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4月16日，山東德州一家長在給新出生的孩子上戶口時，嬰兒文化程度一欄被標注成“文盲或半文盲”。據陜西網“白鹿視頻”報道，這名家長認為每個父母都有望子成龍、望女成鳳之心，標注“文盲或半文盲”有些過分。對此，當地派出所回應，新生兒落戶時有些選項是系統自動生成的，家長介意的話可以去掉。

剛剛喜得貴子，為人父母，為孩子討吉利、圖喜氣，是人之常情，這也代表著對未來美好生活的一種愿景。對于其他人而言，就算給不了人家吉利和喜氣，那不讓他們觸霉頭，給心里添堵，有一些不好的預設和聯想，也是應有的基本道德操守。

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“文盲”，雖然是一個中性詞。但隨著時代發展，教育普及，現實中真正的“文盲”越來越少，“文盲”這個詞，在日常表達中也逐漸帶上了貶損和侮辱的意思。也就是說，在當下社會，如果你給一個人貼上“文盲”標簽，無論你主觀層面有無惡意，都可能讓對方感到被冒犯。當然，這種“被冒犯”的感覺，也不能粗暴理解為對“文盲”的歧視。

弄懂這些常識，再來審視此事，就能明白，當“文盲”二字撞進了自家孩子戶口頁文化程度一欄時，這位家長為什么會“心存芥蒂”，以及當地派出所的行為有什么不妥。

具體看，派出所的問題，恐怕也不局限于“給家長心里添堵”的層面。家長質疑后，派出所工作人員把鍋甩給了“系統自動生成”。很顯然，這樣的解釋流于表面，沒有觸及到問題本質。有一位網友懟得好：“電腦沒有感情，難道人也沒有嗎？”

一方面，寫“學齡前兒童”是各地通行做法，且操作也不難，這樣的表述更專業準確，也是對孩子和家長的基本尊重。如果覺得麻煩，把這一欄空著也行。另一方面，“文盲或半文盲”的表述，到今天還讓其安然躺在系統里，也不太合適，其早就該被修正。系統自動生成的詞，也應該是“學齡前兒童”，而非“文盲或半文盲”。可現實是，這些看起來很簡單的事，就是沒有做到位。

派出所工作人員那句“家長介意的話是可以去掉”也讓人很介意，這種事為什么沒有從一開始就換位思考，預設到一些家長的“可能介意”。現在的情況，只能理解成，相關工作人員從頭到尾，都沒有把家長的感受當回事，難掩“傲慢”。

由此看出，派出所相關工作人員對待自己的工作，有多么粗糙隨意、死板冷漠，歸根結底還是“不走心”。管中窺豹，上升到更高層面，還是基層公共管理與服務的態度和作風，出了問題。忘了初心，失了溫度，所謂“服務”自然也就沒了靈魂。雖然此事沒給群眾帶來實質性損失，但任由這種態度和作風蔓延，只會給群眾添更大的堵，捅出更大的婁子。

這些年，我們老說要改進工作作風、轉變服務理念、優化營商環境，從何做起？就從這些微末小事做起，從顧及群眾樸素情感出發，與群眾心意相通，為群眾排憂解難。為民服務的初心，“細節決定成敗”的道理，還需強調再強調。否則，千里之堤毀于蟻穴，也不是危言聳聽。

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