就餐午高峰，“物只鹵鵝”海珠同創(chuàng)匯店的店面坐滿了客人。“95后”店長(zhǎng)李泳豪一直忙碌著，“我們主要供應(yīng)簡(jiǎn)餐，消費(fèi)者以園區(qū)周邊上班的白領(lǐng)為主。”目前，“物只鹵鵝”已經(jīng)在全國(guó)開(kāi)出了300多家門(mén)店。

在江漁兒天河?xùn)|圃店，午高峰過(guò)后，工作人員肖廣體正根據(jù)當(dāng)天的營(yíng)業(yè)額下單第二天的原材料，“社區(qū)門(mén)店與消費(fèi)者的距離更近，疫情后大家更喜歡到店來(lái)享受美食，現(xiàn)在店里堂食約占六成”。

將湘菜系干鍋牛蛙帶到廣州并打響名堂的“蛙來(lái)噠”也計(jì)劃把社區(qū)店作為發(fā)展的方向。“社區(qū)店體量小、復(fù)制快，能實(shí)現(xiàn)店鋪的快速擴(kuò)張。”該餐飲品牌廣州地區(qū)負(fù)責(zé)人張進(jìn)對(duì)未來(lái)發(fā)展充滿信心。

近兩年，在疫情沖擊、消費(fèi)升級(jí)的背景下，一批餐飲新品牌從“高大上”的商場(chǎng)、寫(xiě)字樓“掉轉(zhuǎn)船頭”進(jìn)入街頭巷尾，更貼近消費(fèi)者生活圈，小而美、小而專、小而精的社區(qū)餐飲，在疫情下展現(xiàn)出不一樣的頑強(qiáng)生命力。

“堂食客人少了，但成本沒(méi)降”

人間煙火氣，最撫凡人心。作為最具“煙火氣”的行業(yè)之一，餐飲業(yè)的發(fā)展極度依靠人流量來(lái)支撐。受到疫情影響，部分商場(chǎng)無(wú)法正常營(yíng)業(yè)了、堂食客人少了，但餐飲店租金還是要交、員工薪水還是要付。再加上疫情期間，物流一定程度受阻，一些食材原材料成本上漲，不少餐飲企業(yè)只能艱難維持，部分餐飲門(mén)店甚至陷入了關(guān)門(mén)的困境。

“蛙來(lái)噠”廣州地區(qū)負(fù)責(zé)人張進(jìn)從事餐飲行業(yè)多年，明顯感受到疫情給餐飲行業(yè)帶來(lái)的變化。直到現(xiàn)在，不少和張進(jìn)一樣的餐飲人仍在尋找常態(tài)化疫情防控背景下適合門(mén)店發(fā)展的最佳途徑。

“疫情期間商場(chǎng)無(wú)法正常營(yíng)業(yè)，我們就先保障所有門(mén)店的物資快速地處理消化掉，能做外賣(mài)的就多做外賣(mài)，等堂食一恢復(fù)，就可以很快地從線上往線下門(mén)店導(dǎo)流，讓顧客到門(mén)店消費(fèi)，這也讓我們的門(mén)店很多時(shí)候都成為同一個(gè)商場(chǎng)里面營(yíng)業(yè)恢復(fù)最快的一批品牌門(mén)店之一。”張進(jìn)說(shuō)。

“受到上游生產(chǎn)企業(yè)、物流等影響，我們的食材幾乎每個(gè)月、有時(shí)候甚至是每天的價(jià)格都不一樣。”江漁兒品牌負(fù)責(zé)人孫滇表示，疫情給餐飲業(yè)帶來(lái)的除了客流下降之外，還有各種成本的上漲。

物只鹵鵝集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人姚凱琳也明顯感受到疫情給餐飲業(yè)帶來(lái)的影響。“疫情改變了我們門(mén)店模型的打磨方式，疫情來(lái)了之后，一些商超、寫(xiě)字樓的門(mén)店僅僅依靠快餐、簡(jiǎn)餐的話，由于成本高，往往難以存活。因此我們便開(kāi)始轉(zhuǎn)戰(zhàn)社區(qū)店，更接近消費(fèi)者。”

