12月20日，中國軟件評測中心在北京舉行2023數(shù)字政府評估大會暨第二十二屆政府網站績效評估結果發(fā)布會，無錫市濱湖區(qū)城市事件平臺——“濱湖智耳”成功入選 2023年數(shù)字政府50佳優(yōu)秀創(chuàng)新案例。

濱湖區(qū)城市事件平臺——“濱湖智耳”于2023年8月正式上線。平臺整合了12345政府公共服務熱線、文明城市創(chuàng)建、AI智能發(fā)現(xiàn)等多渠道來源事件，創(chuàng)新性地將“基層吹哨部門報到”機制與“12345”熱線處置機制相融合，以平臺為支點撬動全區(qū)資源，解決群眾“急難愁盼”問題，助推實現(xiàn)“有事即辦、難事辦好”。該平臺是紫鸚人工智能科技（上海）有限公司參與建設的重要項目之一。

“紫鸚”AI賦能政務，為民解憂有“智”更有“質”

在政務領域，AI的應用正悄然改變政府與民眾的互動方式，為民眾提供了更高效、便捷的服務。此次獲得殊榮的“濱湖智耳”接入了“12345”熱線、吹哨報到、文明城市創(chuàng)建、靈錫“隨手拍”、AI智能發(fā)現(xiàn)、經濟云大腦、城市體征、城市運行、數(shù)字城管、網格化等10余項事件，來源共計40萬余條事件工單數(shù)據(jù)。

其中，紫鸚人工智能在項目中發(fā)揮了重要作用，公司參與了AI回訪工作，在熱線的滿意度回訪中展現(xiàn)出卓越的技術實力。紫鸚人工智能利用自主研發(fā)的AI回訪技術，通過對實時的意圖識別和深入的語言模型意見提取等功能的應用，將用戶的反饋信息轉化為有價值的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)最終以商業(yè)智能（BI）的形式呈現(xiàn)，助力實現(xiàn)全區(qū)不同層級人員信息流通、人員通知，及時聯(lián)勤解決問題。自上線以來，該平臺通過智能算法，由“數(shù)字機器人”進行7*24小時全天候自動派單，總量超1.2萬張，準確率達90%以上，突破城市運行管理中心物理空間局限，實現(xiàn)信息全時掌握，行動隨時指揮，號令及時響應。

（圖：濱湖區(qū)城市事件平臺——“濱湖智耳”顯示界面，發(fā)布于“無錫濱湖發(fā)布”官方微信公眾號）

“你呼我應”，“小”平臺解決“大”問題

據(jù)悉，紫鸚人工智能主營技術還被應用到上海市長寧區(qū)的“長護險服務一件事”系統(tǒng)，該系統(tǒng)被納入上海市隨申辦應用，主要為長護險用戶提供政策和辦理智能問詢；同時紫鸚AI也被應用在長寧政府的12345熱線系統(tǒng)，為辦案人員提供全自動案例推薦以及自動結案撰寫，有效提升辦案效率。作為長寧多地一網統(tǒng)管、一網通辦的AI技術支撐，24x365全時段為各機關部門突發(fā)事件處理平臺和常態(tài)化服務貢獻。該系統(tǒng)在加強城市智慧管理上成為管理部門的有力抓手，有效助力提升基層精細化管理水平。

紫鸚AI平臺是一款政企私屬AI助手，具備市場公用AI的功能和獨特的企業(yè)業(yè)務知識主動學習能力。它能根據(jù)企業(yè)需求定制，減少知識型工作負荷、在不同崗位上增效減負、增加員工滿意度、激發(fā)工作創(chuàng)新等。紫鸚AI適用于客服、市場、銷售等各種業(yè)務場景，并能協(xié)助人事和財務人員進行應聘簡歷識別和報表研究，管理人員還可以利用紫鸚AI的對比分析能力，深入了解自身企業(yè)與競爭對手之間的策略差異，從而提高盈利水平，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。秉持“讓政企通過私屬AI促進產業(yè)創(chuàng)新”使命，紫鸚AI支持API對接和網站訪問，系統(tǒng)適合網上/企業(yè)內部部署，不僅降低硬件算力成本，更保證企業(yè)數(shù)據(jù)安全，有效解決企業(yè)在引入AI時面臨的高昂設備投資、缺乏數(shù)據(jù)安全和缺乏AI技術能力的困難。

下一步，紫鸚人工智能將持續(xù)完善各類智能化服務，將持續(xù)迭代的數(shù)字化技術、創(chuàng)新技術應用在城市治理、公共服務等不同場景，助力打造更多高效聯(lián)動的城市事件處理體系和數(shù)字化應用標桿項目，為推動政府數(shù)字化轉型提供創(chuàng)新經驗。

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