近些年,伴隨著國家汽車產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略升級(jí)和調(diào)整,新能源汽車的快速崛起,移動(dòng)應(yīng)用的迅速發(fā)展,參保車輛和車均保費(fèi)迅速增長,車險(xiǎn)市場進(jìn)入新的市場增長期。
根據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局近日披露的數(shù)據(jù)顯示,2023年前11個(gè)月,車險(xiǎn)保費(fèi)收入穩(wěn)步增長,前11個(gè)月實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入7778億元,較去年同期增長5.9%。
盡管如此,車險(xiǎn)市場仍然存在著一些亂象和問題,有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,由于車險(xiǎn)市場渠道分散,大多數(shù)消費(fèi)者處于被動(dòng)接受渠道推薦的狀態(tài),獲取信息的難度較大,與此同時(shí),服務(wù)不到位、保費(fèi)高等存在的問題讓消費(fèi)者對(duì)車險(xiǎn)公司容易產(chǎn)生不滿情緒甚至引起客訴問題。
服務(wù)成為消費(fèi)者購買車險(xiǎn)的重要因素
此前某互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)比價(jià)平臺(tái)做的客戶調(diào)查結(jié)果顯示:在消費(fèi)者購買車險(xiǎn)的決定因素中,除了“價(jià)格”因素外,“服務(wù)”也是決定車主是否購買車險(xiǎn)的重要因素。
家住北京房山區(qū)的文先生在接受采訪時(shí)表示,當(dāng)車險(xiǎn)價(jià)格差距不大時(shí),他寧可選擇多花幾十塊錢,也要選擇服務(wù)方便的保險(xiǎn)公司。
而文先生的觀點(diǎn)其實(shí)代表著大多數(shù)車主的想法,尤其是80后、90后已經(jīng)成為買車主力軍的情況下,互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)尤其是移動(dòng)應(yīng)用端的車險(xiǎn)服務(wù)顯得尤為重要,由此也推動(dòng)了車險(xiǎn)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
移動(dòng)應(yīng)用成為車險(xiǎn)“新寵”
車險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)市場競爭的重要手段,各大險(xiǎn)企旗下的APP聚焦于車險(xiǎn)精準(zhǔn)定價(jià)、智能風(fēng)控等方面,提升業(yè)務(wù)處理效率的同時(shí)也簡化了客戶投保、理賠流程,在一定程度上提升了消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。
以中國人保旗下的中國人保APP為例,在消費(fèi)者使用一鍵續(xù)保功能時(shí),車主只需在APP中輸入所在城市、車牌號(hào)、手機(jī)號(hào)等基本信息,點(diǎn)擊立即報(bào)價(jià)并完成支付,即可完成續(xù)保。整個(gè)過程簡單明了,無需填寫繁瑣的表格或提供大量資料,高效節(jié)省了車主的時(shí)間和精力。
同時(shí),得益于人保廣泛的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率,其道路救援服務(wù)也能實(shí)現(xiàn)全天24小時(shí)在線。當(dāng)車主在APP上發(fā)起救援請(qǐng)求時(shí),系統(tǒng)會(huì)立即對(duì)車主的位置信息進(jìn)行精準(zhǔn)定位。車主只需自主選擇救援項(xiàng)目(搭電、送油、拖車、送水、送防凍液、輪胎充氣、困境救援、更換輪胎),點(diǎn)擊呼叫救援即可。
此外,中國人保APP在功能分布上以用戶需求為出發(fā)點(diǎn),將各項(xiàng)功能按照使用頻率和重要性進(jìn)行了分類和布局。在首頁,用戶可以直觀地看到最常用的功能,如查保單、買車險(xiǎn)、辦理賠等,方便用戶快速找到所需服務(wù)。在“我的”頁面,提供了個(gè)性化的服務(wù),如本地禮包、保單變更等,為廣大用戶提供更加全面、便捷的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。
可以看出,互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)服務(wù)消費(fèi)者的能力正在不斷加強(qiáng),而各大保司移動(dòng)端應(yīng)用都在以車險(xiǎn)為核心打造一站式“車生活”服務(wù)圈,不僅有效解決車主日常生活難題,增加消費(fèi)者對(duì)APP的黏性的同時(shí),有效提升了消費(fèi)者的滿意度。
免責(zé)聲明:市場有風(fēng)險(xiǎn),選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。
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