i云保李哲：積極擁抱人工智能，用科技賦能保險(xiǎn)代理人

近日，由微軟投資的AI實(shí)驗(yàn)室OpenAI發(fā)布的人工智能聊天機(jī)器人ChatGPT僅上線2個(gè)月，便成了全球多國民眾關(guān)注的焦點(diǎn)。因?yàn)槟軌蚰M人類的語言行為，與用戶進(jìn)行自然的交互，ChatGPT收獲了過億活躍用戶。

但隨著體驗(yàn)的深入，關(guān)于未來很多崗位是否會(huì)被ChatGPT等AI工具取代這一話題也引發(fā)熱議。保險(xiǎn)行業(yè)也不例外，作為客戶與保險(xiǎn)公司重要鏈接者，保險(xiǎn)代理人是否會(huì)被ChatGPT等人工智能取代呢?

“盡管ChatGPT火遍全網(wǎng)，人工智能也在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用有了長足的發(fā)展，但仍然不能完全取代保險(xiǎn)代理人。無論ChatGPT還是其他人工智能應(yīng)用本質(zhì)上仍舊是工具，與其擔(dān)憂會(huì)被人工智能工具替代，不如積極擁抱科技，利用它來賦能保險(xiǎn)代理人的能力。“國內(nèi)領(lǐng)先的保險(xiǎn)科技服務(wù)平臺(tái)i云保創(chuàng)始人、CEO李哲表示。

人工智能工具是對手還是隊(duì)友?

對于人工智能能否替代保險(xiǎn)代理人，我們可以看到ChatGPT的回答。大概意思是人工智能是一種效率工具，但它除了提供數(shù)據(jù)分析和客戶服務(wù)之外，不能像保險(xiǎn)代理人那樣為客戶提供專業(yè)的建議和支持。

的確，人工智能的應(yīng)用在一定程度上能夠減少保險(xiǎn)代理人的工作壓力，提高工作效率。但保險(xiǎn)行業(yè)提供的是非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)，保險(xiǎn)代理人的核心價(jià)值是幫助客戶綜合家庭收支、預(yù)算情況、保障需求、產(chǎn)品選擇等多個(gè)方面來提供針對性的專業(yè)保險(xiǎn)配置，同時(shí)保險(xiǎn)行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，還要帶給客戶足夠的溫度和人文關(guān)懷。這些都是人工智能目前替代不了的。

“相對于保險(xiǎn)代理人被替代，人工智能更應(yīng)該成為保險(xiǎn)代理人的隊(duì)友，去賦能保險(xiǎn)代理人，助力其更高效地開展業(yè)務(wù)。”李哲認(rèn)為。

作為專注于賦能從業(yè)者的保險(xiǎn)科技服務(wù)平臺(tái)，i云保一直致力于運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等科技，為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)從業(yè)人員提供"科技+服務(wù)”的解決方案。在賦能保險(xiǎn)代理人方面，i云保實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后各環(huán)節(jié)全方位科技賦能，助力保險(xiǎn)代理人提升作業(yè)效率。

比如i云保打造的智能客服，通過自建知識(shí)圖譜，并開發(fā)完善NLP自然語言處理，能夠?yàn)榇砣擞脩籼峁?×24 服務(wù)不間斷的迅捷服務(wù)。截至2021年，i云保智能客服應(yīng)用已累計(jì)受理7萬多通電話，在線為7萬+用戶提供服務(wù)，累積超過100萬次客戶服務(wù)應(yīng)用，可替代超85%人工客服場景。

不僅如此，i云保還將人工智能技術(shù)成功應(yīng)用到獲客、運(yùn)營等多個(gè)業(yè)務(wù)場景中，來賦能保險(xiǎn)代理人高效展業(yè)。以最令保險(xiǎn)代理人頭疼的獲客環(huán)節(jié)為例，i云保推出了‘活水計(jì)劃’，該應(yīng)用依托i云保自主研發(fā)搭建的云圖數(shù)據(jù)智能中臺(tái)，整合人工智能、大數(shù)據(jù)等科技手段，通過社交及流量渠道達(dá)成AC智能精準(zhǔn)匹配，為保險(xiǎn)代理人找到更多客戶，為消費(fèi)者找到解決問題的專家，從而使需求方和業(yè)務(wù)方雙向智能匹配，極大提高作業(yè)效率和服務(wù)品質(zhì)。

