□楚天都市報極目新聞記者 黃永進 通訊員 李立 歐陽苾蕊

3月2日上午，乘客張先生給武漢公交736線路送來錦旗，感謝司機熱情幫助自己的父親，“像雷鋒一樣溫暖。”

(相關資料圖)

原來，張先生80歲的父親家住園藝小區，近半年來每周都要乘坐736路公交車到協和東西湖醫院看病，因為腿腳不好，每次上車都很吃力。736線路的司機只要看到張爹爹要上車，都會攙扶張爹爹，張爹爹多次跟兒子說，感覺736路的司機很溫暖很親切，像親人一樣。張先生于是制作了錦旗送到線路，表達謝意。

走進公交場站的會議室，這樣的錦旗已經掛滿一面墻。

據了解，736路及所屬的H105、H102、H80路公交線路有司機75人，從2021年10月到現在，獲得拾金不昧證書52張，線路司機被乘客稱贊為像雷鋒一樣溫暖。

52張證書，52個溫暖的故事

736線路從金北一路地鐵三店站開往漢口火車站和武漢協和醫院東西湖院區，平時趕火車的乘客和看病的老人較多，下車時經常會忘了隨身物品。736線路對乘客的失物實行流程化處理，每位司機行車到終點站或者起點站后，巡視車廂，查看有無遺失物品，如果有，馬上妥善保管，并向線路匯報，聯系失主領回。

線路管理人員接到乘客求助的電話后，馬上查找GPS系統，根據乘客提供的上下車時間、站點聯系當班司機，利用停站的間隙尋找失物。找到失物后立即反饋信息給失主，約定時間領回失物。

一年多以來，736線路司機獲得了52張拾金不昧證書。52張證書后有52個溫暖的故事。736路線長蔡斌告訴記者，乘客遺失了物品，換位思考心里一定很著急，有的乘客根本不記得是在公交車上遺失的，所以不會來尋找，我們是抱著要把每件貴重物品都要歸還的想法，盡可能地找尋線索，歸還失物。

故事會天天講，分享行善經驗

736路線長蔡斌告訴記者，2021年10月，自他來到736線路后，要求司機不僅要日行一善做好事，還要在站頭常開日行一善故事會，讓司機把所做的好事講給大家聽。用身邊的人影響一群，帶動一片，培養日行一善的好習慣。

線路司機現在見了面都會問：“你今天日行一善了嗎？”大家暗地里較勁，比比誰做的好事多。此外，736線路還經常請全國勞模張兵、湖北省勞模李福斌來線路分享自己的服務心得，組織員工學一學。李福斌的“一察、二問、三援手”服務法讓線路司機在服務中一眼就能判斷乘客是否需要幫助，并立刻伸出援助之手為乘客排憂解難。

真誠付出必有回報，自2022年1月以來，736線路乘客投訴為零，司乘關系和諧，很多老乘客都認識了司機，上車時都會與司機熱情地打招呼，甚至給司機送水果、酸奶等小禮品。

3月5日學雷鋒日，736路線長蔡斌倡導全體司機向雷鋒同志學習，日行一善、助人為樂，為乘客順利出行不斷努力。

關鍵詞：