極目新聞記者 劉冬莉
【資料圖】
通訊員 陳蓉
3月8日,極目新聞記者從湖北省“3·15”家用汽車消費宣教活動現場獲悉,2022年湖北汽車行業整體投訴呈現“一降一升”趨勢,汽車消費環境穩中向好。
據湖北省消費者委員會副秘書長蔡浩通報,2022年湖北省消委組織受理汽車及零部件投訴6115件,占投訴總量6.12%,同比下降2.56個百分點;其中,已解決5740件,解決率達93.87%,同比上升3.52個百分點。另一方面,售后服務打折、價格爭議、宣傳誤導等是消費者關切痛點。從投訴性質來看,汽車消費投訴排名靠前的仍為“老五樣”,其中,售后服務1551件、汽車質量1327件、服務合同1233件、價格爭議695件、誤導宣傳580件。
湖北省消費者委員會副秘書長蔡浩通報2022年家用汽車消費投訴情況(通訊員呂燕供圖)
3月1日,武漢市民黃先生向湖北省消費者委員會投訴稱,他在武漢某汽車銷售服務有限公司交全款買車后,商家以不提供車輛手續相要挾,強制其在店內購買保險。
“目前,家用汽車消費中仍然存在促銷信息真假識別難等問題。”蔡浩在2022年湖北省消委組織受理汽車投訴情況通報中表示,由于信息不對稱,部分汽車經營者存在售前宣傳誤導,約定不清,隱瞞車輛真實信息的情況,消費者的知情權難以保障。如,將庫存車、問題車或售前就知曉有瑕疵的車輛銷售給消費者;或口頭低價宣傳吸引消費者交付定金,待交車時又臨時加價;或在按揭購車時,有的變相收取手續費、金融服務費,強制消費者交納續保押金或保證金等。
此外,部分經營者還存在利用格式合同加重消費者責任、減輕自身義務的條款,將服務過錯轉嫁給消費者。具體表現為,單方面制定苛刻違約條件,混淆定金與訂金概念,更有甚者利用合同條款免除消費者投訴舉報的權利。
除了售前、售中服務,部分經營者還在售后“三包”期內,只為消費者提供修理和更換零配件服務,免除更換整車和退車的責任和義務;或在汽車三包規定的維修內容、維修次數、時間計算、行駛公里數等方面大打折扣,小病大修等,損害消費者合法權益。
對此,湖北省消費者委員會表示,為進一步加大對全省家用汽車消費維權工作的社會監督力度,及時糾正和規范汽車經營者侵權行為,凈化行業環境,提升行業形象,維護消費者合法權益,建議汽車經營者交付合格產品、依法履行義務,收費明碼標價、消費明明白白,杜絕強制消費、交易公平合理,嚴格執行三包、切勿“縮水打折”,正視消費者訴求、快捷解決糾紛。
據悉,湖北省汽車產業基礎雄厚,已成為全省第一大支柱產業。支持新能源汽車消費是湖北省政府2023年促進消費恢復提振的重要措施。數據顯示,2022年該省GDP同比增長4.3%,在過5萬億經濟大省中增速領跑;全省新能源汽車產量增長98%,銷售增長149%。“說明我省一攬子穩經濟政策成效顯著,市場信心趨穩,經濟逆勢上揚、奔騰向前。”湖北省市場監管局相關負責人表示,現階段,汽車領域企業應堅定市場信心,堅持誠信經營,自覺履行法律和社會責任,維護消費者合法權益,以高質量汽車產品與服務供給創造有效需求,著力提振與滿足新發展階段人民群眾個性化、多元化、高品質的汽車消費需求,打造良好市場口碑,拓展更大市場份額。
關鍵詞:
凡注有"實況網-重新發現生活"或電頭為"實況網-重新發現生活"的稿件,均為實況網-重新發現生活獨家版權所有,未經許可不得轉載或鏡像;授權轉載必須注明來源為"實況網-重新發現生活",并保留"實況網-重新發現生活"的電頭。
熱點
- 作為新型零售業態之一 即時零售近年來正成為撬動消費增長不可忽視的新動能
- 更具有沉浸性和體驗性 農業旅游已經不再是“傳統”意義上的農家樂
- 脫發年輕化帶來了市場擴增 各大廠商通過不同形式入局期望分得一杯羹
- 上半年投訴數量呈上升趨勢 預制菜是花高價吃料理包嗎?
- 在國民支出中占比將達46% 服務型消費快速地迭代發展持續煥發生命力
- 成了資本眼中的“好生意” 不少知名企業都在積極跨界布局咖啡賽道
- 新增超千家成為投資者關注的焦點 國慶期間預制菜整體銷量較去年大為增加
- 值得借鑒和共享 上海、重慶出境游業務有助于國內旅游業進一步走向世界
- 假日經濟按捺不住的“火” 今年“十一”消費有了新特色和新亮點
- 前八月虧數千萬九月扭虧為盈 車市的“金九銀十”要來了嗎?