世界新資訊:能聽又能看 東西湖納稅服務熱線上線短信平臺
2023-03-17 15:42:42 來源:湖北日報
(資料圖片)
“電話剛掛斷,手機上就收到了辦理流程,非常方便。”郭先生是武漢至美合文化傳播有限公司的會計,日前他向東西湖區納稅服務熱線——臨空港稅務之聲致電咨詢社保業務,正準備找紙筆記錄,話務員告知他,完整流程會通過短信發送,無須記錄也能清晰查看。
原來,臨空港稅務之聲3月1日上線了短信平臺,22個座席配置點對點發送短信功能,是全省稅務系統首家上線該平臺的單位。平臺可將規范辦理流程通過短信發送給來電人,讓熱線“能聽又能看”。
“對于簡單業務會發送文字流程,如果業務復雜,則會發送一條鏈接,里面有圖文并茂的操作教程。”臨空港稅務之聲負責人吳朋介紹,短信模板經過工作人員仔細校驗,涵蓋近期高頻咨詢事項和政策宣傳等。上線以來,平臺發送代開發票流程、個人所得稅APP操作流程等短信500余條,為納稅人帶來了全新的咨詢體驗。
據悉,東西湖區稅務局以臨空港稅務之聲為切入點,建立“訴應捷”納稅服務訴求響應機制,對納稅人各項涉稅訴求進行快速有效地辦理反饋,打通納稅服務“最后一公里”。
“我們將持續關注納稅人的體驗和訴求,進一步提升信息化、智能化水平,為納稅人提供便捷、優質的納稅服務。”東西湖區稅務局負責人表示。(李芳 李衷恕)
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