近年來,以上門保潔、上門收納、上門美容、上門維修等為代表的“上門經濟”開始成為人們追求效率與便利的新潮流。《2023年中國到家服務行業發展情況藍皮書》顯示,我國到家服務行業迎來快速發展的風口期,比如家政服務業市場規模從2015年的2776億元提升至2021年的10149億元,成長為萬億級藍海。截至目前,已有近2萬家上門服務企業涌入到家服務賽道,不僅滿足了消費者多元個性需求,還拓寬了就業渠道,豐富了服務場景,極大刺激了內需發展。
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然而,任何新興行業在成長初期都必然經歷混亂無序的狀態。目前,“上門經濟”主要活躍于閑魚、小紅書等網絡平臺,給監管溯源、維權取證增加了難題,很容易淪為監管的灰色地帶。對消費者而言,服務水準良莠不齊,糾紛解決渠道不暢,更有甚者借由網絡平臺的隱秘性進行違法犯罪活動,人財安全問題不容小視。對從業者而言,勞動權益缺乏有效保障則是他們在現實中面臨的最大難題。種種亂象不僅擾亂了市場秩序,也嚴重制約了“上門經濟”的可持續發展。
沒有規矩,不成方圓。“上門經濟”雖好,但不能嚴格“把門”,也會變成沖決堤壩的“洪水猛獸”。要興利除弊,讓新業態更好地激發新需求,帶動新消費,蓄積發展新動能。
施法治,填補法律空白。國家有關部門或者社會組織應盡快出臺相應的政策法規、行業規范,厘清平臺、服務者、消費者相應的權責,明確“上門經濟”的勞動關系認定標準,規范用工程序,加快推進上門服務行業的法制化發展。
強治理,完善市場監管。要完善制度體系,對各類服務平臺的主體資質要進行嚴格監管,做好資質證明、健康證明等備案檢查工作,倒逼行業自律。對于可能涉及黃、賭、毒等非法服務內容,要進行嚴格查處和整治。要拓寬矛盾糾紛處理通道,為消費者和上門服務人員維護自身合法權益提供維權途徑。
壓責任,規范平臺管理。壓緊上門服務平臺責任,提高準入門檻,對服務團隊及人員的資質、專業技能、心理狀態等嚴格把關。同時,嚴格建立健全合同制度,完善投訴及評價機制,建立從業人員信用體系,對因故意或過失出現各類問題的情況設置相應懲戒措施,引導上門經濟誠信發展。
優服務,強化權益保護。壓實勞務部門責任,加大對“上門經濟”的扶持力度,落實人社部《關于維護新就業形態勞動者勞動保障權益的指導意見》精神,做好健康保障和勞動權益保護工作,如指導簽訂勞動合同、開展專門培訓、檢查勞動報酬支付情況等。對自主開展經營活動的個人,引導自我購買就業和健康方面保險等,遇到糾紛投訴積極尋求支持,學會自我保護。
凡益之道,與時偕行。“上門經濟”發展之路漫漫遠兮,而發展中的問題要靠發展來解決。只有直面問題、找準切口、打破堵點,方能讓“上門經濟”扎根沃土,向陽而生。
稿源:荊楚網(湖北日報網)
作者:林雨雁(宜昌興山)
責編:王舒嫻
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