【資料圖】
劉磊,孝感高新技術產業開發區稅務局信息中心副主任。
在基層納稅窗口,他一干就是19年,全心全意為納稅人服務,領銜團隊不斷優化“劉磊式服務”模式。到2022年,已實現99%的涉稅事項、99%的納稅申報網上辦理,打造了我省納稅服務金字招牌。
5月,劉磊當選2022荊楚楷模年度人物。
劉磊深耕辦稅服務廳多年,一心一意為納稅人繳費人著想,傾力把服務做到極致。他潛心鉆研業務,自費學習溝通心理學,成為稅收業務“政策通”和納稅服務貼心人。“劉磊式服務”已成為納稅服務品牌。孝感市稅務系統現已成立“劉磊式服務”團隊11個,成員400余人。他所在辦稅服務廳先后榮獲“全國稅務系統先進集體”“全國巾幗文明崗”“全國三八紅旗單位”等榮譽。
過去,辦稅服務廳窗口排隊時間長,納稅人辦稅時間成本高。劉磊和團隊一起,積極回應納稅人訴求,推行“容缺受理+套餐式服務”,業務辦理時間壓縮了70%以上。推動設立企業開辦聯辦窗口、社保費核定征收聯辦窗口、注銷清稅咨詢專窗,辦稅效率提升了80%。
他堅持倡行“納稅人開放日”主題活動,大力推進“非接觸式”辦稅,實施“簡事快辦”分類和“一站式”服務。到2022年,已實現99%的涉稅事項、99%的納稅申報網上辦理,進廳辦稅人員明顯減少,辦稅時間大幅縮短,納稅人滿意度不斷提升。
納稅人有疑問,總是習慣到辦稅服務廳找劉磊及其團隊咨詢,但接待量有限。后來孝感市稅務局開通專線服務電話,可語音溝通不夠直觀明了。劉磊針對這個“堵點”,迅速將服務從“線下”向“線上”拓展,創建“涉稅問題找劉磊”微信視頻號,利用休息時間錄制短視頻,解答近階段咨詢較多的問題。他先后錄制600多條短視頻,關注量超5000人,點贊20余萬條,單條最高瀏覽量達3.9萬人次。
(湖北日報全媒記者江卉 通訊員王甜甜)
關鍵詞:
凡注有"實況網-重新發現生活"或電頭為"實況網-重新發現生活"的稿件,均為實況網-重新發現生活獨家版權所有,未經許可不得轉載或鏡像;授權轉載必須注明來源為"實況網-重新發現生活",并保留"實況網-重新發現生活"的電頭。