3月14日，主題為“創新金融服務 共建美好生活”為的2023 年中國銀行業保險業服務創新峰會在北京成功舉辦。會上，《中國銀行保險報》公布了“2022年度銀行業保險業服務創新案例”入選名單。其中，i云保選送的案例“4年理賠52次，無條件續保延續生命“從多個選送案例中脫穎而出，成功入選“中國保險業年度影響力賠案”榜單，憑借高效、優質、人性化的理賠服務獲得了行業高度認可。

當前，在保險行業邁入高質量發展的重要階段，讓保險回歸保障本源，滿足消費者對于高性價比、高質量服務的保險產品服務需求，助力保險普惠，是每一家險企和每一個保險從業者義不容辭的責任。i云保作為一家有強烈社會責任感的險企，自成立以來，便始終以客戶需求為中心，以科技為支撐，堅持以優質的產品和服務滿足客戶的風險保障需求，用行動踐行助力保險普惠的使命擔當。

年度影響力賠案：4年理賠52次，無條件續保延續生命

以本次入選的案例為例，2018年4月，客戶王女士想為自己買一款百萬醫療險，報銷大病住院醫藥費。i云保代理人韓飛基于王女士經濟狀況不理想的實際情況，為其推薦了支持單獨投保且享有增值服務，如醫療墊付等優勢的尊享e生。并在保單到期后，綜合王女士的保障需求及經濟條件，協助其完成續保。續保完一周，王女士就被查出乳腺癌，且伴淋巴結、骨、肝、腦轉移，需要進行切除手術。i云保代理人韓飛在得知消息后，幫助王女士完成一次又一次的理賠申請，讓王女士能夠安心地接受治療。

癌癥的治療周期漫長，三四年的時間里王女士累計52次報銷，43次線上理賠，每一次理賠都是由i云保代理人韓飛從旁協助。理賠金額5000元以下支持線上理賠，i云保代理人韓飛將客戶提供的相關資料整理上傳，保險公司審核無誤后賠付。過往52次理賠，除了第一次郵寄加審核花了20天，后期保險公司基本在收到資料3天內就能結案。最后王女士在i云保代理人韓飛的協助下，尊享e生累計報銷38萬多。2022年，受疫情等因素影響，尊享e生部分線上理賠不再設置限額，王女士理賠金額超過1萬元，也能直接線上賠，不再需要郵寄資料，更加的方便快捷。

i云保的保險代理人韓飛老師憑借專業的能力幫助王女士選擇了適合她的高性價比保險產品尊享e生，讓她以較低的保費，就能夠獲得較高的年度理賠額度，大大減少了客戶在患病治療時的經濟壓力。同時，韓飛老師以數年如一日的專業度和極大的耐心，為客戶提供周到、及時的理賠服務，幫助客戶一次又一次完成了理賠申請，做到了為客戶除卻后顧之憂，安心治療，延續家庭美滿生活保駕護航。也正因為王女士感受到了保險帶來的價值，感受到了i云保代理人的用心，至今為止，王女士已經為i云保代理人韓飛老師介紹了20多位客戶。

科技賦能 助力保險產品和服務完善升級

為了帶給客戶更加便捷高效的產品和服務體驗，i云保通過自主研發并建立 “云圖大數據實驗室”，通過搭建“云圖智能數據中臺”及超級數倉，深入分析消費者的行為數據，進行保險產品的高效率匹配，從而滿足消費者的保障需求。

基于“云圖智能數據中臺”所積累的4000+用戶標簽、3000+保險產品知識圖譜，i云保實現與保險公司的反向產品定制，為用戶提供個性化的保險產品。“熊保保”產品IP系列便是i云保基于”云圖智能數據中臺“以及眾多險企攜手打造的定制化產品系列，截至目前已覆蓋8大系列，發布了健康險、壽險、財險等多個險種的現象級產品，充分滿足了消費者的多元化需求，是i云保用科技成就保險普惠理念的重要成果。

除了打造普惠的保險產品，i云保通過打造”活水計劃“實現了保險代理人和消費者的智能精準匹配，該計劃依托云圖數據智能中臺，整合人工智能、大數據等科技手段，既能幫助代理人找到更多消費者，也能夠幫助消費者匹配到真正懂得自己投保需求的保險代理人，從而實現雙向智能匹配，極大地節省了時間、提高了服務品質，讓消費者購買保險也變得更便捷 。

不僅如此，i云保還利用人工智能技術打造了智能客服，為客戶提供7*24 服務。截至2022年，i云保智能客服累計受理7 萬多通電話，在線為7 萬+用戶提過在線服務，累積超過100 萬次客戶服務應用，可替代超85％的人工客服場景，大幅提升了客戶服務效率。

i云保順應消費者需求，通過“保險+科技”相融合的手段創新服務形式，緊扣消費者目標需求，針對各類消費者痛點為用戶匹配專業能力覆蓋對口、具有轉化能力、產品特長契合度高的保險代理人，持續優化用戶體驗，全方位助力保險普惠。

此次i云保“4年理賠52次，無條件續保延續生命“案例成功入選，既體現了i云保在理賠服務方面的專業性和代表性，同時也為行業發揮了重要示范作用。未來，i云保將始終堅守保險姓保，持續秉承“用科技成就保險普惠”的理念，不斷創新產品和完善升級服務，為消費者賦予更多的價值，積極承擔社會責任，切實提升消費者的體驗和滿意度，助力推動行業高質量發展。

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