物流不暢、原材料成本也迫使餐飲企業(yè)不斷提升自身供應(yīng)鏈能力。“我們目前已經(jīng)在建一個(gè)食品加工廠，一方面可以穩(wěn)定原材料的供應(yīng)，也可以往預(yù)制菜方向布局。”在姚凱琳看來(lái)，餐飲業(yè)本身就是一個(gè)更新頻率較高的行業(yè)，有商家不斷入局，也有商家不斷被淘汰。“疫情發(fā)生之后，我們整體以社區(qū)鹵味店的模型為主導(dǎo)，存活率比較高。”姚凱琳說(shuō)。

“門(mén)店雖小，品質(zhì)不能馬虎”

“我們店主要以快餐、斬料和外賣(mài)為主，每天的菜品統(tǒng)一冷鏈配送，到店再二次加工。”中午時(shí)分，餐飲店迎來(lái)午市高峰，李泳豪正忙著在門(mén)口迎賓、引領(lǐng)食客進(jìn)店就座。潮汕菜系一直深受老廣喜愛(ài)，他負(fù)責(zé)的門(mén)店位于廣州海珠區(qū)同創(chuàng)匯產(chǎn)業(yè)園，每天午晚飯市時(shí)，不少在周邊工作的年輕人會(huì)選擇到這里就餐，也有周邊居民特地前來(lái)門(mén)店購(gòu)買(mǎi)鹵雞、鹵豬手、鹵鴨等鹵味，帶回家“加菜”。

過(guò)去兩年，這家由幾位“90后”潮汕年輕人聯(lián)合創(chuàng)業(yè)的“物只鹵鵝”從一家外賣(mài)小店開(kāi)始發(fā)力，至今已在珠三角地區(qū)的產(chǎn)業(yè)園、居民住宅區(qū)布局了300多家門(mén)店，預(yù)計(jì)年底門(mén)店數(shù)量將達(dá)到500家。

帶有川味范的“江漁兒”成立兩年不到便開(kāi)了100多家連鎖店。“社區(qū)店讓我們可以精準(zhǔn)對(duì)接家庭消費(fèi)群體，還有年輕白領(lǐng)等。今年上半年，大約新開(kāi)了40—50家加盟店。”孫滇說(shuō)，該品牌社區(qū)店目前主要集中在以廣佛為中心的華南片區(qū)，未來(lái)計(jì)劃將向華東進(jìn)發(fā)。

總部已落戶深圳的“蛙來(lái)噠”，其社區(qū)門(mén)店今年也進(jìn)入實(shí)質(zhì)拓展階段，目前有兩家小店籌建，預(yù)計(jì)東莞“蛙來(lái)噠”社區(qū)店將于7月份開(kāi)張。

把“墻里香”的潮汕鹵味帶到北上廣、把長(zhǎng)沙街邊的干鍋標(biāo)準(zhǔn)化輸出到南粵大地、讓川菜的酸菜魚(yú)變成一道風(fēng)靡全國(guó)的美食……社區(qū)店門(mén)店雖小，在食材選擇和出品上卻毫不馬虎，甚至相對(duì)傳統(tǒng)商場(chǎng)店來(lái)說(shuō)，在標(biāo)準(zhǔn)化上更花心思，讓消費(fèi)者在不同的門(mén)店都感受到同樣的安全、品質(zhì)和服務(wù)。

“走進(jìn)社區(qū)，貼近消費(fèi)者”

民以食為天。餐飲企業(yè)在疫情下最先受到?jīng)_擊，也是最先回暖的行業(yè)之一。

“疫情影響了餐飲堂食，但知名品牌或連鎖餐飲表現(xiàn)相對(duì)堅(jiān)挺。”戴德梁行研究院副院長(zhǎng)、華南區(qū)研究部董事張曉端說(shuō)，以廣州為例，從需求來(lái)看，餐飲業(yè)仍是市場(chǎng)吸納主力，今年一季度新開(kāi)門(mén)店數(shù)量占全廣州的45.8%。連鎖品牌和本土小眾品牌都在積極擴(kuò)張“版圖”。

