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“吳叔叔，我們來看你了！這是‘零距離家園’服務卡，還有家庭照護床位、‘零距離家園’公共空間服務的宣傳單頁，如果有需要，可以通過宣傳單上的電話進行咨詢，服務卡上也有居委會電話、民警電話……”南京東路街道定興居民區黨總支書記張齡華和包塊社工敲響了居民吳叔叔家的門。

當前，定興居民區正在開展“初心連萬家服務零距離”全覆蓋走訪聯系工作，定興小區是典型的新式里弄小區，目前小區實有人口1883人，70%為老年人，20%為外來人員。定興居民區老年人口多，在此次走訪中，尤其關注老年人的需求和問題。吳叔叔和他98歲高齡的父親兩個人相依為命，但是原本年輕的小伙，如今也已是60多歲的老人了。為了照顧老父親，父子倆就這樣蝸居在10幾平米的小房間里大半輩子。

在走訪中，吳叔叔告訴張齡華一個煩心事：灶頭間窗戶的插銷壞了，眼看這幾天梅雨不斷，卻無法正常關窗，自己也不會修理，只能臨時用膠帶粘一粘。以前，端正物業服務站就在定興小區隔壁，有需要維修的小問題直接找到物業師傅馬上就能解決。但是，現在端正物業服務站搬走了，雖然962121報修電話也能打，但解決這些“小問題”也沒那么快了。

張齡華了解后，馬上想到了“第二梯隊”的網格長程金冰——居住在定興小區里的廣隆物業經理。她立即聯系上了程經理。不出半小時，程經理就帶著工具到了吳叔叔家的灶頭間，不一會兒工夫就修好了，大大減少了報修等待的時間，“馬上就辦”的快速處置辦法，解決了吳叔叔梅雨天的“小困擾”。

張齡華說，定興居民區黨組織以黨建引領“集百家之智慧，取萬家之能量”，積極發揮“第二梯隊”作用，解決居民生活中的“小問題”，讓“零距離”服務溫暖居民。定興居民區“第二梯隊”由轄區單位黨員、社區報到黨員等20余人組成，他們在常態化服務社區、服務群眾中，成為社區治理中的新生自治力量。因為定興小區老年人多的特點，諸如此類困擾著老爺叔老阿姨的小修小補問題真不少。程經理得知這個情況，毫不猶豫地承擔起小區居民尤其是老年居民的維修需求“志愿者”。

居民的訴求往往很簡單，可是不少老年人因為不習慣使用智能手機而需要來回奔波。居民對這次全覆蓋走訪聯系，上門送服務卡很是歡迎，居民說：“小卡片、大作用，我們不用再來回跑了，只要一個電話，就能快速解決我們生活中的小問題”。

在走訪聯系中，傾聽群眾呼聲和意見建議，建立“發現問題、解決問題”三級閉環問題解決工作機制，及時、高效解決居民群眾“急難愁盼”問題。針對走訪聯系中收集到的需求問題，本著“發現一個、解決一個、反饋一個”的原則，在微網格層面，對短期內能夠解決的，由網格長協調，立行立改、馬上就辦，對一時難以解決、需要持續推進的，明確目標、一抓到底，對微網格層面難以解決的問題，提交居民區層面協調處置。

如云中居委干部在大走訪時，有居民反映愛民弄小區內流浪貓較多，在小區花箱內排便，不少居民窗戶正對花箱，夏季天熱臭味難聞。居委會通過“零距離家園”理事會，與物業現場查看后，對流浪貓窩進行清理，并用防貓網鋪在花箱上防止流浪貓再在花箱里排便，保持小區環境整潔。

在居民區層面，依托“零距離家園”理事會，在居民區黨總支的牽頭下，聚力多元力量和資源、發揮各方專業優勢，及時對接協調處置，對居民區層面難以解決的問題，提交街道層面協調處置。如振興居委會通過片長、指導員提交了“美麗家園”建設后，門頭破損、小區路燈損壞等問題，經與管理辦對接，已在協調處理中。在街道層面，通過街道黨政聯席會、居民區書記主任例會、專項工作會議等平臺，重點研究、協調解決居民區層面難以解決的突出問題。對街道層面難以解決的問題，提交區領導小組協調處置。

據了解，南京東路街道自“初心連萬家服務零距離”居民區全覆蓋走訪聯系工作開展以來，堅持錨方向、定責任，聽民聲、察民情，解民憂、惠民生，鍛長板、補短板，集結一支完備精干走訪隊伍，解決一批急難愁盼民生問題，形成一套行之有效工作方法，全員全力全面推進居民區全覆蓋走訪聯系工作。截至6月24日，南京東路街道已走訪聯系了11687戶，其中入戶走訪10734戶、聯系953戶，走訪覆蓋率80.82%。

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