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荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 郭慧琳黃月）“我在外地出差，馬上就到企業(yè)所得稅匯算清繳截止日期了，發(fā)現(xiàn)有項數(shù)據(jù)填錯了，不知該怎么更正，就試著進(jìn)入了征納互動平臺咨詢，沒想到這么快就輔導(dǎo)我更正完成，實在太感謝了。”近日，魚梁洲開發(fā)區(qū)稅務(wù)局征納互動服務(wù)運營中心，接到了納稅人楊先生的暖心感謝。

楊先生是漢江中保信保安服務(wù)集團(tuán)有限公司的財務(wù)負(fù)責(zé)人，由于在外出差，2022年度企業(yè)所得稅匯算清繳日期臨近，楊先生在對報表復(fù)查時發(fā)現(xiàn)了一項數(shù)據(jù)存在出入，卻又不知該如何更正，再加上人在外地難以返襄咨詢，十分犯難，便嘗試著進(jìn)入了征納互動平臺尋求幫助。

“您好，不要著急，我在襄陽遠(yuǎn)程輔導(dǎo)您如何更正數(shù)據(jù)，完成申報。”在工作人員的耐心輔導(dǎo)下，楊先生幾分鐘內(nèi)就完成了數(shù)據(jù)更正，給予了工作人員暖心好評。

貼心高效服務(wù)的背后離不開征納“云”平臺的支撐，魚梁洲開發(fā)區(qū)稅務(wù)局剛剛建立的“征納互動服務(wù)運營中心”是基于納稅服務(wù)引導(dǎo)和促進(jìn)納稅人遵從稅法的基本定位，實現(xiàn)“輔導(dǎo)辦理一體化、流轉(zhuǎn)處理扁平化、稅費服務(wù)場景化”的征納互動服務(wù)運營機(jī)制，能夠滿足納稅人差異化、多元化、個性化的辦稅需求。

為搭建順暢的運行環(huán)境，保證征納互動服務(wù)運營中心的平穩(wěn)運行，該局優(yōu)化平臺設(shè)備，組建“征納互動運營中心專班”，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)平臺業(yè)務(wù)咨詢辦理，局內(nèi)其他業(yè)務(wù)股室積極配合疑難任務(wù)解答。通過數(shù)次線上互動模擬測試，實現(xiàn)了音視頻互動、遠(yuǎn)程協(xié)助等功能，與納稅人足不出戶“面對面”交流，“手把手”輔導(dǎo)業(yè)務(wù)政策，確保納稅問題“隨時問”“線上辦”。

“區(qū)局征納互動服務(wù)運營中心位于我們二樓辦稅服務(wù)廳，由五名坐席人員組成，稅務(wù)干部通過實時語音、視頻對話等方式，為納稅人繳費人提供線上‘一對一’輔導(dǎo)和精準(zhǔn)服務(wù)。”魚梁洲開發(fā)區(qū)稅務(wù)局征納互動運營中心負(fù)責(zé)人介紹道，“每個工作日上午8點半至12點、下午2點半至6點，對稅費政策和線上業(yè)務(wù)辦理有任何疑問和意見建議，都可以通過湖北省電子稅務(wù)局的征納互動模塊進(jìn)入到人工服務(wù)，得到我們坐席人員的高效答復(fù)。”

據(jù)了解，該局征納互動運營中心啟動后納稅問題答復(fù)率、輔導(dǎo)成功率均達(dá)到100%。下一步，魚梁洲開發(fā)區(qū)稅務(wù)局將結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動”，進(jìn)一步優(yōu)化完善中心建設(shè)，實現(xiàn)辦稅服務(wù)智能化升級，以智慧稅務(wù)理念探索更多便民服務(wù)新舉措，全面提升辦稅繳費服務(wù)便利度。

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