近年來,隨著消費結(jié)構(gòu)變化,國人的生活方式和消費意識都發(fā)生了變化:一方面他們追求消費升級,追求高品質(zhì)、個性化,另一方面他們也對消費保持了一定的理性,不再盲目跟風(fēng),對細(xì)節(jié)更加講究,追求質(zhì)價比。這樣的消費需求對于企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)工藝和服務(wù)質(zhì)量上提出了更高要求。
正值一年一度的315“大考”之日,箭牌家居攜手網(wǎng)易新聞家居發(fā)起“人本服務(wù),質(zhì)享生活”主題活動,旨在以高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù),創(chuàng)領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn),為消費者締造優(yōu)質(zhì)家居服務(wù)消費體驗。
鑒證箭牌智造實力
體驗產(chǎn)品人文溫度
《2023全衛(wèi)空間品質(zhì)生活白皮書》指出:隨著以新中產(chǎn)、Z世代為代表的消費群體正逐步成為家居市場的消費主體力量。在新生代消費者看來,家不僅僅只是一個提供休息的住所,而更多的是可以承載自身需求、滿足對美好生活想象的空間。
箭牌家居始終關(guān)注消費者的不同需求,秉承“改善人們的衛(wèi)浴生活品質(zhì),創(chuàng)新人們的智慧生活空間”核心價值,圍繞智能、健康、品質(zhì)等方向開發(fā)產(chǎn)品,積極推動產(chǎn)品更新迭代,只為打造出滿足消費者需求及期待的品質(zhì)產(chǎn)品。為了讓消費者更直觀地感受到箭牌家居產(chǎn)品的卓越品質(zhì),箭牌家居特邀網(wǎng)易家居執(zhí)行主編王傅蓉、全國工商聯(lián)家具裝飾商會副秘書長謝鑫、李友友室內(nèi)設(shè)計創(chuàng)始人及設(shè)計總監(jiān)李友友、抖音生活方式博主詹佳佳、箭牌家居集團客服公司服務(wù)體驗經(jīng)理林小泉、組成品牌摯友團,從多維度帶領(lǐng)消費者一同品鑒箭牌家居產(chǎn)品硬核實力,共赴高品質(zhì)智能理想生活。
人本服務(wù) 質(zhì)享生活 箭牌家居品牌摯友團探索之旅
參觀展廳過后,現(xiàn)場還發(fā)起了一次關(guān)于箭牌家居人本服務(wù)和探展感受的輕沙龍對話,嘉賓全面解讀箭牌“人本服務(wù)”理念,為消費者帶來新的人居生活提案。
箭牌家居品牌摯友團沙龍對話
網(wǎng)易家居執(zhí)行主編王傅蓉表示:“以人為本的理念,就是要堅持消費者價值,堅持長期主義。在家居3.0時代下,箭牌家居仍需堅守住品質(zhì),精耕服務(wù)力,期待箭牌家居在打造具有人文溫度的品牌道路上再創(chuàng)佳績。”
網(wǎng)易家居執(zhí)行主編 王傅蓉
全國工商聯(lián)家具裝飾商會副秘書長謝鑫認(rèn)為:“箭牌家居提倡以人為本的新生活,不僅體現(xiàn)在物理空間上對日常需求的滿足,更體現(xiàn)在充滿科技感和人性化的生活空間中,最大程度提高消費者的生活體驗,助推中國家居行業(yè)健康發(fā)展。”
全國工商聯(lián)家具裝飾商會副秘書長 謝鑫
李友友室內(nèi)設(shè)計創(chuàng)始人及設(shè)計總監(jiān)李友友指出:“箭牌家居持續(xù)革新產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù),在設(shè)計上顛覆傳統(tǒng),為消費者提供充滿科技感、人性化、藝術(shù)性的家居新生活,為用戶帶來身心愉悅的體驗感。”
李友友室內(nèi)設(shè)計創(chuàng)始人及設(shè)計總監(jiān) 李友友
消費者代表、抖音生活方式博主詹佳佳說道:“作為消費者,我認(rèn)為產(chǎn)品的美觀、實用性以及服務(wù)是不可或缺的,希望箭牌家居可以打造出更多高質(zhì)量、有溫度的產(chǎn)品。”
抖音生活方式博主詹佳佳
構(gòu)筑完整服務(wù)體系
感知人文服務(wù)深度
家居行業(yè)歷經(jīng)數(shù)十年的發(fā)展,已逐步邁入成熟階段,隨著經(jīng)濟環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、消費環(huán)境的發(fā)展,中國家居行業(yè)以產(chǎn)品研發(fā)、家居生產(chǎn)等傳統(tǒng)制造業(yè)市場已逐漸飽和,而以配送、安裝、維護的家居服務(wù)業(yè)市場卻逐漸占領(lǐng)市場主要份額,服務(wù)至上已然成為家居行業(yè)的共識。
