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“電話剛掛斷，手機上就收到了辦理流程，非常方便。”郭先生是武漢至美合文化傳播有限公司的會計，日前他向東西湖區納稅服務熱線——臨空港稅務之聲致電咨詢社保業務，正準備找紙筆記錄，話務員告知他，完整流程會通過短信發送，無須記錄也能清晰查看。

原來，臨空港稅務之聲3月1日上線了短信平臺，22個座席配置點對點發送短信功能，是全省稅務系統首家上線該平臺的單位。平臺可將規范辦理流程通過短信發送給來電人，讓熱線“能聽又能看”。

“對于簡單業務會發送文字流程，如果業務復雜，則會發送一條鏈接，里面有圖文并茂的操作教程。”臨空港稅務之聲負責人吳朋介紹，短信模板經過工作人員仔細校驗，涵蓋近期高頻咨詢事項和政策宣傳等。上線以來，平臺發送代開發票流程、個人所得稅APP操作流程等短信500余條，為納稅人帶來了全新的咨詢體驗。

據悉，東西湖區稅務局以臨空港稅務之聲為切入點，建立“訴應捷”納稅服務訴求響應機制，對納稅人各項涉稅訴求進行快速有效地辦理反饋，打通納稅服務“最后一公里”。

“我們將持續關注納稅人的體驗和訴求，進一步提升信息化、智能化水平，為納稅人提供便捷、優質的納稅服務。”東西湖區稅務局負責人表示。（李芳 李衷恕）

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