極目銳評(píng)|劉洪稱“誰(shuí)砸甘孜旅游我砸他飯碗”,網(wǎng)紅局長(zhǎng)怎么就生氣了?
2023-02-27 17:48:17 來(lái)源:極目新聞

極目新聞評(píng)論員 吳雙建


(資料圖)

近日,四川甘孜州。有網(wǎng)友在短視頻平臺(tái)投訴康定一家酒店,引發(fā)大家關(guān)注。26日,康定文旅發(fā)視頻回應(yīng)稱,經(jīng)多方調(diào)查取證,現(xiàn)作出如下處理:1、查封該酒店并責(zé)令停業(yè)整頓;2、向當(dāng)事人及廣大網(wǎng)友公開(kāi)道歉;3、向當(dāng)事人退款并協(xié)商賠償。甘孜文旅局長(zhǎng)劉洪表示,借此機(jī)會(huì)告訴甘孜州所有的經(jīng)營(yíng)戶,一定要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),凈化市場(chǎng),誰(shuí)砸了甘孜旅游的鍋,我砸他飯碗 。(據(jù)2月27日極目新聞)

具體情況是這樣,一位網(wǎng)友在康定一家酒店退房不成反而被商家辱罵,他準(zhǔn)備到平臺(tái)給商家差評(píng),點(diǎn)開(kāi)評(píng)論區(qū)后發(fā)現(xiàn),該商家很喜歡辱罵給予差評(píng)的顧客。不出意料,商家不僅在他給的差評(píng)下諷刺他“沒(méi)錢別來(lái)康定玩”,還疑似因?yàn)槔硖澽D(zhuǎn)而用小號(hào)繼續(xù)進(jìn)行辱罵。于是,他將這段遭遇發(fā)到了短視頻平臺(tái)。

該酒店目前已停業(yè)(圖源:視頻截圖)

游客因?yàn)榇笱┓馍酵朔?,退房時(shí)間也在時(shí)限之內(nèi),但商家就是拒絕退款,這性質(zhì)就很惡劣了,根本沒(méi)有按規(guī)矩辦事。另外,根據(jù)報(bào)道,這家酒店的服務(wù)差,設(shè)施也一言難盡。不少網(wǎng)友就反映,該酒店存在隔音差、馬桶沖不了水、地毯有味道等諸多問(wèn)題。在某個(gè)平臺(tái)上,差評(píng)達(dá)29條之多。

涉事酒店的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)

不說(shuō)網(wǎng)紅局長(zhǎng)劉洪要砸他的飯碗,他這樣經(jīng)營(yíng)下去,不僅會(huì)砸了自己的飯碗,還有可能把甘孜旅游的一大口鍋給砸了,真正的“吃肉砸鍋”行為。

劉洪是甘孜文旅局長(zhǎng),也是一名土生土長(zhǎng)的康巴漢子。近幾年來(lái),他一直在拍攝短視頻為家鄉(xiāng)旅游助力。“你還記得兒時(shí)做過(guò)的俠客夢(mèng)嗎?”“你愿意和我一起闖蕩江湖,看遍甘孜的大好河山嗎?”短視頻中,劉洪身著古裝、頭戴斗笠,宛如武俠小說(shuō)中的俠客,他的帥氣十足和甘孜美麗的風(fēng)景相得益彰,讓他自己和甘孜文旅一起成功出圈。

劉洪拍視頻占用了他大量的休息時(shí)間,他的無(wú)私付出,本質(zhì)上也是對(duì)家鄉(xiāng)的愛(ài)。與其說(shuō)甘孜的美景感動(dòng)了網(wǎng)友,不如說(shuō)人們也從他身上,感受到了甘孜人的真誠(chéng)和純樸,認(rèn)為這個(gè)地方值得一去。

甘孜文旅局長(zhǎng)劉洪(圖源:中新網(wǎng))

也就是說(shuō),劉洪在前面不計(jì)個(gè)人得失為宣傳甘孜旅游沖鋒陷陣,背后卻有酒店為了占小便宜坑游客,這是“嬸可忍叔不可忍”,于是生氣了,說(shuō)出了“誰(shuí)砸甘孜旅游我砸他飯碗”的話來(lái)。這種不護(hù)短的態(tài)度,得到了網(wǎng)友的贊賞。雖然說(shuō),酒店拒絕退款還辱罵游客的事情,讓不少人心生不愉快,但看了劉洪的態(tài)度和當(dāng)?shù)貙?duì)酒店的處理之后,表示“又想去甘孜旅游了”。

當(dāng)然,“誰(shuí)砸甘孜旅游我砸他飯碗”只是一句通俗易懂的話,對(duì)酒店的任何處理,肯定都要依法依規(guī)進(jìn)行。

2022年,甘孜全州接待游客3100萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入339億元。這說(shuō)明,旅游正成為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)支柱,這來(lái)之不易的成績(jī),背后凝聚著多少人的心血,也是多少人手中端著的飯碗,的確需要上下一心,用心用情來(lái)呵護(hù)。

投訴的網(wǎng)友稱,當(dāng)?shù)匚穆镁值膽B(tài)度讓自己感到滿意,酒店也在被約談后主動(dòng)對(duì)他道歉,稱以后會(huì)真誠(chéng)地接受客戶的建議。這樣就非常好。

一個(gè)地方的旅游業(yè)在大發(fā)展時(shí),就有不少人轉(zhuǎn)行參與其中,少數(shù)人缺乏大局意識(shí)、缺乏服務(wù)精神、缺乏契約意識(shí),這是客觀存在的。這也提醒,一方面,官方在接到投訴后,一定要依法依規(guī)快速處理,給游客一個(gè)交代,以免拖累當(dāng)?shù)芈糜涡蜗?;另一方面,也要?duì)從業(yè)人員進(jìn)行相關(guān)教育和培訓(xùn),多講講負(fù)面案例,讓從業(yè)人員心中有道紅線,知道自己也是當(dāng)?shù)芈糜蔚男蜗?,不可亂來(lái)??傊?,只有真誠(chéng)待客,旅游這碗飯才端得穩(wěn)、端得長(zhǎng)久,不辜負(fù)眾多人背后的默默付出。

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