12日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《“五一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》。監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，今年“五一”假期消費(fèi)“吐槽”信息主要集中在交通出行、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)游戲、游樂(lè)項(xiàng)目四個(gè)方面，與假期主要消費(fèi)場(chǎng)景大體吻合，接觸型消費(fèi)、實(shí)物型消費(fèi)依舊是消費(fèi)者吐槽熱點(diǎn)場(chǎng)域。

具體來(lái)講，在交通出行方面，輿情信息量假期首尾較多，4月30日信息量最多，為62032條。輿情信息主要聚焦在特斯拉屏幕深夜自動(dòng)播放驚悚音頻的當(dāng)事人爆料以及高速服務(wù)區(qū)新能源車充電價(jià)格貴。

在產(chǎn)品質(zhì)量方面，此類信息在假期輿論場(chǎng)的聚集，帶有一定偶然性。輿情觸發(fā)或與兩個(gè)因素有關(guān)：一是消費(fèi)升級(jí)與高質(zhì)量發(fā)展背景下，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)高度關(guān)注;二是假日期間網(wǎng)民對(duì)相關(guān)議題的圍觀討論意愿相對(duì)較高。其中，lululemon因以次充好被罰被點(diǎn)名。

在網(wǎng)絡(luò)游戲方面，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，輿情信息量呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，5月5日達(dá)到高峰。峰值出現(xiàn)，與騰訊Q幣充值大面積取消97折優(yōu)惠登上微博熱搜關(guān)聯(lián)度較高。

在觀光游樂(lè)方面，5月3日輿情信息量最高，為48619條。例如蘭州野生動(dòng)物園觀光車側(cè)翻以及天津一景區(qū)游樂(lè)項(xiàng)目故障游客被困等。

中消協(xié)分析稱，以上問(wèn)題的存在，說(shuō)明相關(guān)主體對(duì)假日出行等公共服務(wù)供給數(shù)量與質(zhì)量的矛盾、營(yíng)銷策略調(diào)整的合法合理性與消費(fèi)體驗(yàn)感知間的矛盾等的把握和調(diào)整還有明顯短板。(楊召奎)

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