數(shù)字化的春風(fēng)已經(jīng)吹遍全中國各行各業(yè)各個(gè)領(lǐng)域，但對于美容行業(yè)卻像是一個(gè)外星事物，大多數(shù)人聽不懂看不懂更不知道如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。什么才是數(shù)字化美容院？不是在線上低價(jià)拓客，進(jìn)店后照樣各種推銷套路的美容院。數(shù)字化美容院就是像餐飲、酒店一樣門店在線化，全部價(jià)格透明化，單次消費(fèi)，自愿消費(fèi)，沒有套路，透明評(píng)價(jià)！

雪茹美度品牌成立26年，獲得過不少成就，但董事長李峰對這些成就并不滿足，他認(rèn)為必須要打造一家讓顧客超級(jí)滿意的美容院，才是自己真正的夢想！雪茹美度一直堅(jiān)持用戶思維，在七年前就嘗試改革做單次，李總告訴筆者，雪茹美度為了數(shù)字化改革花費(fèi)巨大，用時(shí)超過7年！雖然那時(shí)候還沒有“數(shù)字化”這個(gè)詞，但雪茹美度的經(jīng)營理念正是與今天的數(shù)字化完全一致的，那就是完全以用戶滿意度為核心，標(biāo)準(zhǔn)化、透明化、自主選擇，讓顧客簡單愉悅地消費(fèi)，顧客不滿意還免單！

今天傳統(tǒng)美容行業(yè)嚴(yán)重衰退，正是過去多年各種推銷套路、不誠信行為導(dǎo)致顧客信任透支的后果。人們追求美好生活的強(qiáng)烈意愿沒有改變，人們對健康和顏值的追求不但沒有降低反而更加強(qiáng)烈，雪茹美度高管團(tuán)隊(duì)表示，只要真正去順應(yīng)顧客需求，做到讓顧客滿意，企業(yè)就不可能做不好。

雪茹美度從傳統(tǒng)美容院實(shí)現(xiàn)數(shù)字化改革主要做了五個(gè)方面的工程，首先是調(diào)整定位，圍繞多年經(jīng)營的最強(qiáng)項(xiàng)定位為“科技減齡生活館”，無論面部還是身體項(xiàng)目都把年輕化作為特色，Slogan是“看得見的逆生長”。品牌文化圍繞新的定位進(jìn)行了全面升級(jí)。第二是成立技術(shù)專委會(huì)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)的升級(jí)，專委會(huì)調(diào)研了市場上各種門店，采集百家之長，圍繞自身優(yōu)勢打磨了更高效更有特色的技術(shù)服務(wù)流程。第三是所有項(xiàng)目重新定價(jià)，增加了價(jià)值，降低了門檻，形成標(biāo)準(zhǔn)化單次價(jià)格，線上和線下、公域和私域、新客和老客都完全統(tǒng)一價(jià)格，絕不見人下菜，更不會(huì)反復(fù)無常。第四是建立了運(yùn)營總部，包括商學(xué)院統(tǒng)一培訓(xùn)人才，包括新媒體做好宣傳節(jié)奏，包括私域運(yùn)營做好每個(gè)顧客的預(yù)約和回訪。所有項(xiàng)目經(jīng)過清晰的描述上架到小程序上，一目了然！不再接受線下交易，也不會(huì)有任何人進(jìn)房間向顧客推銷。第五是組織改革，去掉了店長、顧問，所有崗位只有一個(gè)考核指標(biāo)，那就是顧客滿意度！

雪茹美度的數(shù)字化改革首先在長春天富路的凈月店示范，示范成功后將在整個(gè)連鎖推行。長春的顧客可以在美團(tuán)和抖音上都能買到雪茹美度的項(xiàng)目，不用擔(dān)心任何套路推銷，聽說還有驚喜設(shè)計(jì)，這是愛美者的福音。雪茹美度也為當(dāng)下的美容院數(shù)字化改革做出了典范！

關(guān)鍵詞：