九九重陽節(jié)，濃濃敬老情。

隨著芳華逝去，養(yǎng)老成為人人需要思考的問題。尊老、敬老、愛老、助老活動(dòng)已在社會(huì)上掀起一股熱潮，深度參與康、養(yǎng)、醫(yī)當(dāng)中的保險(xiǎn)業(yè)正在這條路上走得越來越快、扎得越來越深。

近年來，我國老齡人口不斷攀升，據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，截至2022年底，我國60周歲及以上人口已達(dá)2.8億。這個(gè)龐大的社會(huì)群體，既帶動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，也引發(fā)養(yǎng)老保障難題，“立體式”關(guān)心老年人勢(shì)在必行。

作為與養(yǎng)老有著天然關(guān)聯(lián)的保險(xiǎn)，在養(yǎng)老方面持續(xù)發(fā)力，包括專屬養(yǎng)老產(chǎn)品、特別養(yǎng)老關(guān)懷等多樣化的服務(wù)形式。身為央企的中國人壽財(cái)險(xiǎn)，用智慧打通助老之路，以溫情的服務(wù)打造一張服務(wù)老年群體新名片。

“定制化”產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)專屬保障

“我國總?cè)丝谝验_始減少，且趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)。65歲及以上人口所占比重在未來30年中加速上升，將達(dá)到35%左右，且這一比例將一直持續(xù)到本世紀(jì)末。中國人口老齡化不是面臨‘高峰’，而是將面對(duì)‘高原’ 。”中國養(yǎng)老金融50人論壇秘書長、中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院原院長董克用在中歐社會(huì)保障與養(yǎng)老金融國際高峰論壇如是表示。

人口老齡化加速已是不爭(zhēng)的事實(shí)。那么，擺在這一現(xiàn)實(shí)面前的則是如何做好老年人的養(yǎng)老保障問題。

眾所周知，我國多層次養(yǎng)老保險(xiǎn)體系包含三大支柱，就目前來看，第一支柱壓力過重，第二支柱先天不足，作為第三支柱的個(gè)人養(yǎng)老成為被寄予厚望的新增長點(diǎn)，尤其是商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)，有著更大的成長空間。

近年來，為了鼓勵(lì)商業(yè)保險(xiǎn)參與到養(yǎng)老事業(yè)中來，我國出臺(tái)了多項(xiàng)鼓勵(lì)政策，支持創(chuàng)新推出與老年人相關(guān)的意外、健康、疾病、養(yǎng)老等相關(guān)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。今年10月11日，國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見》中明確表示，支持保險(xiǎn)服務(wù)多樣化養(yǎng)老需求。

商業(yè)保險(xiǎn)在養(yǎng)老領(lǐng)域越探越深，越走越寬，在此期間，越來越多商業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品面世。在偌大的商業(yè)養(yǎng)老險(xiǎn)市場(chǎng)，如何做到精準(zhǔn)保障，就需要從市場(chǎng)實(shí)際需求出發(fā)，走定制化道路。

據(jù)悉，中國人壽財(cái)險(xiǎn)結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，不斷探索定制化產(chǎn)品思路，積極研發(fā)推出適合老年人的保險(xiǎn)產(chǎn)品，豐富老年群體保障方式。

例如，今年9月17日，中國人壽財(cái)險(xiǎn)聯(lián)合國壽健投、遠(yuǎn)盟卓康醫(yī)院共同研發(fā)的國內(nèi)首款罹患阿爾茨海默（AD）也可投保的“關(guān)愛腦健康”產(chǎn)品重磅推出。該產(chǎn)品不限地域，線上線下均可購買，30周歲以上、尚未確診重度阿爾茨海默病的有社保人群均可投保，且以近乎公益的價(jià)格為客戶實(shí)現(xiàn)利益最大化，確保保費(fèi)低廉的同時(shí)做到高保障、高服務(wù)附加值，大大填補(bǔ)了國內(nèi)AD“保險(xiǎn)+健康服務(wù)”的市場(chǎng)空白。

