i云保李哲:積極擁抱人工智能,用科技賦能保險代理人
近日,由微軟投資的AI實驗室OpenAI發布的人工智能聊天機器人ChatGPT僅上線2個月,便成了全球多國民眾關注的焦點。因為能夠模擬人類的語言行為,與用戶進行自然的交互,ChatGPT收獲了過億活躍用戶。
但隨著體驗的深入,關于未來很多崗位是否會被ChatGPT等AI工具取代這一話題也引發熱議。保險行業也不例外,作為客戶與保險公司重要鏈接者,保險代理人是否會被ChatGPT等人工智能取代呢?
“盡管ChatGPT火遍全網,人工智能也在保險行業的應用有了長足的發展,但仍然不能完全取代保險代理人。無論ChatGPT還是其他人工智能應用本質上仍舊是工具,與其擔憂會被人工智能工具替代,不如積極擁抱科技,利用它來賦能保險代理人的能力。“國內領先的保險科技服務平臺i云保創始人、CEO李哲表示。
人工智能工具是對手還是隊友?
對于人工智能能否替代保險代理人,我們可以看到ChatGPT的回答。大概意思是人工智能是一種效率工具,但它除了提供數據分析和客戶服務之外,不能像保險代理人那樣為客戶提供專業的建議和支持。
的確,人工智能的應用在一定程度上能夠減少保險代理人的工作壓力,提高工作效率。但保險行業提供的是非標準產品和個性化服務,保險代理人的核心價值是幫助客戶綜合家庭收支、預算情況、保障需求、產品選擇等多個方面來提供針對性的專業保險配置,同時保險行業作為服務行業,還要帶給客戶足夠的溫度和人文關懷。這些都是人工智能目前替代不了的。
“相對于保險代理人被替代,人工智能更應該成為保險代理人的隊友,去賦能保險代理人,助力其更高效地開展業務。”李哲認為。
作為專注于賦能從業者的保險科技服務平臺,i云保一直致力于運用人工智能、大數據等科技,為保險機構、保險從業人員提供"科技+服務”的解決方案。在賦能保險代理人方面,i云保實現售前、售中、售后各環節全方位科技賦能,助力保險代理人提升作業效率。
比如i云保打造的智能客服,通過自建知識圖譜,并開發完善NLP自然語言處理,能夠為代理人用戶提供7×24 服務不間斷的迅捷服務。截至2021年,i云保智能客服應用已累計受理7萬多通電話,在線為7萬+用戶提供服務,累積超過100萬次客戶服務應用,可替代超85%人工客服場景。
不僅如此,i云保還將人工智能技術成功應用到獲客、運營等多個業務場景中,來賦能保險代理人高效展業。以最令保險代理人頭疼的獲客環節為例,i云保推出了‘活水計劃’,該應用依托i云保自主研發搭建的云圖數據智能中臺,整合人工智能、大數據等科技手段,通過社交及流量渠道達成AC智能精準匹配,為保險代理人找到更多客戶,為消費者找到解決問題的專家,從而使需求方和業務方雙向智能匹配,極大提高作業效率和服務品質。
保險代理人應該向人工智能一樣持續進化
ChatGPT之所以風靡全球,是因為它與之前的人工智能工具相比,其生成的內容更加智能、更貼近真實用戶的對話。這是因為ChatGPT有著強大的學習能力,它可以學習掌握人類的知識,并可以重組輸出。而保險代理人也需要與時俱進、不斷地學習進化,保持持續的競爭力,不被人工智能所取代。
隨著科技的發展以及消費者需求的不斷變化,新時代的保險代理人想要在保險行業實現長遠發展,不僅要不斷豐富更新專業的保險知識,從客戶需求出發為客戶配備合適的保險產品,提供長期優質的服務,同時還要學習運用數字化的工具,科學高效地為客戶服務。
近年來,很多保險機構都在積極致力于高素質代理人隊伍的建設,以i云保為代表的多家公司都加大了對代理人隊伍的培育。”為了幫助保險代理人在行業實現長遠發展,自2021年開始,i云保便著力加強代理人培訓系統化建設,通過線上培訓、線下培訓和專項活動打造系統完整的培訓體系,并形成了包含課程開發、培訓運營及師資培養三大版塊的完善培訓系統架構,致力于打造課程全、運營強、師資優的代理人培訓品牌。“李哲提到。
以線下培訓為例,i云保創新研發了MPRC行銷發展系統培訓課程、恒星計劃專項培訓等特色培訓課程。MPRC行銷發展系統是基于i云保創新開發的銷售培訓課程,它強調以服務貫穿業務發展的全流程,與i云保APP系統工具相配合,全面賦能代理人銷售與服務。課程通過賦能保險代理人掌握線上平臺和數字化工具的使用方法,讓代理人跟客戶構建更加高效高質的鏈接,為客戶提供更優質的保險服務,讓保險代理人從單純的銷售向專業化服務轉型,進而讓保險代理人構筑起在行業立身的專業護城河。
據悉,MPRC行銷發展系統培訓共11門課程,已于2021年完成了課程的研發,并在2022年實現了正式的推廣。通過使用MPRC行銷發展系統,保險代理人的展業效率和展業能力獲得顯著提升。數據統計,保險代理人可觸達訪客增長了28.2%;人均保單漲幅16%、人均保費漲幅16%。代理人出單率從25.7%漲到了27.6%,漲幅2%。
未來,人工智能會變得越來越強大,勢必會幫助人類完成很多工作。但到目前為止,對于保險行業而言,AI對保險營銷專業問題的深層邏輯理解還有很大的欠缺。未來,i云保將持續投入對人工智能、大數據、區塊鏈等科技應用的創新探索,不斷加強”保險+科技“的深度融合,讓科技成為保險代理人展業的智慧輔助,賦能保險代理人在行業實現可持續發展,同時也將深耕高質量代理人隊伍的建設,為保險行業貢獻專業人才力量。
關鍵詞:
凡注有"實況網-重新發現生活"或電頭為"實況網-重新發現生活"的稿件,均為實況網-重新發現生活獨家版權所有,未經許可不得轉載或鏡像;授權轉載必須注明來源為"實況網-重新發現生活",并保留"實況網-重新發現生活"的電頭。
熱點
- 作為新型零售業態之一 即時零售近年來正成為撬動消費增長不可忽視的新動能
- 更具有沉浸性和體驗性 農業旅游已經不再是“傳統”意義上的農家樂
- 脫發年輕化帶來了市場擴增 各大廠商通過不同形式入局期望分得一杯羹
- 上半年投訴數量呈上升趨勢 預制菜是花高價吃料理包嗎?
- 在國民支出中占比將達46% 服務型消費快速地迭代發展持續煥發生命力
- 成了資本眼中的“好生意” 不少知名企業都在積極跨界布局咖啡賽道
- 新增超千家成為投資者關注的焦點 國慶期間預制菜整體銷量較去年大為增加
- 值得借鑒和共享 上海、重慶出境游業務有助于國內旅游業進一步走向世界
- 假日經濟按捺不住的“火” 今年“十一”消費有了新特色和新亮點
- 前八月虧數千萬九月扭虧為盈 車市的“金九銀十”要來了嗎?