餐飲店注重人流，可以說(shuō)，在過(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，開(kāi)在家庭聚集、人流量大的社區(qū)就是餐飲店最本來(lái)的形態(tài)，例如大排檔等。而疫情后，有更多走寫(xiě)字樓、商場(chǎng)路線的餐飲店開(kāi)始重新青睞這種更貼近家庭消費(fèi)一線的形態(tài)。

餐飲進(jìn)社區(qū)為何這么“香”?在紅餐品牌研究院專家樊寧看來(lái)，社區(qū)店小而精、小而美，資產(chǎn)輕、經(jīng)營(yíng)靈活是關(guān)鍵。“疫情發(fā)生以來(lái)，人們的消費(fèi)習(xí)慣一定程度發(fā)生了變化，社交圈、生活半徑縮小，宅家時(shí)長(zhǎng)增多，而社區(qū)、園區(qū)小店就在身邊，恰好滿足了人們就近出行的需求，走進(jìn)社區(qū)，其實(shí)就是更貼近消費(fèi)者。”

而對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，社區(qū)小店投資少、功能多、貼近消費(fèi)者，抗風(fēng)險(xiǎn)能力反而增強(qiáng)了。

“小店面積小，每個(gè)店約2-3名工作人員，人力、店面租金也大幅降低。”姚凱琳說(shuō)，“物只鹵鵝”也曾嘗試商場(chǎng)店模式，但由于租金貴、人力成本高、生意受商場(chǎng)客流影響大等原因，不少時(shí)間都在艱難維持。后來(lái)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型向社區(qū)小店發(fā)展，經(jīng)過(guò)兩年多的時(shí)間探索，終于找到了適合的路。

此外，社區(qū)店經(jīng)營(yíng)模式靈活，“堂食+外賣(mài)+外帶”相結(jié)合，拓寬了營(yíng)收渠道，抗風(fēng)險(xiǎn)能力也更強(qiáng)了。當(dāng)下，外賣(mài)已經(jīng)是眾多餐飲店的“標(biāo)配”，許多品牌店通過(guò)微信小程序以及第三方外賣(mài)平臺(tái)接單，再由就近的門(mén)店配餐、送餐，而社區(qū)小店正好適配服務(wù)其周邊半徑約三公里的客群。據(jù)江漁兒東圃店負(fù)責(zé)人透露，該門(mén)店平日可接到130宗外賣(mài)單，節(jié)假日接單量增加至180宗，為門(mén)店帶來(lái)了40%的營(yíng)收。

“蛙來(lái)噠”也將社區(qū)店作為未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)方向。“我們目前是在做投資額150萬(wàn)—200萬(wàn)元的小模型版本的門(mén)店，投資額低、擴(kuò)店的速度也快，不管是租金還是人工成本也相對(duì)較低。”張進(jìn)說(shuō)。

在樊寧看來(lái)，餐飲業(yè)任何時(shí)候都不缺乏機(jī)遇，但發(fā)掘機(jī)遇需要對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)和自身定位的精準(zhǔn)把握。“從各大品牌紛紛布局社區(qū)店不難看出，社區(qū)餐飲店已經(jīng)迎來(lái)良好的發(fā)展機(jī)遇。未來(lái)，餐飲社區(qū)店模式能迸發(fā)出怎樣的能量，值得期待。”(記者 歐志葵 賓紅霞 實(shí)習(xí)生 黃凱欣 馮爔來(lái) 胡真禛)

關(guān)鍵詞： 社區(qū)店經(jīng)營(yíng)模式靈活 連鎖品牌和本土小眾品牌都在積極擴(kuò)張版圖 餐飲新品牌展現(xiàn)出不一樣的頑強(qiáng)生命力 增強(qiáng)門(mén)店在疫情下的抗風(fēng)險(xiǎn)能力