此前，中國人壽財(cái)險(xiǎn)還推出“長者無憂中老年意外險(xiǎn)”、“孝安心中老年癌癥醫(yī)療險(xiǎn)”等保險(xiǎn)產(chǎn)品，為老年人提供了專屬保障。

其中，“長者無憂中老年意外險(xiǎn)”的保障內(nèi)容包括意外身故、意外傷殘、骨折意外、救護(hù)車費(fèi)用、住院醫(yī)療、交通工具意外等，尊享版方案還可擴(kuò)展加保住院津貼、骨折意外，解決老年人容易發(fā)生骨折意外的風(fēng)險(xiǎn)保障。

“孝安心中老年癌癥醫(yī)療險(xiǎn)”契合中老年發(fā)病特點(diǎn)，擴(kuò)展質(zhì)子重離子醫(yī)療、包含特藥保障，癌癥定額給付，三高人群可投保，投保可享0免賠。此外，還提供了就醫(yī)綠色通道服務(wù)、多學(xué)科會(huì)診、住院直付、惡性腫瘤新藥試驗(yàn)協(xié)助、居家護(hù)理等多項(xiàng)便捷、實(shí)用增值服務(wù)，讓老人可以安心治療、放心養(yǎng)護(hù)。

“適老化”服務(wù)，化解“數(shù)字鴻溝”

信息化時(shí)代，生活方式隨之改變，數(shù)字化、智能化的催化下，一個(gè)新的生活形態(tài)正在形成。

然而，當(dāng)“人口老齡化”遇到"信息數(shù)字化"，老年人不時(shí)遭遇尷尬，被社會(huì)“屏蔽”的挫敗感，令老年人這一群體無所適從。“時(shí)代進(jìn)步了，我卻落后了”的心理落差，嚴(yán)重影響了老年人的獲得感與幸福感。

基于此，做好適老化服務(wù)，也是當(dāng)下各行各業(yè)都在努力的方向。

作為金融服務(wù)業(yè)，保險(xiǎn)不應(yīng)僅是保障服務(wù)，還要彰顯人文情懷。面對(duì)龐大的老年群體，保險(xiǎn)企業(yè)如何讓老年人感到貼心、實(shí)用、便捷，成為各家機(jī)構(gòu)思考的問題。

2021年，原銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》，要求銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要尊重老年人使用習(xí)慣，通過優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、保留和改進(jìn)人工服務(wù)，升級(jí)智能設(shè)備、手機(jī)APP，探索開發(fā)適老化產(chǎn)品等方式，積極融入老年友好型社會(huì)建設(shè)。

為此，中國人壽財(cái)險(xiǎn)積極探索適老化業(yè)務(wù)模式，將服務(wù)老年群體、特殊人群納入服務(wù)體系規(guī)劃建設(shè)。

具體來看，中國人壽財(cái)險(xiǎn)根據(jù)老年用戶閱讀習(xí)慣，對(duì)公司官方網(wǎng)站進(jìn)行無障礙化改造，PC端和手機(jī)端均提供頁面放大或縮小、改變頁面對(duì)比配色、語音播報(bào)等功能；公司官方APP和“空中服務(wù)”微信小程序也推出更適合老年人的“關(guān)愛版”。

同時(shí)，中國人壽財(cái)險(xiǎn)開發(fā)上線了“一路行空中智賠”車險(xiǎn)線上理賠小程序老年適配版和非車險(xiǎn)“云端賠”線上化理賠工具。“一路行空中智賠”老年適配版字體段落較標(biāo)準(zhǔn)版增加1.3倍，頁面設(shè)置簡(jiǎn)潔，功能按鈕醒目，可實(shí)現(xiàn)一鍵視頻呼入。

