極目新聞評(píng)論員 吳雙建

(資料圖)

近日，四川甘孜州。有網(wǎng)友在短視頻平臺(tái)投訴康定一家酒店，引發(fā)大家關(guān)注。26日，康定文旅發(fā)視頻回應(yīng)稱，經(jīng)多方調(diào)查取證，現(xiàn)作出如下處理：1、查封該酒店并責(zé)令停業(yè)整頓；2、向當(dāng)事人及廣大網(wǎng)友公開(kāi)道歉；3、向當(dāng)事人退款并協(xié)商賠償。甘孜文旅局長(zhǎng)劉洪表示，借此機(jī)會(huì)告訴甘孜州所有的經(jīng)營(yíng)戶，一定要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，凈化市場(chǎng)，誰(shuí)砸了甘孜旅游的鍋，我砸他飯碗 。（據(jù)2月27日極目新聞）

具體情況是這樣，一位網(wǎng)友在康定一家酒店退房不成反而被商家辱罵，他準(zhǔn)備到平臺(tái)給商家差評(píng)，點(diǎn)開(kāi)評(píng)論區(qū)后發(fā)現(xiàn)，該商家很喜歡辱罵給予差評(píng)的顧客。不出意料，商家不僅在他給的差評(píng)下諷刺他“沒(méi)錢別來(lái)康定玩”，還疑似因?yàn)槔硖澽D(zhuǎn)而用小號(hào)繼續(xù)進(jìn)行辱罵。于是，他將這段遭遇發(fā)到了短視頻平臺(tái)。

該酒店目前已停業(yè)（圖源：視頻截圖）

游客因?yàn)榇笱┓馍酵朔?，退房時(shí)間也在時(shí)限之內(nèi)，但商家就是拒絕退款，這性質(zhì)就很惡劣了，根本沒(méi)有按規(guī)矩辦事。另外，根據(jù)報(bào)道，這家酒店的服務(wù)差，設(shè)施也一言難盡。不少網(wǎng)友就反映，該酒店存在隔音差、馬桶沖不了水、地毯有味道等諸多問(wèn)題。在某個(gè)平臺(tái)上，差評(píng)達(dá)29條之多。

涉事酒店的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)

不說(shuō)網(wǎng)紅局長(zhǎng)劉洪要砸他的飯碗，他這樣經(jīng)營(yíng)下去，不僅會(huì)砸了自己的飯碗，還有可能把甘孜旅游的一大口鍋給砸了，真正的“吃肉砸鍋”行為。

劉洪是甘孜文旅局長(zhǎng)，也是一名土生土長(zhǎng)的康巴漢子。近幾年來(lái)，他一直在拍攝短視頻為家鄉(xiāng)旅游助力。“你還記得兒時(shí)做過(guò)的俠客夢(mèng)嗎？”“你愿意和我一起闖蕩江湖，看遍甘孜的大好河山嗎？”短視頻中，劉洪身著古裝、頭戴斗笠，宛如武俠小說(shuō)中的俠客，他的帥氣十足和甘孜美麗的風(fēng)景相得益彰，讓他自己和甘孜文旅一起成功出圈。

劉洪拍視頻占用了他大量的休息時(shí)間，他的無(wú)私付出，本質(zhì)上也是對(duì)家鄉(xiāng)的愛(ài)。與其說(shuō)甘孜的美景感動(dòng)了網(wǎng)友，不如說(shuō)人們也從他身上，感受到了甘孜人的真誠(chéng)和純樸，認(rèn)為這個(gè)地方值得一去。

甘孜文旅局長(zhǎng)劉洪（圖源：中新網(wǎng)）

也就是說(shuō)，劉洪在前面不計(jì)個(gè)人得失為宣傳甘孜旅游沖鋒陷陣，背后卻有酒店為了占小便宜坑游客，這是“嬸可忍叔不可忍”，于是生氣了，說(shuō)出了“誰(shuí)砸甘孜旅游我砸他飯碗”的話來(lái)。這種不護(hù)短的態(tài)度，得到了網(wǎng)友的贊賞。雖然說(shuō)，酒店拒絕退款還辱罵游客的事情，讓不少人心生不愉快，但看了劉洪的態(tài)度和當(dāng)?shù)貙?duì)酒店的處理之后，表示“又想去甘孜旅游了”。

當(dāng)然，“誰(shuí)砸甘孜旅游我砸他飯碗”只是一句通俗易懂的話，對(duì)酒店的任何處理，肯定都要依法依規(guī)進(jìn)行。

2022年，甘孜全州接待游客3100萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入339億元。這說(shuō)明，旅游正成為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)支柱，這來(lái)之不易的成績(jī)，背后凝聚著多少人的心血，也是多少人手中端著的飯碗，的確需要上下一心，用心用情來(lái)呵護(hù)。

投訴的網(wǎng)友稱，當(dāng)?shù)匚穆镁值膽B(tài)度讓自己感到滿意，酒店也在被約談后主動(dòng)對(duì)他道歉，稱以后會(huì)真誠(chéng)地接受客戶的建議。這樣就非常好。

一個(gè)地方的旅游業(yè)在大發(fā)展時(shí)，就有不少人轉(zhuǎn)行參與其中，少數(shù)人缺乏大局意識(shí)、缺乏服務(wù)精神、缺乏契約意識(shí)，這是客觀存在的。這也提醒，一方面，官方在接到投訴后，一定要依法依規(guī)快速處理，給游客一個(gè)交代，以免拖累當(dāng)?shù)芈糜涡蜗?；另一方面，也要?duì)從業(yè)人員進(jìn)行相關(guān)教育和培訓(xùn)，多講講負(fù)面案例，讓從業(yè)人員心中有道紅線，知道自己也是當(dāng)?shù)芈糜蔚男蜗?，不可亂來(lái)?？傊?，只有真誠(chéng)待客，旅游這碗飯才端得穩(wěn)、端得長(zhǎng)久，不辜負(fù)眾多人背后的默默付出。

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