近些年，伴隨著國家汽車產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略升級(jí)和調(diào)整，新能源汽車的快速崛起，移動(dòng)應(yīng)用的迅速發(fā)展，參保車輛和車均保費(fèi)迅速增長，車險(xiǎn)市場進(jìn)入新的市場增長期。

根據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局近日披露的數(shù)據(jù)顯示，2023年前11個(gè)月，車險(xiǎn)保費(fèi)收入穩(wěn)步增長，前11個(gè)月實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入7778億元，較去年同期增長5.9%。

盡管如此，車險(xiǎn)市場仍然存在著一些亂象和問題，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，由于車險(xiǎn)市場渠道分散，大多數(shù)消費(fèi)者處于被動(dòng)接受渠道推薦的狀態(tài)，獲取信息的難度較大，與此同時(shí)，服務(wù)不到位、保費(fèi)高等存在的問題讓消費(fèi)者對(duì)車險(xiǎn)公司容易產(chǎn)生不滿情緒甚至引起客訴問題。

服務(wù)成為消費(fèi)者購買車險(xiǎn)的重要因素

此前某互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)比價(jià)平臺(tái)做的客戶調(diào)查結(jié)果顯示：在消費(fèi)者購買車險(xiǎn)的決定因素中，除了“價(jià)格”因素外，“服務(wù)”也是決定車主是否購買車險(xiǎn)的重要因素。

家住北京房山區(qū)的文先生在接受采訪時(shí)表示，當(dāng)車險(xiǎn)價(jià)格差距不大時(shí)，他寧可選擇多花幾十塊錢，也要選擇服務(wù)方便的保險(xiǎn)公司。

而文先生的觀點(diǎn)其實(shí)代表著大多數(shù)車主的想法，尤其是80后、90后已經(jīng)成為買車主力軍的情況下，互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)尤其是移動(dòng)應(yīng)用端的車險(xiǎn)服務(wù)顯得尤為重要，由此也推動(dòng)了車險(xiǎn)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

移動(dòng)應(yīng)用成為車險(xiǎn)“新寵”

車險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)市場競爭的重要手段，各大險(xiǎn)企旗下的APP聚焦于車險(xiǎn)精準(zhǔn)定價(jià)、智能風(fēng)控等方面，提升業(yè)務(wù)處理效率的同時(shí)也簡化了客戶投保、理賠流程，在一定程度上提升了消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。

以中國人保旗下的中國人保APP為例，在消費(fèi)者使用一鍵續(xù)保功能時(shí)，車主只需在APP中輸入所在城市、車牌號(hào)、手機(jī)號(hào)等基本信息，點(diǎn)擊立即報(bào)價(jià)并完成支付，即可完成續(xù)保。整個(gè)過程簡單明了，無需填寫繁瑣的表格或提供大量資料，高效節(jié)省了車主的時(shí)間和精力。

同時(shí)，得益于人保廣泛的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率，其道路救援服務(wù)也能實(shí)現(xiàn)全天24小時(shí)在線。當(dāng)車主在APP上發(fā)起救援請(qǐng)求時(shí)，系統(tǒng)會(huì)立即對(duì)車主的位置信息進(jìn)行精準(zhǔn)定位。車主只需自主選擇救援項(xiàng)目（搭電、送油、拖車、送水、送防凍液、輪胎充氣、困境救援、更換輪胎），點(diǎn)擊呼叫救援即可。

此外，中國人保APP在功能分布上以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，將各項(xiàng)功能按照使用頻率和重要性進(jìn)行了分類和布局。在首頁，用戶可以直觀地看到最常用的功能，如查保單、買車險(xiǎn)、辦理賠等，方便用戶快速找到所需服務(wù)。在“我的”頁面，提供了個(gè)性化的服務(wù)，如本地禮包、保單變更等，為廣大用戶提供更加全面、便捷的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。

可以看出，互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)服務(wù)消費(fèi)者的能力正在不斷加強(qiáng)，而各大保司移動(dòng)端應(yīng)用都在以車險(xiǎn)為核心打造一站式“車生活”服務(wù)圈，不僅有效解決車主日常生活難題，增加消費(fèi)者對(duì)APP的黏性的同時(shí)，有效提升了消費(fèi)者的滿意度。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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