保險(xiǎn)代理人應(yīng)該向人工智能一樣持續(xù)進(jìn)化

ChatGPT之所以風(fēng)靡全球，是因?yàn)樗c之前的人工智能工具相比，其生成的內(nèi)容更加智能、更貼近真實(shí)用戶的對話。這是因?yàn)镃hatGPT有著強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力，它可以學(xué)習(xí)掌握人類的知識(shí)，并可以重組輸出。而保險(xiǎn)代理人也需要與時(shí)俱進(jìn)、不斷地學(xué)習(xí)進(jìn)化，保持持續(xù)的競爭力，不被人工智能所取代。

隨著科技的發(fā)展以及消費(fèi)者需求的不斷變化，新時(shí)代的保險(xiǎn)代理人想要在保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，不僅要不斷豐富更新專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)，從客戶需求出發(fā)為客戶配備合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品，提供長期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)還要學(xué)習(xí)運(yùn)用數(shù)字化的工具，科學(xué)高效地為客戶服務(wù)。

近年來，很多保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)都在積極致力于高素質(zhì)代理人隊(duì)伍的建設(shè)，以i云保為代表的多家公司都加大了對代理人隊(duì)伍的培育。”為了幫助保險(xiǎn)代理人在行業(yè)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，自2021年開始，i云保便著力加強(qiáng)代理人培訓(xùn)系統(tǒng)化建設(shè)，通過線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)和專項(xiàng)活動(dòng)打造系統(tǒng)完整的培訓(xùn)體系，并形成了包含課程開發(fā)、培訓(xùn)運(yùn)營及師資培養(yǎng)三大版塊的完善培訓(xùn)系統(tǒng)架構(gòu)，致力于打造課程全、運(yùn)營強(qiáng)、師資優(yōu)的代理人培訓(xùn)品牌。“李哲提到。

以線下培訓(xùn)為例，i云保創(chuàng)新研發(fā)了MPRC行銷發(fā)展系統(tǒng)培訓(xùn)課程、恒星計(jì)劃專項(xiàng)培訓(xùn)等特色培訓(xùn)課程。MPRC行銷發(fā)展系統(tǒng)是基于i云保創(chuàng)新開發(fā)的銷售培訓(xùn)課程，它強(qiáng)調(diào)以服務(wù)貫穿業(yè)務(wù)發(fā)展的全流程，與i云保APP系統(tǒng)工具相配合，全面賦能代理人銷售與服務(wù)。課程通過賦能保險(xiǎn)代理人掌握線上平臺(tái)和數(shù)字化工具的使用方法，讓代理人跟客戶構(gòu)建更加高效高質(zhì)的鏈接，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，讓保險(xiǎn)代理人從單純的銷售向?qū)I(yè)化服務(wù)轉(zhuǎn)型，進(jìn)而讓保險(xiǎn)代理人構(gòu)筑起在行業(yè)立身的專業(yè)護(hù)城河。

據(jù)悉，MPRC行銷發(fā)展系統(tǒng)培訓(xùn)共11門課程，已于2021年完成了課程的研發(fā)，并在2022年實(shí)現(xiàn)了正式的推廣。通過使用MPRC行銷發(fā)展系統(tǒng)，保險(xiǎn)代理人的展業(yè)效率和展業(yè)能力獲得顯著提升。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，保險(xiǎn)代理人可觸達(dá)訪客增長了28.2%;人均保單漲幅16%、人均保費(fèi)漲幅16%。代理人出單率從25.7%漲到了27.6%，漲幅2%。

未來，人工智能會(huì)變得越來越強(qiáng)大，勢必會(huì)幫助人類完成很多工作。但到目前為止，對于保險(xiǎn)行業(yè)而言，AI對保險(xiǎn)營銷專業(yè)問題的深層邏輯理解還有很大的欠缺。未來，i云保將持續(xù)投入對人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等科技應(yīng)用的創(chuàng)新探索，不斷加強(qiáng)”保險(xiǎn)+科技“的深度融合，讓科技成為保險(xiǎn)代理人展業(yè)的智慧輔助，賦能保險(xiǎn)代理人在行業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也將深耕高質(zhì)量代理人隊(duì)伍的建設(shè)，為保險(xiǎn)行業(yè)貢獻(xiàn)專業(yè)人才力量。

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