隨著科技持續(xù)性發(fā)展，大數(shù)據(jù)、數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)到來。除了研發(fā)相關(guān)技術(shù)的科技企業(yè)越來越多，其它行業(yè)的企業(yè)也開始關(guān)注前沿科技，尋求自身與數(shù)字化時(shí)代結(jié)合的可能。招商信諾作為第三方險(xiǎn)企代表，也一直在堅(jiān)持技術(shù)與業(yè)務(wù)的互相融合，并持續(xù)性地推進(jìn)招商信諾電銷業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在第十七屆21世紀(jì)亞洲金融年會中，招商信諾代表徐靜，還就數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)表了演講。

招商信諾電銷業(yè)務(wù)加快轉(zhuǎn)型步伐，開啟數(shù)字化運(yùn)營新時(shí)代

徐靜介紹說：“過去5年，招商信諾人壽金融科技項(xiàng)目依托AI、移動互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等科技能力，逐步構(gòu)建出了一套適用于招商信諾人壽，緊密結(jié)合業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化營銷服務(wù)和運(yùn)營管理體系，從賦能電銷轉(zhuǎn)型、智能運(yùn)營到數(shù)字化提升客戶體驗(yàn)，構(gòu)建貫穿售前、售中、售后的全流程鏈路。”

在數(shù)字化賦能電銷轉(zhuǎn)型方面，招商信諾人壽利用用戶畫像，動態(tài)標(biāo)簽、智能打分和自定義產(chǎn)品計(jì)劃，輔助員工快速定位高意向客戶，并按需定制有針對性的保障方案。突出數(shù)據(jù)驅(qū)動的優(yōu)勢，充分應(yīng)用數(shù)據(jù)，構(gòu)建模型，做到精確識別客戶意向，對于客戶需求指向更準(zhǔn)，并且能夠快速制定保障方案。結(jié)合客戶行為自動化營銷策略，把握最佳時(shí)機(jī)，盤活客戶，實(shí)現(xiàn)營銷效能的提升，實(shí)現(xiàn)需求導(dǎo)向型的銷售方式，最大化客戶體驗(yàn)。

招商信諾立足不同維度，推動電銷、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在運(yùn)營管理方面，緊密結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)的特色，全面深化細(xì)化現(xiàn)有平臺的應(yīng)用，通過數(shù)字化技術(shù)提升銷售質(zhì)量的品控，以此維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。招商信諾人壽在銷售質(zhì)檢方面，通過數(shù)字化技術(shù)持續(xù)優(yōu)化機(jī)器分析模型，逐步提升業(yè)務(wù)覆蓋，拓展雙錄質(zhì)檢場景，幫助質(zhì)檢業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)廣覆蓋、標(biāo)準(zhǔn)化、節(jié)省人力的各個目標(biāo)。同時(shí)，自建核保問卷引擎，智能語音識別平臺，保全理賠自動化流程，實(shí)現(xiàn)自動核保、保全服務(wù)辦結(jié)和快速理賠等一系列自動化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)作業(yè)效率翻倍提升，客戶體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化。

在客戶服務(wù)方面，以客戶體驗(yàn)為中心，借助金融科技能力和大數(shù)據(jù)能力，提升服務(wù)體驗(yàn)升級。圍繞和保險(xiǎn)息息相關(guān)的客戶健康需求，強(qiáng)化健康管理工具和品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，提升客戶對公司的品牌滿意度和忠誠度。

在健康管理方面，打造大健康綜合管理服務(wù)體系這一開放式整合式的健康管理生態(tài)圈體系，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，了解客戶心理，洞察客戶需求，從而設(shè)計(jì)在各方面最符合客戶需求的健康管理方案。希望構(gòu)建健康醫(yī)療保險(xiǎn)與醫(yī)療服務(wù)融合新生態(tài)，從全方位、多元化、寬層次出發(fā)，為客戶提供從健康促進(jìn)、疾病預(yù)防到就醫(yī)協(xié)助健康管理的整合式醫(yī)療解決方案，進(jìn)一步推動保險(xiǎn)及健康管理。

可以說，當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)的發(fā)展，正如招商信諾代表徐靜所強(qiáng)調(diào)的那樣，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程持續(xù)加快之下，變得更為多元化、高效化。同時(shí)，降本增效將是轉(zhuǎn)型的核心落足點(diǎn)，而優(yōu)化客戶體驗(yàn)則是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的秘訣。在接下來的發(fā)展中，招商信諾電銷業(yè)務(wù)也會堅(jiān)持科技創(chuàng)新，通過融入新興數(shù)字化技術(shù)，不斷提升運(yùn)營管理水平，優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)，以便給客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：