3月14日，主題為“創(chuàng)新金融服務(wù) 共建美好生活”為的2023 年中國銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會在北京成功舉辦。會上，《中國銀行保險報》公布了“2022年度銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”入選名單。其中，i云保選送的案例“4年理賠52次，無條件續(xù)保延續(xù)生命“從多個選送案例中脫穎而出，成功入選“中國保險業(yè)年度影響力賠案”榜單，憑借高效、優(yōu)質(zhì)、人性化的理賠服務(wù)獲得了行業(yè)高度認可。

當前，在保險行業(yè)邁入高質(zhì)量發(fā)展的重要階段，讓保險回歸保障本源，滿足消費者對于高性價比、高質(zhì)量服務(wù)的保險產(chǎn)品服務(wù)需求，助力保險普惠，是每一家險企和每一個保險從業(yè)者義不容辭的責任。i云保作為一家有強烈社會責任感的險企，自成立以來，便始終以客戶需求為中心，以科技為支撐，堅持以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的風險保障需求，用行動踐行助力保險普惠的使命擔當。

年度影響力賠案：4年理賠52次，無條件續(xù)保延續(xù)生命

以本次入選的案例為例，2018年4月，客戶王女士想為自己買一款百萬醫(yī)療險，報銷大病住院醫(yī)藥費。i云保代理人韓飛基于王女士經(jīng)濟狀況不理想的實際情況，為其推薦了支持單獨投保且享有增值服務(wù)，如醫(yī)療墊付等優(yōu)勢的尊享e生。并在保單到期后，綜合王女士的保障需求及經(jīng)濟條件，協(xié)助其完成續(xù)保。續(xù)保完一周，王女士就被查出乳腺癌，且伴淋巴結(jié)、骨、肝、腦轉(zhuǎn)移，需要進行切除手術(shù)。i云保代理人韓飛在得知消息后，幫助王女士完成一次又一次的理賠申請，讓王女士能夠安心地接受治療。

癌癥的治療周期漫長，三四年的時間里王女士累計52次報銷，43次線上理賠，每一次理賠都是由i云保代理人韓飛從旁協(xié)助。理賠金額5000元以下支持線上理賠，i云保代理人韓飛將客戶提供的相關(guān)資料整理上傳，保險公司審核無誤后賠付。過往52次理賠，除了第一次郵寄加審核花了20天，后期保險公司基本在收到資料3天內(nèi)就能結(jié)案。最后王女士在i云保代理人韓飛的協(xié)助下，尊享e生累計報銷38萬多。2022年，受疫情等因素影響，尊享e生部分線上理賠不再設(shè)置限額，王女士理賠金額超過1萬元，也能直接線上賠，不再需要郵寄資料，更加的方便快捷。

i云保的保險代理人韓飛老師憑借專業(yè)的能力幫助王女士選擇了適合她的高性價比保險產(chǎn)品尊享e生，讓她以較低的保費，就能夠獲得較高的年度理賠額度，大大減少了客戶在患病治療時的經(jīng)濟壓力。同時，韓飛老師以數(shù)年如一日的專業(yè)度和極大的耐心，為客戶提供周到、及時的理賠服務(wù)，幫助客戶一次又一次完成了理賠申請，做到了為客戶除卻后顧之憂，安心治療，延續(xù)家庭美滿生活保駕護航。也正因為王女士感受到了保險帶來的價值，感受到了i云保代理人的用心，至今為止，王女士已經(jīng)為i云保代理人韓飛老師介紹了20多位客戶。

科技賦能 助力保險產(chǎn)品和服務(wù)完善升級

為了帶給客戶更加便捷高效的產(chǎn)品和服務(wù)體驗，i云保通過自主研發(fā)并建立 “云圖大數(shù)據(jù)實驗室”，通過搭建“云圖智能數(shù)據(jù)中臺”及超級數(shù)倉，深入分析消費者的行為數(shù)據(jù)，進行保險產(chǎn)品的高效率匹配，從而滿足消費者的保障需求。

基于“云圖智能數(shù)據(jù)中臺”所積累的4000+用戶標簽、3000+保險產(chǎn)品知識圖譜，i云保實現(xiàn)與保險公司的反向產(chǎn)品定制，為用戶提供個性化的保險產(chǎn)品。“熊保保”產(chǎn)品IP系列便是i云保基于”云圖智能數(shù)據(jù)中臺“以及眾多險企攜手打造的定制化產(chǎn)品系列，截至目前已覆蓋8大系列，發(fā)布了健康險、壽險、財險等多個險種的現(xiàn)象級產(chǎn)品，充分滿足了消費者的多元化需求，是i云保用科技成就保險普惠理念的重要成果。

除了打造普惠的保險產(chǎn)品，i云保通過打造”活水計劃“實現(xiàn)了保險代理人和消費者的智能精準匹配，該計劃依托云圖數(shù)據(jù)智能中臺，整合人工智能、大數(shù)據(jù)等科技手段，既能幫助代理人找到更多消費者，也能夠幫助消費者匹配到真正懂得自己投保需求的保險代理人，從而實現(xiàn)雙向智能匹配，極大地節(jié)省了時間、提高了服務(wù)品質(zhì)，讓消費者購買保險也變得更便捷 。

不僅如此，i云保還利用人工智能技術(shù)打造了智能客服，為客戶提供7*24 服務(wù)。截至2022年，i云保智能客服累計受理7 萬多通電話，在線為7 萬+用戶提過在線服務(wù)，累積超過100 萬次客戶服務(wù)應(yīng)用，可替代超85％的人工客服場景，大幅提升了客戶服務(wù)效率。

i云保順應(yīng)消費者需求，通過“保險+科技”相融合的手段創(chuàng)新服務(wù)形式，緊扣消費者目標需求，針對各類消費者痛點為用戶匹配專業(yè)能力覆蓋對口、具有轉(zhuǎn)化能力、產(chǎn)品特長契合度高的保險代理人，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗，全方位助力保險普惠。

此次i云保“4年理賠52次，無條件續(xù)保延續(xù)生命“案例成功入選，既體現(xiàn)了i云保在理賠服務(wù)方面的專業(yè)性和代表性，同時也為行業(yè)發(fā)揮了重要示范作用。未來，i云保將始終堅守保險姓保，持續(xù)秉承“用科技成就保險普惠”的理念，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和完善升級服務(wù)，為消費者賦予更多的價值，積極承擔社會責任，切實提升消費者的體驗和滿意度，助力推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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