老河口市市場監(jiān)督管理局:推進(jìn)“放心消費(fèi)”創(chuàng)建
2023-08-15 18:05:06 來源:荊楚網(wǎng)(湖北日報網(wǎng))


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荊楚網(wǎng)(湖北日報網(wǎng))訊(通訊員 張俊杰 溫麗紅 胡艷軍)8月11日,老河口洪山咀執(zhí)法人員冒著酷暑將訴求人反映的空調(diào)維修糾紛進(jìn)行了調(diào)解,成功化解矛盾。今年以來,老河口市市場監(jiān)督管理局推進(jìn)“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動工程與城市文明創(chuàng)建深度融合、同頻共振。

開展以“環(huán)境放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”為主要內(nèi)容的“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動。提升安全生產(chǎn)、安全經(jīng)營水平,防范和杜絕安全事故發(fā)生;圍繞“質(zhì)量放心”,積極開展打假扶優(yōu),嚴(yán)厲查處制售假冒偽劣商品違法行為,提升商品質(zhì)量合格率;圍繞“價格放心”,嚴(yán)厲查處價格壟斷、價格欺詐和促銷陷阱等違法行為,推行明碼實(shí)價;圍繞“服務(wù)放心”,整治不合理不合法的“霸王條款”,落實(shí)售后服務(wù)承諾,保證服務(wù)質(zhì)量;圍繞“維權(quán)放心”,建立健全消費(fèi)者維權(quán)網(wǎng)絡(luò)和機(jī)構(gòu),建立投訴快速處理機(jī)制。通過有效開展創(chuàng)建活動,全方位提升監(jiān)管效能、社會管理水平、企業(yè)自律水平、社會監(jiān)督水平和群眾消費(fèi)信心,從流通環(huán)節(jié)入手,使誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)、依法維權(quán)、協(xié)同共治成為維權(quán)新常態(tài)。

加強(qiáng)能力建設(shè),提升消費(fèi)者權(quán)益行政保護(hù)能力。全市系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)工作人員要積極適應(yīng)治理能力現(xiàn)代化的要求,以問題和工作短板為導(dǎo)向,聚焦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)學(xué)習(xí)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)業(yè)務(wù)研究,切實(shí)增強(qiáng)依法履職能力,擔(dān)起消保維權(quán)責(zé)任。

為消費(fèi)者提供高質(zhì)量維權(quán)行動。對接收的襄陽市12345政府熱線工單、全國12315五線合一平臺及局8512315電話接聽的投訴舉報。嚴(yán)格按照《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》規(guī)定的時限辦理并做到六及時:受理及時、流轉(zhuǎn)接收及時、分流轉(zhuǎn)辦及時、處置及時、督辦及時、反饋及時。對不屬于市場監(jiān)管部門范疇的工單,在第一時間有理有據(jù)的進(jìn)行回退。同時加強(qiáng)督辦:對到期未回復(fù)的工單及時提醒督辦;對相關(guān)群眾不滿意的工單、重辦工單;回復(fù)為正在辦理中、調(diào)查中工單及時對后續(xù)辦理情況進(jìn)行跟蹤督辦。截止目前,共創(chuàng)建兩條示范街區(qū),9個示范維權(quán)站,120家示范商戶。接待咨詢?nèi)藛T367人次,投訴舉報按時辦結(jié)率100%,滿意率100%,共計為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失83.7萬余元。

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