值得一提的是，中國人壽財(cái)險(xiǎn)還在全國各網(wǎng)點(diǎn)保留了老年人習(xí)慣的人工、現(xiàn)金等傳統(tǒng)服務(wù)方式，同時(shí)相應(yīng)配備了老年服務(wù)用品，如老花鏡、放大鏡、常見必備藥品、飲水機(jī)等；為方便行動(dòng)不便的老年人進(jìn)出，公司加強(qiáng)對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無障礙設(shè)施改造力度。在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，中國人壽財(cái)險(xiǎn)增設(shè)老年客群專屬菜單和專屬客服坐席，實(shí)現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)接，一鍵呼叫人工服務(wù)等。

老吾老，以及人之老，適老化的服務(wù)，助力老人跨越“數(shù)字鴻溝”，充分展現(xiàn)了“以人民為中心”的發(fā)展理念。

“精準(zhǔn)化”教育，強(qiáng)化保護(hù)意識(shí)

老年人，社會(huì)的一大弱勢(shì)群體，需要特別關(guān)注與照顧。也是這一群體，有時(shí)容易令不法分子“鉆空子”。

例如，不法分子向老年人發(fā)送帶有釣魚鏈接的短信，以提升養(yǎng)老金收益等噱頭，誘導(dǎo)其點(diǎn)擊鏈接詳詢，點(diǎn)擊鏈接后被套取身份信息、銀行卡號(hào)、密碼等，導(dǎo)致其賬戶錢款被轉(zhuǎn)走，財(cái)產(chǎn)受到損失等。

在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)，也曾出現(xiàn)多起老年人上當(dāng)受騙的案例。

2022年8月，重慶市江津區(qū)人民法院審結(jié)一起以代辦養(yǎng)老保險(xiǎn)為手段的詐騙案件，共81名老年人被騙取227萬余元。今年4月份，上海黃浦警方破獲一起針對(duì)老年人的詐騙案件，犯罪嫌疑人開某憑借保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的身份，采取日常送禮、假意關(guān)心等手段取得受害人張阿姨的信任，引誘其轉(zhuǎn)賬進(jìn)行“投資理財(cái)”，共計(jì)850余萬元。諸如此類的詐騙并不鮮見。基于此，監(jiān)管也曾多次發(fā)文提示風(fēng)險(xiǎn)。

為了幫助老年消費(fèi)者提高辨別能力，看清“餡餅”中的“陷阱”，中國人壽財(cái)險(xiǎn)也在盡自己所能，持續(xù)進(jìn)行宣傳教育。

例如，中國人壽財(cái)險(xiǎn)遼寧分公司開展“金融托起夕陽紅”宣傳活動(dòng)，走進(jìn)社區(qū)走訪老年人，積極開展養(yǎng)老領(lǐng)域金融詐騙的風(fēng)險(xiǎn)提示；浙江分公司通過典型案例向社區(qū)中里的公眾宣傳消保知識(shí)；廈門分公司赴廈門市集美區(qū)愛欣老年公寓，面向老年客群開展保險(xiǎn)消費(fèi)教育，通過宣講和發(fā)放折頁等方式，向老人們宣講消費(fèi)者八大權(quán)益內(nèi)容，詳細(xì)講解如何防范金融詐騙，播放防詐騙宣傳視頻，分享養(yǎng)老詐騙違法案例等。

與此同時(shí)，中國人壽財(cái)險(xiǎn)還通過微信公眾號(hào)推送宣傳海報(bào)、宣傳長圖，在營業(yè)場(chǎng)所內(nèi)張貼宣傳海報(bào)、LED顯示屏播放宣傳標(biāo)語等方式開展宣傳，提示老年群體警惕利用AI新型技術(shù)實(shí)施詐騙的風(fēng)險(xiǎn)。

人人都會(huì)老, 每個(gè)人都期盼著平安、健康、幸福、優(yōu)雅地老去。在尊老、敬老、愛老、助老的道路上，身為社會(huì)“穩(wěn)定器”的保險(xiǎn)，一直在探索新思路，用智慧打通助老之路。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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