荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 王廳）2月24日，陽光和煦，微風輕撫，趁著天氣正好，年過八旬的鄂州市華容區蒲團鄉村民張婆婆拉著吳婆婆來到村口曬太陽，兩人臉上洋溢著的笑容恰似相識多年的老友，誰能想到兩人不久前還水火不容。

“這多虧了民警的幫忙。”說起過往，張婆婆的話匣子一下就打開了，兩家人多年前因鄰里糾紛發生矛盾，之后更是見面就吵，后來在鄂州市公安局華容區分局蒲團派出所教導員張彥的調解下，兩人終于握手言和。“矛盾解開了，整個人都順暢多了。”張婆婆說。

(資料圖)

“人民公安為人民”不是一句空話，而是蒲團派出所全體民警、輔警為民服務的宗旨。

民警救助走失群眾。通訊員 供圖

如何筑牢矛盾糾紛調處防線？蒲團派出所堅持和發展新時代“楓橋經驗”，堅持矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位工作理念，深入摸排家庭、鄰里之間的矛盾糾紛，優化調解模式，積極開展調處化解、巡查回訪，全力為群眾排憂解難。2023年以來，該所共排查化解各類矛盾糾紛50余起。

前一分鐘還在和“快遞客服”商量退款事宜，下一分鐘就接到派出所電話，駐村輔警也來到家中。“那天我感受到了滿滿的安全感?！?月23日11時20分，回想起那兩分鐘的經歷，村民廖女士不禁感慨。

兩分鐘前，廖女士接到一個陌生來電，電話那頭的人自稱是快遞公司客服人員，稱由于廖女士有一件快遞不慎丟失，需按流程給予補償退款。

“我平時受防騙教育多，一下就聽出了他們是騙子，便掛斷了電話?！绷闻勘硎?，讓她沒想到的是，下一分鐘，她就接到了派出所的電話，提醒她不要上當受騙，派出所駐村輔警也隨之趕了過來。

民警上門為行動不便群眾采集信息。通訊員 供圖

“大多數時候，我們能撥通預警對象的電話，他們也相信我們的身份，會聽從我們的勸阻，及時終止相關行為?！逼褕F派出所所長肖凱坦言，但有時候，群眾也會拒接他們的預警電話，導致錯過最佳勸阻時間。

今年以來，為切實筑牢安全防范防線，守好群眾的“錢袋子”，段店派出所發放了印有反詐宣傳溫馨提醒、民警電話和派出所報警電話的警民聯系卡，讓群眾能快速甄別派出所的電話。

“警民聯系卡能提高公安機關預警勸阻電話的接通率，降低廣大群眾受騙風險，同時也使更多群眾參與到轄區治安管理中，更好地促進轄區社會治安穩定?！彼L肖凱介紹，該所同時發揮線上宣傳形式，發布典型案例，不斷提高群眾的鑒別能力和安全防范意識，2022年以來，該所共開展各類防范電信網絡詐騙宣傳活動23場次，發放宣傳資料6000余份。

此外，蒲團派出所筑牢群眾工作防線，收集各類群眾訴求，全天候開展便民為民服務，精準解決群眾訴求，為群眾提供便捷、周到的服務。對需要幫助的居民開展送藥上門等服務，積極為群眾辦好事、辦實事，創建和諧的警民關系。2022年以來，該所共解決各類群眾困難訴求350件。

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