為持續(xù)踐行“金融為民”理念，切實(shí)提升支付服務(wù)水平，營(yíng)造安全、高效、和諧的現(xiàn)金流通環(huán)境，民生銀行深圳分行積極行動(dòng)，多措并舉優(yōu)化支付服務(wù)，為社會(huì)公眾及企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。

自助設(shè)備升級(jí)，提升境外來(lái)華人員支付體驗(yàn)

民生銀行深圳分行轄內(nèi)ATM機(jī)具全部開(kāi)通外卡取現(xiàn)功能并張貼標(biāo)識(shí)，機(jī)具覆蓋率達(dá)到100%。同時(shí)持續(xù)強(qiáng)化移動(dòng)支付受理能力，外籍來(lái)華人員通過(guò)微信、支付寶、云閃付、數(shù)字人民幣等移動(dòng)支付App綁定境外銀行卡后，在民生銀行收單商戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，可自主選擇主、被掃方式完成支付。8月末，民生銀行與國(guó)際卡組織VISA強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，實(shí)現(xiàn)民生線下商戶(hù)POS受理境外VISA卡進(jìn)行消費(fèi)支付功能，大幅提升境外來(lái)華人員支付消費(fèi)便利性。

同時(shí)，作為數(shù)字人民幣合作銀行，民生銀行增加數(shù)字人民幣硬件錢(qián)包“碰一碰”功能，境外來(lái)華人員可通過(guò)硬件錢(qián)包在該行收單商戶(hù)購(gòu)物消費(fèi)。

推進(jìn)“零錢(qián)包”服務(wù)，滿(mǎn)足多樣化需求

小窗口服務(wù)大民生，該行在各網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)提供“零錢(qián)包”兌換服務(wù)。“零錢(qián)包”是一種將一定面額的人民幣零輔幣裝入特定封裝袋后，為客戶(hù)辦理的零錢(qián)兌換業(yè)務(wù)。該服務(wù)旨在滿(mǎn)足公眾的零錢(qián)兌換需求，特別是在電子支付難以覆蓋的領(lǐng)域，通過(guò)提供多元服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需求。目前該行已累計(jì)發(fā)放“零錢(qián)包”1.8萬(wàn)個(gè)。

同時(shí)，該行主動(dòng)梳理連鎖商超、高速公路收費(fèi)站點(diǎn)及加油站等現(xiàn)金流量龐大的業(yè)態(tài)，提供上門(mén)收款、零鈔兌換服務(wù)，確保企業(yè)現(xiàn)金的安全、及時(shí)回籠和高效流通。常態(tài)化組織“硬幣大篷車(chē)”走進(jìn)社區(qū)、物業(yè)和周邊商戶(hù)，讓“零錢(qián)包”服務(wù)真正走進(jìn)民眾生活。并對(duì)周邊商戶(hù)日常需備付的面額進(jìn)行調(diào)查，現(xiàn)場(chǎng)講授有效管理零錢(qián)的知識(shí)，提醒商戶(hù)不能以任何形式拒絕消費(fèi)者使用現(xiàn)金支付，主動(dòng)張貼支持現(xiàn)金支付標(biāo)識(shí)。

強(qiáng)化宣傳教育，營(yíng)造良好支付環(huán)境

民生銀行深圳分行持續(xù)開(kāi)展支付便利化宣傳，通過(guò)在官方微信公眾號(hào)發(fā)布支付服務(wù)指南、在網(wǎng)點(diǎn)拜訪支付便利化服務(wù)標(biāo)識(shí)等線上線下相結(jié)合的方式，切實(shí)提升支付便利服務(wù)的社會(huì)知曉度。

同時(shí)，該行在各網(wǎng)點(diǎn)布放《境外來(lái)華人員支付指南》、《外國(guó)人永久居留身份證服務(wù)指南》、《境外來(lái)華人員賬戶(hù)服務(wù)指南》，并設(shè)置綠色服務(wù)通道、咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)、配備外語(yǔ)咨詢(xún)服務(wù)人員或翻譯器等，幫助境外來(lái)華人員更快捷地了解開(kāi)戶(hù)流程、開(kāi)戶(hù)材料及便利化政策，提供優(yōu)質(zhì)開(kāi)戶(hù)及支付服務(wù)體驗(yàn)。

強(qiáng)化適老服務(wù)，便利老年客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)

走進(jìn)民生銀行深圳分行的任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，不難發(fā)現(xiàn)專(zhuān)為老年人設(shè)立的綠色服務(wù)窗口。這些窗口配備了老花鏡、放大鏡、血壓儀、輪椅、藥箱等適老化服務(wù)設(shè)施和用品，確保每位客戶(hù)都能享受到無(wú)障礙的金融服務(wù)體驗(yàn)。

同時(shí)，該行還在手機(jī)銀行平臺(tái)上推出了長(zhǎng)輩版，采用全屏大字體、大菜單設(shè)計(jì)風(fēng)格，首頁(yè)增加資產(chǎn)一眼清、查詢(xún)及轉(zhuǎn)賬等賬戶(hù)常用功能，新增一鍵接入客服遠(yuǎn)程服務(wù)，為老年人提供看得清、易操作、陪伴式、人機(jī)協(xié)同的移動(dòng)金融服務(wù)。

民生銀行深圳分行將繼續(xù)秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷提升支付便利性，為優(yōu)化支付服務(wù)、打造和諧穩(wěn)定的現(xiàn)金流通環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

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