產品重要的課題。

C端的用研方法和知識網上一搜一大把，這里不做展開。

與C端產品不同，平臺產品很多時候用戶是可以現實中觸及的，所以最簡單有效的方法：

定義并收集產品目標場景；跟隨用戶完成各個場景的工作流并觀察記錄；針對發現的問題做進一步的溝通和調研。

一套調研下來，對用戶場景和場景流程就有了詳細的了解和認知，就能及時、有依據的發現產品能幫助降本提效但是目前遺漏的場景（新功能），或者產品可以滿足的更好的地方（新特性）。

二、分析動機，回歸本質

首先談談筆者對“需求”的定義：需求本質來自于需求方由某個動機所產生的期望（結果），或由此期望，所產生的個人視角的解決方案。

注意看賓語——“預期結果”和“解決方案”，大多數情況下，需求方提的需求很少會提及“動機”，因為相比動機，想要的結果和解決方案是更具體且更易描述的。但是因為需求方（用戶）的背景知識、產品理解等方面的差異，需要PD去分析需求，分析的第一步就是尋找“需求本質”。

如，患者在醫院的行動，需要掛號、簽到、查報告等功能，動機是要高效的完成就診獲得診療方案；財務需要對賬功能，動機是要保障賬目正確且流程合規可追溯；只有洞悉需求方的動機，才有可能全面不遺漏的滿足需求，產出預期之外的價值。

三、產品設計中發掘新價值1. 抽象：PD執著的“通用性”

做平臺、做數字化的PD群體中尤其常見，做業務習慣先建模，做行業就想做通用業務模型。

例如PaaS的計費系統，計費系統的核心職責是維護計費規則，對于持續更新的業務，產品設計最重要的事情是基于業務特點抽象計費模型，先梳理影響計費的因素，如產品、子產品、服務區域，再梳理不同類型的計費規則f(x)（包括計費周期，計費模式，計費要素等），最后通過影響因素與不同類型的計費規則關聯，只要模型全面，業務后續增加的產品計費項都能通過這個計費模型做靈活配置，快速幫助新產品、新功能商業化落地。

通用設計的價值一般有二：

降本增效，抽象的業務模型能有效避免重復開發工作；快速支持應用層業務嘗試和變化。

通用設計貌似與大家對“創新”的理解相悖，但回到前文的說明，本文的創新強調的“新價值”而不是“新形態”。

2. 延伸：在產品鏈路上做價值延伸

這個可以在很多產品、軟件上發現，比如記賬APP做資產管理功能，互聯網醫院推出健康管理套餐，高德地圖提供網約車服務，他們的共性都是，基于產品的用戶畫像和使用場景，推出能為這部分用戶提供新價值的服務，或是在使用產品的場景里做流程延伸（記賬-算資產、就診-康復管理、查詢目的地-打車出行）。

做產品價值延伸的嘗試，首先要分析確定現有產品的用戶畫像，梳理使用產品的場景，在場景的前后序流程中尋找能為這部分用戶提供新價值的機會。

3. 關注結構化的“能量”

之前在做折扣審批線上化的需求，調研的過程中發現，以往郵件審批除了申請折扣的信息，通常還附有申請依據。

既然折扣審批實現線上化，那么以往在郵件審批折扣過程中，申請人（銷售）提供的申請依據中的友商報價部分，也可以在這個過程結構化，上線通過結構化的友商折扣數據，結合客戶的屬性（地域、體量級別），有助于定量的分析出友商在不同地域的折扣策略，能更好的了解友商策略，制定兼顧價格競爭力和公司收益的折扣策略。本身只是為申請規范可追溯落地線上化，但是卻產生了額外的更重要的價值。

這是一個新的角度，我們在做2B產品時，經常遇到線下流程線上化的需求，系統化讓以往線下流程產生的數據內容具備可結構化的可能，結構化是分析再應用的前提，這部分得出的結論，可能是流程優化甚至前文提到的友商策略分析的重要依據。

四、結語

再次強調，本篇分享的重點不在“新設計”“新形態”等具象過程，而是在結果——“新價值”，創新不是目的，創新的結果——產生的價值才是目的。

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