(資料圖片)
為打造地域特色服務品牌,咸寧市出臺《“寧好辦”線上線下幫辦工作實施方案》,推動線上線下服務融合,開展有溫度的適老化、普惠化掌上服務。
讓群眾知曉“去哪辦”
市政府大數據中心開發“政務服務智能導航一張圖”,全面集成全市政務服務大廳及街道、社區便民服務中心的地理位置、辦理事項、咨詢電話等基本信息,在網站輸入事項名稱搜索,地圖即可直觀顯示各政務服務大廳基本信息,企業和群眾可按圖索驥,就近辦理。
讓企業感受“寧好辦”
政務服務免費便民寄遞。按照審批事項“一網覆蓋、一次辦好”的服務理念,減少行政相對人辦事上門次數,窗口線上、線下所有文件、證照實行郵政免費速遞服務。2020年至今,免費寄遞3.1萬件,總金額34.3萬元。
企業登記免費刻制印章。企業開辦的整個流程1個工作日內辦結,注冊登記零費用,且贈送一套公章。從2020年實施以來,市場監管局共免費贈送公章3782套,合計1.73萬枚,總計費用超91萬元。
讓大廳賦能“高效辦”
設立首席服務員。在全市各級政務服務大廳遴選各窗口業務骨干擔任“首席服務員”,打破行政職級、審批權限,授予崗位相應審批權,直接在窗口履行授權范圍內審批事項的審批職責,推行跨部門跨層級“一人受理、全程服務”,實現集約化審批、一次受理、一次辦結的創新模式。
配備香城幫辦員。聚焦高頻政務服務事項,成立幫辦代辦隊伍,提供代辦、導辦、跟辦、上門辦等服務,出臺“香城幫辦”服務方案,建立考核機制,同時推動咸寧市全域范圍內建立幫代辦服務隊伍,如崇陽縣推出的“桃溪幫辦”、赤壁市推出的“小諸葛幫辦”等,全力打造地域特色服務品牌。
配備服務質效巡檢員。建立服務質效巡檢制度,由相關負責人帶班巡查、專班日常巡查,采取固定巡查與隨機巡查相結合,現場查問和幫辦體驗相結合,對政務服務負面清單涉及內容實行全量監督。在各級政務服務大廳設立投訴舉報信箱,同時對市12345公共服務熱線投訴涉及各級大廳窗口問題線索同步直通相關窗口,建立“發現-提交-轉辦-處理一銷號”工作機制,切實解決監督管理中管不住、管不好等問題。(徐步晉 曾曉艷)
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