極目新聞記者 周萍英
通訊員 洪淼 胡張恒
【資料圖】
5月28日,尹奶奶向湖北老河口民警送來錦旗并連聲致謝:“多虧了劉警官不厭其煩地幫忙聯系溝通,否則這錢我們肯定要不回來!”
尹奶奶和老伴給民警送錦旗。(胡張恒 攝)j
“您尾號XXXX的銀行卡消費支出人民幣50元……”不久前,尹奶奶在自己的手機上看到工資卡有這樣一條消費短信提示,心里納悶:“我沒有消費??!”
尹奶奶往前翻了翻短信消費記錄,以前都是正常的。想到工資卡同時綁定在自己的微信賬戶上,尹奶奶開始查看微信上的消費流水,這才發現端倪。半個月來,微信上陸續有幾十、幾百元的支出,累計近3000元,付款卡正是自己的工資卡。
原來,尹奶奶有個孫子今年12歲,平時放學后喜歡拿她的手機打游戲。由于記得支付密碼,小孫子趁著家長不注意就直接用奶奶的微信給自己游戲賬戶充值,消費后還及時將銀行發來的消費短信刪除。最近一次充值忘記刪短信,這才被奶奶發現。
3000元對尹奶奶來說不是個小數,焦急的她和老伴一起來到和平路派出所求助,希望民警能把錢找回來。
“老人家別著急,我來跟商家聯系!”了解情況后,民警及時聯系游戲官方客服,說明原因并詢問退款流程。根據客服要求,民警耐心地幫助尹奶奶準備相關證明材料,并在手機完成信息填寫、資料上傳等退款流程。最終,為尹奶奶挽回損失2300余元。
“要不是你,這個問題就解決不了!”5月24日,尹奶奶和老伴一起來到和平路派出所,親手將一面印著“人民警察為人民,全心全意好榜樣”字樣的錦旗送到民警劉宏手中,感謝民警最大限度地為他們挽回損失。
“這是我們應該做的,你們的損失挽回來了就是最好的!”面對老人再三感謝,民警真誠地回答道。
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