念念不忘居民事“邀約服務”解民憂

——蘭州市七里河區秀川街道銀灘花園社區打造基層治理新模式

【資料圖】

新甘肅·甘肅日報記者石丹丹

群眾的難心事，就是基層治理的發力點。為進一步解決轄區部分居民辦理業務“上班沒空辦、下班沒處辦、難事不好辦”的問題，蘭州市七里河區秀川街道銀灘花園社區黨委充分發揮小區黨員陣地“紅色堡壘”作用，與151名駐守干部一道精細察民意、精心送服務、精準解難題，探索推行周六“邀約服務”主動為民辦事，著力打造“精細+精心+精準=精品”的基層治理新模式。

精細察民意

為切實解決基層事務繁多難題，銀灘花園社區立足基層黨組織戰斗堡壘，精細劃分覆蓋轄區12367人口的12個小區，集中力量深入企業單位、小區樓院和特殊人群了解居民需求，同步設置社情民意收集箱，動態征集民意。

“線下”激活“星期六社工委在行動”機制，發動151名駐守干部入樓入戶，“一對一”“實打實”走訪了解并梳理匯總群眾急難愁盼；“線上”利用“小蘭幫辦公眾訴求”平臺、“12345”便民服務熱線和小區黨員陣地熱線電話，拓寬民意征集渠道。

駐守干部總隊長王旭帶領15名駐守工作隊隊員深入小區挨家挨戶收集居民訴求，分門別類形成問題清單，按事件的緊急程度建立工作臺賬，商討解決群眾訴求事項，打通了服務群眾的“最后一公里”。目前，共排查梳理居民急難愁盼問題117件，即知即辦79件，通過“星期六協商議事會”集中解決38件。

精心送服務

駐守干部趙麗蓉主動包聯腿腳不便的獨居老人，抽空給老人買菜做飯，讓老人感受到家人般濃濃的關懷；駐守干部王正軍主動包聯社區高齡老人，幫助老人代充天然氣、水電費等，為老人無憂生活提供了便利……

社區以駐守干部為骨干力量，統籌吸納“社工委”成員、片區民警、城管執法、市場監管、衛生監督、物業公司、黨員志愿者等人員組成服務隊，主動邀約服務對象，開展周六“定制”服務或“代辦”服務，同步將服務事項以任務形式發布至黃河先鋒e站，實現“一事一單”，以“一對一+多對一”的方式派單，以主動化、精準化、定制化服務打通周六便民服務通道，并由專人全程服務跟蹤問效，轄區居民的滿意度不斷提升。

截至目前，社區共為41名獨居老人建立“一對一”定制服務，辦理居民社保業務77人次，低保家庭入戶核查6戶，公租房申請及補貼發放9戶，“代辦”服務112人次，把暖心服務送到居民的心坎上。

精準解難題

銀灘花園社區始終把為民服務作為工作的出發點和落腳點，進一步強化機關干部“駐留小區、守護社區”黨員先鋒模范作用，依托“星期六邀約服務”舉措，實現居民訴求一起議、日常工作定期議、緊急突發情況集中議，推動形成“即事即辦、急事急辦、特事特辦”的良好局面。

——針對無法獨自解決、無人認領的“難事”，社區推動落實“社區吹哨，單位報到”工作機制，建立議事項目，主動邀請轄區單位和上級部門，通過“星期六協商議事會”協商解決問題，做到事事有人管、件件有落實。

——針對居民集中反映的供熱問題，成立“供熱問題接訴即辦”服務隊，駐守干部張彬發揮自身專業優勢和單位資源優勢，協調轄區供熱公司一同前往居民家中看現場、測溫度、查管道，在“星期六協商議事會”上商議維修方案，妥善化解供熱用熱矛盾，切實提升了居民的幸福感和滿意度。

小小社區、千頭萬緒，管好“小事”就是治理“大事”。據了解，自“星期六邀約服務”活動開展以來，有效化解矛盾糾紛20余次，整改小區臨時停車位1處，開展環境衛生整治6次，組織居民參加人才交流會解決居民就業12人次。

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