i云保李哲：積極擁抱人工智能，用科技賦能保險代理人

近日，由微軟投資的AI實驗室OpenAI發布的人工智能聊天機器人ChatGPT僅上線2個月，便成了全球多國民眾關注的焦點。因為能夠模擬人類的語言行為，與用戶進行自然的交互，ChatGPT收獲了過億活躍用戶。

但隨著體驗的深入，關于未來很多崗位是否會被ChatGPT等AI工具取代這一話題也引發熱議。保險行業也不例外，作為客戶與保險公司重要鏈接者，保險代理人是否會被ChatGPT等人工智能取代呢?

“盡管ChatGPT火遍全網，人工智能也在保險行業的應用有了長足的發展，但仍然不能完全取代保險代理人。無論ChatGPT還是其他人工智能應用本質上仍舊是工具，與其擔憂會被人工智能工具替代，不如積極擁抱科技，利用它來賦能保險代理人的能力。“國內領先的保險科技服務平臺i云保創始人、CEO李哲表示。

人工智能工具是對手還是隊友?

對于人工智能能否替代保險代理人，我們可以看到ChatGPT的回答。大概意思是人工智能是一種效率工具，但它除了提供數據分析和客戶服務之外，不能像保險代理人那樣為客戶提供專業的建議和支持。

的確，人工智能的應用在一定程度上能夠減少保險代理人的工作壓力，提高工作效率。但保險行業提供的是非標準產品和個性化服務，保險代理人的核心價值是幫助客戶綜合家庭收支、預算情況、保障需求、產品選擇等多個方面來提供針對性的專業保險配置，同時保險行業作為服務行業，還要帶給客戶足夠的溫度和人文關懷。這些都是人工智能目前替代不了的。

“相對于保險代理人被替代，人工智能更應該成為保險代理人的隊友，去賦能保險代理人，助力其更高效地開展業務。”李哲認為。

作為專注于賦能從業者的保險科技服務平臺，i云保一直致力于運用人工智能、大數據等科技，為保險機構、保險從業人員提供"科技+服務”的解決方案。在賦能保險代理人方面，i云保實現售前、售中、售后各環節全方位科技賦能，助力保險代理人提升作業效率。

比如i云保打造的智能客服，通過自建知識圖譜，并開發完善NLP自然語言處理，能夠為代理人用戶提供7×24 服務不間斷的迅捷服務。截至2021年，i云保智能客服應用已累計受理7萬多通電話，在線為7萬+用戶提供服務，累積超過100萬次客戶服務應用，可替代超85%人工客服場景。

不僅如此，i云保還將人工智能技術成功應用到獲客、運營等多個業務場景中，來賦能保險代理人高效展業。以最令保險代理人頭疼的獲客環節為例，i云保推出了‘活水計劃’，該應用依托i云保自主研發搭建的云圖數據智能中臺，整合人工智能、大數據等科技手段，通過社交及流量渠道達成AC智能精準匹配，為保險代理人找到更多客戶，為消費者找到解決問題的專家，從而使需求方和業務方雙向智能匹配，極大提高作業效率和服務品質。

保險代理人應該向人工智能一樣持續進化

ChatGPT之所以風靡全球，是因為它與之前的人工智能工具相比，其生成的內容更加智能、更貼近真實用戶的對話。這是因為ChatGPT有著強大的學習能力，它可以學習掌握人類的知識，并可以重組輸出。而保險代理人也需要與時俱進、不斷地學習進化，保持持續的競爭力，不被人工智能所取代。

隨著科技的發展以及消費者需求的不斷變化，新時代的保險代理人想要在保險行業實現長遠發展，不僅要不斷豐富更新專業的保險知識，從客戶需求出發為客戶配備合適的保險產品，提供長期優質的服務，同時還要學習運用數字化的工具，科學高效地為客戶服務。

近年來，很多保險機構都在積極致力于高素質代理人隊伍的建設，以i云保為代表的多家公司都加大了對代理人隊伍的培育。”為了幫助保險代理人在行業實現長遠發展，自2021年開始，i云保便著力加強代理人培訓系統化建設，通過線上培訓、線下培訓和專項活動打造系統完整的培訓體系，并形成了包含課程開發、培訓運營及師資培養三大版塊的完善培訓系統架構，致力于打造課程全、運營強、師資優的代理人培訓品牌。“李哲提到。

以線下培訓為例，i云保創新研發了MPRC行銷發展系統培訓課程、恒星計劃專項培訓等特色培訓課程。MPRC行銷發展系統是基于i云保創新開發的銷售培訓課程，它強調以服務貫穿業務發展的全流程，與i云保APP系統工具相配合，全面賦能代理人銷售與服務。課程通過賦能保險代理人掌握線上平臺和數字化工具的使用方法，讓代理人跟客戶構建更加高效高質的鏈接，為客戶提供更優質的保險服務，讓保險代理人從單純的銷售向專業化服務轉型，進而讓保險代理人構筑起在行業立身的專業護城河。

據悉，MPRC行銷發展系統培訓共11門課程，已于2021年完成了課程的研發，并在2022年實現了正式的推廣。通過使用MPRC行銷發展系統，保險代理人的展業效率和展業能力獲得顯著提升。數據統計，保險代理人可觸達訪客增長了28.2%;人均保單漲幅16%、人均保費漲幅16%。代理人出單率從25.7%漲到了27.6%，漲幅2%。

未來，人工智能會變得越來越強大，勢必會幫助人類完成很多工作。但到目前為止，對于保險行業而言，AI對保險營銷專業問題的深層邏輯理解還有很大的欠缺。未來，i云保將持續投入對人工智能、大數據、區塊鏈等科技應用的創新探索，不斷加強”保險+科技“的深度融合，讓科技成為保險代理人展業的智慧輔助，賦能保險代理人在行業實現可持續發展，同時也將深耕高質量代理人隊伍的建設，為保險行業貢獻專業人才力量。

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