面對用戶在服務(wù)和體驗方面不斷升級的需求,箭牌家居30年如一日,始終堅持以人為本,以極具人文關(guān)懷的產(chǎn)品和服務(wù),打造溫暖人心的品牌,形成了領(lǐng)先于行業(yè)的“箭牌人本服務(wù)”價值主張。
箭牌家居上門服務(wù)
為進一步深化服務(wù)能力,箭牌家居集團于2019年1月成立獨立的客服公司,發(fā)展至今,已從服務(wù)設(shè)計、交付執(zhí)行、服務(wù)監(jiān)督三個方向建立起一套獨立且完整的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。面對消費端用戶,分別從售前、售中到售后三個層面,打造一站式家居服務(wù)解決方案,為消費者提供高效精準(zhǔn)的服務(wù)體驗;面對行業(yè)端用戶,提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)支持,確保工程項目的順利交付,贏取優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑。
箭牌家居集團客服公司服務(wù)體驗經(jīng)理 林小泉
箭牌家居在今年還引入了“客戶費力度”概念,旨在評估消費者在使用箭牌產(chǎn)品和服務(wù)時的費力程度,并在服務(wù)需求、服務(wù)供給端和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上做出針對性優(yōu)化,提高用戶體驗。箭牌家居集團客服公司服務(wù)體驗經(jīng)理林小泉提出:“箭牌家居持續(xù)探索「以人為本」的一站式服務(wù)體系,以消費者為核心,打造中國家居行業(yè)值得信賴的先進品牌,讓用戶更省時、省心、省力。”在箭牌看來,服務(wù)是連接品牌與消費者的橋梁,也是提升品牌價值和消費者滿意度的關(guān)鍵。
榮獲家居行業(yè)服務(wù)榜樣
樹立人本服務(wù)標(biāo)桿
網(wǎng)易家居自2011年起,連續(xù)發(fā)起“尋找家居服務(wù)榜樣”調(diào)研IP策劃,通過多維度深入探索家居行業(yè)服務(wù)生態(tài),并對表現(xiàn)優(yōu)異的榜樣企業(yè)進行榮譽表彰,被行業(yè)及消費者譽為“泛家居行業(yè)服務(wù)的閱兵儀式”。在今年的調(diào)查中,箭牌家居憑借完善的服務(wù)體系和以人為本的服務(wù)理念成功突圍,榮獲2024年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣。
箭牌家居榮獲2024年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣
服務(wù)與產(chǎn)品存在本質(zhì)區(qū)別:產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計、產(chǎn)出都有一套完備的評定標(biāo)準(zhǔn),而對于服務(wù)的評定標(biāo)準(zhǔn)更多是取決于服務(wù)者和消費者,這意味著,服務(wù)的價值界定是非常復(fù)雜的,它基本上依靠顧客的主觀感受產(chǎn)生差異。因此,在服務(wù)行業(yè),如何提升顧客滿意度是一個永恒課題。
為深入探索箭牌家居的人本服務(wù)之道,網(wǎng)易家居主編特邀箭牌家居集團技術(shù)工程師魏煜東進行專訪,在采訪中他提道:“溫暖人心的服務(wù)應(yīng)該要做到“及時、貼心、專業(yè)”,以用戶為中心,持續(xù)提升我們的服務(wù)時效和技能水平,打造箭牌家居服務(wù)力的認(rèn)知度、知名度、信任度,讓用戶感知到箭牌服務(wù)“以人為本”的態(tài)度。”
箭牌家居集團技術(shù)工程師 魏煜東
箭牌家居歷經(jīng)三十年迭代升級,運用多品牌、多品類協(xié)同,打造智慧家居全產(chǎn)業(yè)鏈,從產(chǎn)品提質(zhì)到服務(wù)升級,進一步完善服務(wù)體系,持續(xù)提升智慧大家居服務(wù)能力,為客戶提供高品質(zhì)、有溫度的智慧家居整體解決方案,助推行業(yè)服務(wù)品質(zhì)精細(xì)化、數(shù)字化發(fā)展,引領(lǐng)行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展新道路。
免責(zé)聲明:市場有風(fēng)險,選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。
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