極目新聞記者 康旭陽

實習(xí)生 唐小宇

【資料圖】

五月天武漢演唱會臨近，但官方購票平臺卻退掉了部分門票訂單。

6月12日，#紛玩島回應(yīng)五月天退票#登上微博熱搜。官方稱排查出了武漢場和沈陽場的部分異常訂單，有實質(zhì)證據(jù)證明此類異常訂單因違規(guī)手段產(chǎn)生，而非正常途徑購買，因此進行了退款退票處理。

不過，社交平臺上不少粉絲“喊冤”，稱自己正常搶到的門票也被判定為了異常訂單，被平臺強制退票。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認為，當消費者使用外掛程序或者其他不正當途徑搶到票后，經(jīng)平臺確認屬于違規(guī)操作的，可以單方面解除合同，并退票退款。如果平臺在沒有證據(jù)證明用戶存在違規(guī)的情況下強行退票，侵犯了消費者公平交易權(quán)，同時構(gòu)成違約。

五月天演唱會突然被退票

北京的蘇女士是五月天的歌迷，由于上月沒有搶到北京場演唱會的門票，于是決定待武漢場開票時碰碰運氣。

6月2日，武漢場開售后，蘇女士便和朋友仨人在紛玩島APP上同時搶票，其中一位朋友搶到了3張6月22日的855元看臺票。“為了保證速度，3個賬號上都有我們的身份信息，開售后隨便選的場次和票價，只有一位朋友搶到了。”蘇女士說，沒想到，6月12日臨近中午，莫名被平臺退票退款了。

吳女士此前購買的門票

湖北的吳女士也告訴極目新聞記者，武漢場門票開售當天，她在紛玩島APP上搶到了4張6月24日的855元看臺票，“今天（6月12日）早上發(fā)現(xiàn)被退票了，準備找紛玩島客服問問，結(jié)果人工客服需要排隊，前面排了300多號人。”

還有網(wǎng)友發(fā)帖稱，來看演唱會的車票買了、酒店也訂好了，結(jié)果門票突然被退了。

官方回應(yīng)

6月12日中午，紛玩島官方發(fā)布公告回應(yīng)退票五月天演唱會退票問題。官方稱，APP工作人員排查出五月天武漢演唱會異常訂單共計378張，沈陽演唱會異常訂單共計376張，現(xiàn)有實質(zhì)證據(jù)，證明此類異常訂單因違規(guī)手段產(chǎn)生，而非正常途徑購買。平臺已對異常訂單進行了退款退票處理，門票將再次公開售賣，具體日期另擇日通知。

公告中稱，異常訂單的排查不會影響任何通過正常途徑購票的歌迷朋友。并提示大家通過官方平臺、正常合規(guī)方式購買演出門票，共同營造公平良好的演出市場環(huán)境。

不過，社交平臺上不少粉絲“喊冤”，稱自己正常搶到的門票也被判定為了異常訂單，被平臺強制退票。針對網(wǎng)友質(zhì)疑，當日15時30分，紛玩島官方微博公布了武漢場、沈陽場排查出的異常訂單明細，稱正在向相關(guān)文化執(zhí)法部門、工商管理部門報備相關(guān)情況和數(shù)據(jù)。

官方公布異常訂單

當日17時，紛玩島官方再次發(fā)博解釋了異常訂單的判定標準，包括但不僅限于：未使用紛玩島官方APP或小程序正常下單；系統(tǒng)后臺運行使用第三方搶票、抓包等軟件；購買第三方代拍服務(wù)等。對于此次異常訂單退票退款的用戶，可在此條微博下方留言相關(guān)訂單信息，官方會回應(yīng)質(zhì)疑。

官方回應(yīng)質(zhì)疑

如被平臺“誤傷”可維權(quán)

極目新聞記者注意到，這已不是紛玩島首次排查演唱會購票異常訂單。

據(jù)官方信息，紛玩島開啟了“斗牛計劃”，抵制購票不公、損害歌迷權(quán)益的行為。此前，任賢齊演唱會北京站、楊千嬅演唱會廣州站、劉若英演唱會寧波和南京站、五月天演唱會北京站，官方均發(fā)布公告稱排查出了部分異常訂單，進行退款處理，這部分門票隨后再次公開出售。

“消費者在下單購買門票前，為了公平起見，售票平臺通常會提前告知消費者，通過違規(guī)手段產(chǎn)生的異常訂單平臺有權(quán)取消。”河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認為，當消費者使用外掛程序或者其他不正當途徑搶到票后，經(jīng)平臺確認屬于違規(guī)操作的，平臺方可以單方面解除合同，并退票退款。平臺認為消費者違規(guī)應(yīng)當承擔(dān)舉證責(zé)任，如果在沒有證據(jù)證明用戶存在違規(guī)的情況下強行退票，則侵犯了消費者公平交易權(quán)，同時構(gòu)成違約。

付建表示，如果平臺“誤傷”了正規(guī)訂單，消費者可以向市場監(jiān)管部門或者消費者協(xié)會舉報投訴，并有權(quán)要求平臺承擔(dān)因違約給其造成的經(jīng)濟損失。

根據(jù)《民法典》第584條，當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對方損失的，損失賠償額應(yīng)當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是不得超過違約一方訂立合同時預(yù)見到或者應(yīng)當預(yù)見到的因違約可能造成的損失。

“消費者可以根據(jù)上述法條規(guī)定，在合理范圍內(nèi)要求平臺承擔(dān)因合同未履行而產(chǎn)生的機票改簽、退票費用，預(yù)訂酒店的改簽、退票費用損失。”付建說。

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