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荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 胡爽、朱霜）3月22日，棗陽市政務服務大廳人社綜合服務“零拒絕”窗口接待了兩位“特殊”的辦事群眾。工作人員陳淑怡見其在窗口對著手機比劃手勢，立刻心神領會，隨即拿起紙筆遞給對方。了解到對方想咨詢靈活就業人員養老保險的繳費期限和時間，查詢個人社保繳費情況，陳淑怡耐心在紙上細致的寫下答復，靠著比劃手勢和手寫溝通，周先生以“OK”的手勢表達了對工作人員服務的肯定。留下的文字交流記錄，是棗陽人社“零拒絕”窗口暖心便民服務的一個縮影。

周先生對人社窗口工作人員的服務表示滿意。通訊員 供圖

為推進人社領域三權重構改革，打造便民高效的人社政務服務，棗陽市人社局在2022年成立了五個綜合服務窗口，“一窗通辦”的新模式打通了服務群眾“最后一公里”，“零拒絕”服務讓群眾辦理業務“事事有回應，件件有落實”。從設置人社綜合服務“零拒絕”窗口至今，共受理各類群眾訴求2195件，線下即時辦結1257件，工單處理疑難復雜業務事項10件，群眾好評率99%以上。

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