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作者/柏納

圖/壹覽商業

5月25日消息，抖音電商發布2023年抖音618好物節發貨及服務調整公告稱，小店平臺商家和全球購平臺商家在大促期間可根據自身服務能力選擇發貨模式。小店平臺商家可選擇正常發貨或延遲發貨。全球購平臺商家可選擇正常發貨或預售模式發貨。

正常發貨的規則同平常一樣，管理規則以《商家發貨行為管理規則》《“全球購”商家發貨行為管理規則》為準。對于預售模式，預售活動時間、發貨時效要求由商家自行設置，具體時效以后臺相應頁面顯示為準。

而需要延遲發貨的（僅限國內商家現貨模式），在2023年05月31日00:00:00-2023年06月18日23:59:59期間支付的訂單，商家可使用平臺“延遲發貨”工具設置延長發貨時間，最長不超過72小時。期間針對現貨發貨模式的商品（包括階梯發貨模式中現貨部分），完成支付的訂單發貨時效按“延遲發貨”工具設置時間進行考核，未使用“延遲發貨”工具設置的，按訂單原有發貨時效考核。

攬收時效要求方面（僅限國內商家），在2023年05月31日00:00:00-2023年06月20日23:59:59期間發貨的訂單：攬收時效由24小時調整為48小時，即在發貨后的48小時內該物流單號在相應物流公司官網有第一條物流攬件信息。

在2023年05月31日00:00:00-2023年06月20日23:59:59期間發貨的訂單，虛假發貨判定標準調整如下：商家上傳的訂單物流單號，自相應物流公司官網出現首條攬收信息至到達/離開首個分撥中心的時間間隔由24小時調整為超過48小時；

此外，商家上傳的訂單物流單號在相應物流公司官網物流軌跡更新時長做調整，“發貨日期在2023年05月30日0點-2023年06月22日24點期間的訂單，物流軌跡停滯更新暫不做賠付扣罰”。其中，攬件地址與收貨地址所在省份/區域為江浙滬皖區域，且在同一區域，首條分撥中心軌跡更新開始至派件信息之間，任意軌跡節點超時未更新調整為72小時。

需要注意的是，因不可抗力（如自然災害、疫情、停電、天氣因素、會議賽事）等原因導致無法及時發貨或更新物流信息的情形，商家可通過抖店后臺-保障中心-報備中心線上發起不可抗力因素、消費者地址異常或消費者要求延遲發貨等類型報備，提供相關舉證，經平臺評估后予以通過的，免除判罰或調整新考核時效。

售后規范方面，商家收到消費者發起的售后申請，須按照平臺要求對用戶發起的申請進行響應。2023年05月31日00:00:00-2023年07月02日23:59:59期間，商家處理時效要求如下：

在退貨退款申請過程中，用戶完成退貨物流單號上傳，商家在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的退款操作時長由48小時延長至72小時；在換貨申請過程中，用戶完成換貨物流單號上傳，商家在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的換貨操作時長由48小時延長至72小時；期間內產生的售后申請，商家通過售后申請后，消費者上傳退貨單號后，若商家一直未收到用戶退貨（物流顯示“簽收”），則商家確認收貨后退款的時效由7天延長至10天。

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